Buongiorno, poiché non so se e quando riceverò altri pagamenti, vorrei chiedervi un aiuto. Mi sono registrato in questo casinò a metà maggio. Poco dopo ho vinto dei soldi e ho prelevato 500 euro. Anche se il mio conto doveva ancora essere verificato, l'elaborazione dei miei documenti e il pagamento hanno richiesto solo 3 giorni. Alla fine di giugno ho prelevato altri 500 euro, che sono stati elaborati in 2 giorni ed erano già sul mio conto bancario. Poi, ho letto qui una denuncia secondo cui qualcuno aveva vinto 2900 euro ed era preoccupato di ricevere i propri soldi. Inizialmente non riuscivo a capirlo, poiché i miei due pagamenti sono stati elaborati così rapidamente.
Adesso mi trovo purtroppo nella stessa situazione. Ora ho vinto un po' di più e ho richiesto 3 pagamenti da 500 euro ciascuno il 24.7.2. Questo è il limite: 500 euro e 3 pagamenti simultanei. Ho effettuato questi 3 pagamenti contemporaneamente, con solo un minuto di intervallo tra ciascuno. Dopo 2 giorni senza attività, ho continuato a chiedere aggiornamenti. Ho ricevuto solo e-mail standard che dichiaravano i loro diritti di elaborare i pagamenti a tempo debito. Hanno menzionato che potrebbero verificarsi ritardi se si annulla e si riemette la richiesta di pagamento, cosa che non ho mai fatto. Ho scritto loro quotidianamente finché non mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che il 24.7.9 sarebbero stati elaborati 500 euro, cosa che in effetti è accaduta. Ma ora non succede più nulla. Ho chiesto informazioni sugli altri miei pagamenti, ma continuo a ricevere e-mail standard dal dipartimento KYC. Il team di supporto non ha potuto essere di grande aiuto, sostenendo di non sapere nulla delle finanze e del processo. Mi hanno indirizzato a contattare KYC, cosa che già facevo continuamente. Ho chiesto loro se hanno un piano di pagamento perché al momento ho altri 3 prelievi da 500 euro ciascuno in sospeso e altri 2300 euro sul mio conto che vorrei anch'io prelevare. Ma questo non è possibile finché gli altri pagamenti non vengono elaborati. Ho preso screenshot di tutto per inviarti. Sono bloccato con questo casinò e non riesco a ottenere una risposta chiara su come o quando riceverò gli altri pagamenti. Il mio account è verificato e ho vinto tutti i miei soldi senza alcun bonus. Ho anche lasciato una recensione positiva perché inizialmente il casinò sembrava fantastico. Ma se avessi saputo cosa avrei passato, non avrei scritto una recensione positiva. Spero che possiate in qualche modo aiutarmi ulteriormente.
Hello, since I don't know if or when I will receive any more payouts, I would like to ask you for help. I registered at this casino in mid-May. Shortly after, I won some money and withdrew 500 Euros. Even though my account still needed to be verified, the processing of my documents and the payout only took 3 days. At the end of June, I withdrew another 500 Euros, which were processed in 2 days and were already in my bank account. Then, I read a complaint here that someone had won 2900 Euros and was worried about receiving their money. I couldn't understand this initially, as my two payouts were processed so quickly.
Now, I am unfortunately in the same situation. I've won a bit more now and requested 3 payouts of 500 Euros each on 2.7.24. This is the limit: 500 Euros and 3 simultaneous payouts. I made these 3 payouts at the same time, with just a minute gap between each. After 2 days with no activity, I kept asking for updates. I only received standard emails stating their rights to process the payments in due time. They mentioned delays could occur if one cancels and reissues the payment request, which I never did. I wrote to them daily until they sent me an email stating that 500 Euros would be processed on 9.7.24, which indeed happened. But now nothing is happening again. I asked about my other payouts, but I keep receiving standard emails from the KYC department. The support team couldn't help much, claiming they don't know anything about finances and the process. They directed me to contact KYC, which I was already doing all the time. I asked them if they have a payout plan because I currently have 3 more withdrawals of 500 Euros each pending, and an additional 2300 Euros in my account that I would like to withdraw as well. But this isn't possible as long as the other payments aren't processed. I’ve taken screenshots of everything to send to you. I am stuck with this casino and cannot get a clear answer on how or when I will receive my other payments. My account is verified, and I won all my money without any bonuses. I even left a positive review because the casino seemed great initially. But if I had known what I would go through, I wouldn't have written a positive review. I hope you can somehow help me further.
Hallo, da ich nicht weiß ob oder wann ich noch etwas ausbezahlt bekomme, möchte ich euch um Hilfe bitten. Ich habe mich in diesem casino mitte Mai angemeldet. Habe nach kurzer Zeit etwas gewonnen und mir 500 Euro auszahlen lassen. Trotz das mein konto noch verifiziert werden musste, hat die Bearbeitung meiner Dokumente und Auszahlung nur 3 Tage gedauert. Ende Juni hatte ich nochmal 500 auszahlen lassen, die auch schon 2 tage bearbeitet wurden und sogar schon auf meinem Bankkonto waren. Ich las dann eine Beschwerde bei euch, das jemand 2900 euro gewonnen hatte und er angst hatte sein geld zu bekommen. Was ich erst nicht nachvollziehen konnte, weil eben meine beiden Auszahlungen so schnell bearbeitet wurden.
Nun bin ich leider in der gleichen Situation. Nun habe ich etwas mehr gewonnen, habe am 2.7.24 3 Auszahlungen zu je 500 Euro beantragt. Das ist die grenze, 500 Euro und 3 gleichzeitige Auszahlungen. Diese 3 Auszahlungen hab ich zur gleichen zeit,1 minute lag immer dazwischen ausgezahlt. Da nach 2 tagen nix passierte fragte ich immer wieder nach. Nur bekam ich auch nur standart emails, welche rechte sie haben, zu gegebener zeit die zahlung bearbeiten. Das es zu verzögerung kommt wenn man die zahlung abbricht und neu stellt, was ich nie getan hab. Ich hatte täglich geschrieben bis sie mir eine email schickten das 500 euro am 9.7.24 raus gehen. Was dann auch so war. Nur jetzt passiert wieder nichts. Ich fragte nach was mit meinen anderen Auszahlungen ist, aber es kamen wieder nur standart emails von der kyc abteilung. Der Support konnte mir nicht wirklich helfen,das sie angeblich nichts über die finanzen und den ablauf wissen. Ich solle mich an kyc wenden. Was ich auch die ganze zeit tat. Ich fragte sie ob sie einen Auszahlungsplan haben, denn ich habe aktuell nochmals 3 Auszahlungen zu je 500 Euro offen und noch 2300 Euro auf meinem Konto die ich auch gerne auszahlen lassen möchte. Nur geht das nicht so lange die anderen nicht bearbeitet werden. Ich habe von allen ein Screenshot gemacht die ich euch senden. Ich komme bei diesem casino nicht weiter und bekomme auch keine richtige Antwort wie oder wann ich meine anderen zahlungen bekomme. Mein Konto ist verifiziert und meine Gewinne habe ich alle ohne Bonus erzielt. Ich hatte auch schon eine positive Bewertung abgegeben, weil das Casino eigentlich toll ist, aber wenn ich gewusst hätte wie und was jetzt auf mich zu kommt, hätte ich keine positive geschrieben. Ich hoffe ihr könnt mir irgendwie weiter helfen.
Traduzione automatica:
