Recensione di Winsmania Casino

Il giocatore irlandese aveva accusato il casinò di utilizzare software falso, di non pagare le vincite e di bloccare la comunicazione tramite chat dal vivo. Il giocatore aveva richiesto il rimborso del deposito. Tuttavia, il giocatore non ha fornito alcuna prova né ha risposto alle domande del Team Reclami, necessarie per indagare sul caso. A causa della mancata risposta non abbiamo potuto proseguire l’indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore russo ha avuto problemi con il processo di verifica su Winsmania Casino. Nonostante avesse inviato tutti i documenti necessari, inclusi passaporto e prova di indirizzo, il casinò aveva ritardato il processo di verifica oltre le 72 ore inizialmente previste. Il casinò aveva richiesto documenti in inglese e aveva rifiutato la prova dell'indirizzo del giocatore senza fornire una motivazione chiara. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e l'aveva etichettato come una truffa. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione, il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente, portandoci a contrassegnare il reclamo come irrisolto. Questa mancanza di risoluzione potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Al giocatore ucraino era stata chiesta documentazione aggiuntiva al momento del tentativo di ritiro, nonostante una precedente conferma del controllo del suo documento. Successivamente è stato rivelato che il casinò aveva negato il ritiro del giocatore a causa del rilevamento di scommesse di valore nelle scommesse sportive. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva piazzato scommesse su quote superiori a quelle reali, portando così al taglio delle sue vincite. Nonostante la frustrazione del giocatore, il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza in quanto il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area al di fuori della loro giurisdizione. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare 1.250 euro dal suo conto presso Winsmania Casino, ma aveva dovuto affrontare ripetuti rifiuti di transazione a causa di presunti errori di sistema. Nonostante abbia superato la verifica KYC del casinò e abbia utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il prelievo e per il deposito, i tentativi di prelievo del giocatore non hanno avuto successo. Il giocatore aveva riferito di essere stato ignorato dal supporto live del casinò e di aver ricevuto informazioni incoerenti riguardo ai motivi del rifiuto dei prelievi. Il giocatore aveva anche riferito che il suo conto era stato successivamente bloccato, con il casinò che sosteneva che i suoi depositi erano stati rimborsati, cosa che il giocatore aveva negato di aver ricevuto. Il team reclami ha contattato il casinò per ricevere assistenza, ma il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di conferma da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito si è visto respingere più richieste di prelievo a causa della presunta mancanza di verifica, nonostante ne avesse ricevuto conferma. Ciò gli ha impedito di accedere al suo saldo di £ 8.132 vinte da scommesse sportive e giochi da casinò. Tuttavia, il casinò ha affermato che il giocatore ha perso il saldo totale prima che il suo account fosse verificato. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo concluso che se il giocatore avesse esaurito le sue vincite prima che la verifica del conto fosse completata, c'era poco che potessimo fare. Pertanto abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi KYC nel casinò dove aveva vinto 3.300 euro. Dopo aver depositato la criptovaluta e scommesso il bonus, gli è stato chiesto di verificare il suo conto, che è rimasto non confermato dopo 3 giorni. I documenti del giocatore erano stati inizialmente respinti dal casinò, spingendo il Team Reclami a intervenire. Il casinò ha quindi affermato che il giocatore aveva scommesso su un gioco limitato, ma ha accettato di non annullare le sue vincite. Dopo un esame dettagliato delle prove fornite dal giocatore e dal casinò, il Team Reclami si è schierato con la decisione del casinò. Il giocatore ha accettato la decisione e ha accettato di soddisfare i rimanenti requisiti di scommessa per rivendicare le sue vincite. La denuncia era stata quindi contrassegnata come risolta.

Il giocatore russo ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di 444 euro da Winsmania Casino. Nonostante la verifica del suo conto, il casinò aveva ripetutamente annullato le sue richieste di prelievo senza fornire una motivazione. I tentativi del giocatore di raggiungere l'assistenza del casinò tramite e-mail e chat non hanno avuto successo, lasciandolo senza risposta per oltre un mese. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo loro di partecipare alla conversazione. Nonostante il prolungamento del tempo per la risposta del casinò, non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. La denuncia è stata inizialmente chiusa come "irrisolta". Successivamente, il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo, affermando che il giocatore doveva verificare ulteriormente il proprio account e giocare il proprio saldo almeno 1 volta. Il giocatore ha obbedito, ma il suo ritiro è stato comunque rifiutato. Il casinò ha affermato che il giocatore non aveva giocato il suo saldo 1 volta secondo le regole, cosa che il giocatore ha contestato. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva perso il saldo, cosa che il giocatore ha confermato. Alla fine, abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché il giocatore aveva esaurito il suo saldo, lasciandoci nell'impossibilità di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese ha avuto un problema con il processo di verifica KYC per il prelievo in un casinò rivolto al Giappone. Il casinò aveva richiesto una patente di guida inglese e una prova di indirizzo, che il giocatore non possedeva. Il giocatore ha sostenuto che i termini e le condizioni del casinò non specificavano la necessità di documentazione in inglese. Il giocatore aveva provato a contattare il casinò in merito a questo problema ma non aveva ricevuto risposta. Nonostante l'insistenza del giocatore, avevamo chiarito che era prassi comune per i casinò richiedere la traduzione dei documenti, soprattutto se destinati ad un pubblico internazionale. Il reclamo del giocatore era stato respinto a causa della natura giustificabile della richiesta del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice ha riferito che il casinò aveva promesso di rimborsare tutti i suoi depositi. Dopo l'intervento del nostro team, la giocatrice ha confermato di non aver ricevuto il prelievo, ma il casinò le ha rimborsato tutti i depositi. Il giocatore ha considerato il reclamo risolto.