Recensione di Winsmania Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il suo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato più volte la giocatrice per avere aggiornamenti e chiarimenti sui problemi di prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per indagare ulteriormente.

Il giocatore dalla Russia ha dovuto affrontare continui problemi con la verifica del suo account e le richieste di prelievo. Nonostante abbia inviato più volte i documenti di verifica nell'arco di quasi un mese, ha continuato a ricevere informazioni contraddittorie e richieste di reinvio, impedendogli di accedere ai suoi rimanenti 195€. Il Complaints Team ha tentato ripetutamente di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione da parte loro. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione recensioni e valutazioni quando sceglierà i casinò in futuro.

La giocatrice tedesca, il cui account è stato completamente verificato, ha visto tutte le sue richieste di prelievo continuamente respinte da Winsmania senza alcuna motivazione. Il giocatore ha riferito che sono stati detratti € 110 a causa di un presunto utilizzo errato del bonus, nonostante non avesse bonus attivi. Dopo aver accumulato 317€, l'opzione di prelievo non era più disponibile sul suo conto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni.

Il giocatore greco ha depositato e ha ricevuto un bonus di benvenuto. Dopo aver giocato e accumulato vincite, non è stata in grado di continuare a giocare a causa di un limite non dichiarato. Quando ha effettuato nuovamente l'accesso, il saldo del suo conto era pari a zero. Aveva contattato il servizio clienti e presentato i documenti necessari ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa degli insufficienti chiarimenti/prove del casinò e della mancanza di risposta.

Il giocatore irlandese aveva accusato il casinò di utilizzare software falso, di non pagare le vincite e di bloccare la comunicazione tramite chat dal vivo. Il giocatore aveva richiesto il rimborso del deposito. Tuttavia, il giocatore non ha fornito alcuna prova né ha risposto alle domande del Team Reclami, necessarie per indagare sul caso. A causa della mancata risposta non abbiamo potuto proseguire l’indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore russo ha avuto problemi con il processo di verifica su Winsmania Casino. Nonostante avesse inviato tutti i documenti necessari, inclusi passaporto e prova di indirizzo, il casinò aveva ritardato il processo di verifica oltre le 72 ore inizialmente previste. Il casinò aveva richiesto documenti in inglese e aveva rifiutato la prova dell'indirizzo del giocatore senza fornire una motivazione chiara. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e l'aveva etichettato come una truffa. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione, il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente, portandoci a contrassegnare il reclamo come irrisolto. Questa mancanza di risoluzione potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Al giocatore ucraino era stata chiesta documentazione aggiuntiva al momento del tentativo di ritiro, nonostante una precedente conferma del controllo del suo documento. Successivamente è stato rivelato che il casinò aveva negato il ritiro del giocatore a causa del rilevamento di scommesse di valore nelle scommesse sportive. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva piazzato scommesse su quote superiori a quelle reali, portando così al taglio delle sue vincite. Nonostante la frustrazione del giocatore, il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza in quanto il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area al di fuori della loro giurisdizione. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare 1.250 euro dal suo conto presso Winsmania Casino, ma aveva dovuto affrontare ripetuti rifiuti di transazione a causa di presunti errori di sistema. Nonostante abbia superato la verifica KYC del casinò e abbia utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il prelievo e per il deposito, i tentativi di prelievo del giocatore non hanno avuto successo. Il giocatore aveva riferito di essere stato ignorato dal supporto live del casinò e di aver ricevuto informazioni incoerenti riguardo ai motivi del rifiuto dei prelievi. Il giocatore aveva anche riferito che il suo conto era stato successivamente bloccato, con il casinò che sosteneva che i suoi depositi erano stati rimborsati, cosa che il giocatore aveva negato di aver ricevuto. Il team reclami ha contattato il casinò per ricevere assistenza, ma il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di conferma da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito si è visto respingere più richieste di prelievo a causa della presunta mancanza di verifica, nonostante ne avesse ricevuto conferma. Ciò gli ha impedito di accedere al suo saldo di £ 8.132 vinte da scommesse sportive e giochi da casinò. Tuttavia, il casinò ha affermato che il giocatore ha perso il saldo totale prima che il suo account fosse verificato. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo concluso che se il giocatore avesse esaurito le sue vincite prima che la verifica del conto fosse completata, c'era poco che potessimo fare. Pertanto abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi KYC nel casinò dove aveva vinto 3.300 euro. Dopo aver depositato la criptovaluta e scommesso il bonus, gli è stato chiesto di verificare il suo conto, che è rimasto non confermato dopo 3 giorni. I documenti del giocatore erano stati inizialmente respinti dal casinò, spingendo il Team Reclami a intervenire. Il casinò ha quindi affermato che il giocatore aveva scommesso su un gioco limitato, ma ha accettato di non annullare le sue vincite. Dopo un esame dettagliato delle prove fornite dal giocatore e dal casinò, il Team Reclami si è schierato con la decisione del casinò. Il giocatore ha accettato la decisione e ha accettato di soddisfare i rimanenti requisiti di scommessa per rivendicare le sue vincite. La denuncia era stata quindi contrassegnata come risolta.