Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione dal casinò dopo aver depositato più di 2.000 euro. Nonostante i molteplici tentativi di richiedere la chiusura del conto, il casinò ha consentito ulteriori depositi per oltre 1.000 euro. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho detto al supporto che voglio essere bloccato fino al 01.01.2024, perché ho depositato più di 2000 € e prelievi ca. 2500 €. Per più di 3 giorni non hanno bloccato il mio account e quindi ho potuto depositare più di 1000 € dopo aver scritto 3 email al supporto per bloccare il mio account per favore!
quindi ora riavrò i soldi! Non c'è protezione del giocatore!
Caro x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il casinò ha già restituito volontariamente tutti gli importi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, x4wsccrkcd, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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