La giocatrice svedese aveva richiesto un prelievo di 1.000 € più di due settimane fa, dopo aver inizialmente ricevuto 1.700 €, ma a causa di problemi tecnici ha perso l'accesso a parte dei suoi fondi. Ha espresso delusione nei confronti di WinSpirit Casino, poiché il servizio clienti le ha offerto solo risposte generiche, facendole sentire di essere stata truffata. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la sua frustrazione per i limiti di prelievo poco chiari e i ritardi nelle risposte dell'assistenza, ma alla fine il reclamo è stato archiviato poiché non è stato possibile fornire ulteriore assistenza dopo la perdita delle sue vincite durante il gioco.
WinSpirit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: 1.000 €
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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dal primo 16/4 ho fatto un prelievo di 1700 ed è andato a buon fine e tutto il resto, poi il giorno dopo sono andato sul conto e i soldi erano nel mio conto del casinò ed ero completamente arrabbiato!!! E ho chiesto poi cosa fosse successo e mi hanno detto che era
motivi tecnici e per questo ho perso 700 euro e questo è successo con il 16/4 perché all'inizio avevo 1700 euro e il mio prelievo è andato a buon fine ma dal 17/4 sto aspettando 1000 euro
Sono molto deluso dalla mia esperienza su WinSpirit Casino. Ho richiesto un prelievo più di [inserisci intervallo di tempo, ad esempio "due settimane fa"] e non ho ancora ricevuto il mio denaro. Ho seguito tutte le procedure di verifica e fornito i documenti necessari, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione chiara dal loro team di supporto.
Ogni volta che contatto il servizio clienti, ricevo sempre le stesse risposte generiche, come "la tua richiesta è in fase di elaborazione" o "si prega di avere pazienza". Sembra che stiano solo temporeggiando. Un casinò legittimo non dovrebbe impiegare così tanto tempo per elaborare un prelievo, soprattutto quando i depositi sono istantanei.
Comincio a sentirmi come se fossi stato truffato. Consiglio a chiunque stia pensando di giocare qui di essere molto cauto. Finché non risolveranno il mio problema, non consiglierò WinSpirit a nessuno!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cari mulatti,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Ho capito bene che al momento c'è una richiesta di prelievo in sospeso sul tuo profilo del casinò?
Hai verificato di aver selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato in passato per i depositi?
Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta!
No, non ho mai effettuato prelievi in precedenza.
sì, è vero, aspetto il prelievo di 1000 euro dal 17/4.
Ho scelto il metodo di prelievo che mi avevano indicato, ovvero il bonifico bancario.
Sì, ho superato con loro tutti i tipi di verifica.
Cordiali saluti, Samira
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ora ha di nuovo annullato il mio prelievo di oggi, che aspettavo dal 17/5, e dice di nuovo che ci sono problemi tecnici. Ho inviato tutto ciò che mi ha richiesto. La domanda è: riceverò i miei soldi?
Ora ho effettuato un altro prelievo, ma mi sembra un casinò davvero poco serio!
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7 mesi fa
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Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito all'annullamento della tua richiesta di prelievo? Puoi inviarla a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Inoltre, il casinò ti ha informato di eventuali misure che puoi adottare per evitare che le tue richieste di prelievo vengano annullate?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho provato a fare un altro prelievo dopo, ma ci sono stati un sacco di problemi e poi mi sono arrabbiato così tanto che ho perso tutto 🙁.
Ma grazie comunque.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Ci dispiace molto che le tue vincite siano andate perse. Purtroppo, una volta che i fondi sono stati giocati e persi durante il normale gioco, non siamo più in grado di intervenire o di aiutarti a recuperarli.
Comprendiamo che limiti di prelievo poco chiari e ritardi nelle risposte dell'assistenza possano essere frustranti e incoraggiamo tutti i casinò a fornire una comunicazione trasparente e tempestiva. Detto questo, in base allo stato attuale del tuo caso, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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