La giocatrice finlandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice finlandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho inviato al casinò i documenti richiesti e il mio account è stato confermato. Ho vinto 500 euro senza bonus ma non riesco a versare i miei soldi sul mio conto in banca. Ho provato innumerevoli volte a trasferire ma il denaro viene restituito al mio conto di gioco. Ho provato a trasferire prima 400 euro, ma l'ufficio finanziario ha chiesto di ridurre l'importo a 200 euro. Ho poi provato a trasferire 200 euro, ma non sono stati nemmeno pagati.
I have sent the casino the documents they requested and my account has been confirmed. I won 500 euros without bonuses but I can't get my money into my bank account. I have tried countless times to transfer but the money is returned to my game account. I tried to transfer 400 euros first, but the financial department asked to reduce the amount to 200 euros. I then tried to transfer 200 euros, but they haven't been paid either.
Olen lähettänyt casinolle heidän pyytämänsä dokumentit ja tilini on vahvistettu. Voitin 500 euroa ilman bonuksia mutta en saa rahojani pankkitililleni. Olen yrittänyt lukemattomia kertoja siirtää mutta rahat palautuvat pelitililleni. Yritin siirtää ensin 400 euroa mutta talousosasto pyysi pienentämään summan 200 euroon. Yritin siirtää sitten 200 euroa mutta niitäkään ei ole maksettu.
Cari salmentori,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear salmentori,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear salmentori,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ehi!
Ho ricevuto la mia vincita di 500 euro dal casinò Winstoria. Adesso va bene
T.Sakme H******
Hey!
I have received my 500 euro win from Winstoria casino. It's okay now
T.Sakme H*******
Hei!
Olen saanut 500 euron voittoni Winstoria casinolta. Asia on nyt kunnossa
T.Sakme H*******
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, salmentori, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, salmentori, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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