Recensione di Winstoria Casino

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il prelievo del giocatore sarebbe stato elaborato alla fine di febbraio 2022, ma il pagamento non è stato accreditato sul suo conto bancario. Il casinò ci ha fornito i dati che dimostrano che il casinò/il suo fornitore di servizi di pagamento ha inviato correttamente il pagamento e che non è stato rifiutato o annullato. D'altra parte, il giocatore ci ha fornito i dati che confermano che sul conto bancario del giocatore non è stato accreditato l'importo contestato. Inoltre, il giocatore ha richiesto un chargeback, che è stato prima negato e il risultato è sconosciuto. Dopo aver raccolto tutti i dati e le informazioni necessarie, il giocatore ha deciso di presentare un reclamo direttamente al regolatore e siamo rimasti in attesa della sua decisione finale. Successivamente, abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò e il reclamo è stato riaperto. Si è scoperto che il giocatore probabilmente non ha presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione, ma il casinò ha riconsiderato la decisione e ha riemesso il pagamento con un metodo di pagamento alternativo. Il denunciante ha confermato che il pagamento è stato ricevuto con successo. Il reclamo è stato risolto quasi un anno dopo la sua presentazione.

L'account del giocatore è stato chiuso per avere più account. Il casinò ci ha fornito prove su due conti finanziati con lo stesso metodo di pagamento. Abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente e abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore austriaco ha giocato con un link bonus da un sito partner, ma le sue vincite sono state ridotte. C'era una certa confusione riguardo ai termini specifici del bonus, che secondo il casinò erano diversi dai termini standard pubblicati sul proprio sito web. I termini non sono stati pubblicati sul sito web del partner. Il casinò ha deciso di ripristinare le vincite del giocatore e ha detto al giocatore che poteva effettuare il prelievo. Il giocatore non ha risposto in seguito, quindi anche se sembra che la questione sia stata risolta, il reclamo è stato respinto. Poco tempo dopo, il giocatore ci ha contattato per farci sapere che la questione era stata risolta.

Il giocatore ha richiesto un rimborso dopo aver perso i suoi fondi perché dovrebbe essere bloccato dal gruppo del casinò. Sebbene il giocatore abbia chiuso il suo account nel casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo, l'autorità di gioco non richiede l'applicazione delle regole nei casinò gemellati. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ha agito correttamente nell'ambito della sua politica di gioco responsabile e ha chiuso l'account del giocatore.

Alla giocatrice, una cittadina ucraina residente in Azerbaigian, è stato chiuso il conto del casinò Icebet per aver fornito un passaporto ucraino, nonostante risiedesse in Azerbaigian e avesse fornito prova di indirizzo e permesso di soggiorno. Il casinò non ha riconosciuto la sua residenza in Azerbaigian. Dopo che il team reclami è intervenuto e il giocatore ha fornito ulteriore documentazione, il casinò ha riattivato il conto e ripristinato il saldo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un prelievo di 35€ da un casinò online. Nonostante non vi fossero bonus o giochi gratuiti legati a questo prelievo, il casinò non lo ha elaborato e non ha fornito una spiegazione per il ritardo. Dopo che il giocatore ha contattato il casinò, è stato informato di un ingorgo, ma non sono state fornite ulteriori spiegazioni. A seguito dell'intervento del nostro team reclami e della comunicazione con il casinò, il giocatore ha ricevuto il prelievo. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo il pagamento andato a buon fine.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 13 gennaio 2024, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante il suo conto fosse stato confermato KYC e i prelievi precedenti fossero stati elaborati in un paio di giorni, il casinò aveva congelato il suo conto senza spiegazioni. Dopo 39 giorni e l'intervento del team reclami, il dipartimento rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo e ha pagato il prelievo l'8 marzo. Il casinò aveva inoltre chiuso definitivamente il suo conto senza diritto di riapertura. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese soffriva di ritiro ritardato da oltre un mese. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato e che le vincite erano senza bonus. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era sotto controllo da parte del dipartimento rischi. Dopo due mesi, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato pagato e che il suo conto era stato chiuso in seguito a una decisione dell'amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, ma il suo conto è rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema di prelievo con IceBet Casino, che aveva impiegato più di un mese per risolversi, nonostante il consueto periodo di 1-3 giorni lavorativi. Il suo account era stato anche disabilitato con un avviso di "dipendenza dal gioco d'azzardo". La vincita di 36€ del giocatore, guadagnata con i propri soldi, era rimasta bloccata nello stato "in sospeso". Avevamo invitato i rappresentanti di IceBet Casino a partecipare alla discussione. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era sotto esame da parte del dipartimento rischi. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il casinò gli aveva pagato 36€. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore sloveno aveva presentato un reclamo per un ritardo nel processo di prelievo, che contraddiceva il tempo di elaborazione di 24 ore dichiarato dal casinò. Aveva anche espresso insoddisfazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e per gli strumenti di gioco responsabile. Gli avevamo consigliato di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva rilasciato il prelievo e che i fondi erano sul suo conto. Successivamente abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario del casinò dopo aver fornito i propri dati bancari una settimana fa. Ciò ha comportato l'impossibilità di prelevare fondi. Anche il servizio di chat del casinò è stato inutile, consigliando solo di aspettare senza alcun aiuto attivo sul loro caso.

Il giocatore tedesco ha depositato 50 euro e ha vinto quasi 7700 euro. Ha verificato il suo conto e ha richiesto due pagamenti di 400 euro ciascuno. Tuttavia, il suo account è ora disattivato e non è in grado di ricevere assistenza tramite chat o e-mail.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato verificato e quindi il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.

Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso a scopo di verifica. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi l'account è stato verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto indietro l'importo depositato. Il suo account è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un casinò gemello.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso relativi ai conti bancari del giocatore. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi ha completato un'ulteriore verifica tramite una videochiamata. L'account è stato quindi verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Sebbene il giocatore avesse già le sue vincite disponibili in un saldo in denaro reale, il casinò ha confiscato una parte significativa delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione, ha restituito le vincite confiscate al giocatore e ha confermato il pagamento riuscito dei fondi dopo più di un anno. Il reclamo è risolto.

Il giocatore greco aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, nonostante avesse guadagnato circa 10 volte in più dopo aver continuato a giocare con queste vincite. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione originale del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha deciso di ripristinare i fondi confiscati al giocatore. Più di 13 mesi dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, ha confermato l'avvenuto pagamento delle vincite contestate. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le proprie vincite, perché non ha effettuato un deposito con lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco ha giocato con un punto fedeltà, tuttavia solo una parte è stata convertita in vincite reali. Nonostante il sistema di bonus del casinò sia molto confuso e il giocatore ostile, il reclamo è stato risolto perché il giocatore ha accettato l'offerta del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non potevamo accettare la decisione del casinò e l'abbiamo trovata ingiusta. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò e il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha recuperato le sue vincite.

Il giocatore finlandese ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di ritirare i suoi soldi.

Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus. Dopo un'indagine più approfondita delle prove pertinenti, è apparso chiaro che il giocatore, di fatto, non aveva violato alcuna regola. Il casinò ha restituito i fondi confiscati al conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi.

La giocatrice austriaca aveva depositato 300 € tramite bonifico bancario, che le erano stati addebitati sul conto ma non erano stati accreditati sul conto del casinò. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza e KYC, le veniva continuamente detto che i fondi erano presenti, ma non apparivano nella cronologia delle sue transazioni. Ha depositato con successo 20 € tramite lo stesso metodo, dimostrando ulteriormente che i 300 € mancavano. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che il pagamento era stato ricevuto con successo, consentendole di registrarsi tramite un conto bancario. Il team reclami ha espresso apprezzamento per il suo feedback e ha offerto supporto continuo per eventuali problemi futuri.

L'account del giocatore dalla Germania è stato chiuso e un saldo di circa 4500 € è stato annullato a causa di un presunto abuso di bonus e di un uso di strategie durante il gioco con un bonus attivo. Il giocatore era confuso dalle accuse e ha chiesto chiarimenti su quali azioni intraprendere in seguito. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha rivalutato la situazione, decidendo infine di riaprire l'account e accreditare 4834,33 € sull'account di gioco del giocatore. Il problema è stato considerato risolto e il giocatore è stato informato che le vincite erano ora disponibili per il prelievo.

Il giocatore finlandese ha riferito di aver avuto difficoltà a comunicare con Stelario.com e si è lamentato del blocco dell'account che ha comportato la confisca di vincite pari a 895 euro. Dopo aver indagato sul problema, abbiamo contattato il casinò richiedendo una spiegazione. Il casinò ha risposto riaprendo il conto del giocatore e riaccreditando l'importo confiscato, quindi abbiamo considerato la questione risolta.

Il giocatore finlandese aveva vinto denaro tramite un bonus di benvenuto in un casinò online. Il primo prelievo aveva avuto successo, ma i tentativi successivi sono stati ritardati a causa della verifica relativa al KYC. Nonostante i numerosi messaggi, il problema era ancora irrisolto. Il giocatore aveva quindi contattato il team reclami, che aveva contattato il casinò per informarsi sul ritardo. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato sottoposto a ulteriori controlli da parte del dipartimento rischi e che le richieste di prelievo erano state elaborate in tre importi minori. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò ha inoltre informato il giocatore della chiusura del suo conto, cosa che è avvenuta in conformità con le loro regole.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con Stelario Casino riguardante un prelievo effettuato l'8 gennaio 2024, che non aveva ricevuto. Il suo conto era stato confermato il 1° dicembre 2023 e le sue vincite erano state accumulate con soldi veri. Il casinò lo aveva informato che il suo conto era sottoposto a un ulteriore controllo da parte del Dipartimento Rischi. Dopo il nostro intervento, il casinò ha incaricato il giocatore di dividere il suo prelievo in due parti da 197€ ciascuna. Seguendo queste istruzioni, il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto, risolvendo così il problema.

Il giocatore finlandese non era stato in grado di ritirare il saldo di 43€, che era stato depositato su Stelario senza l'utilizzo di alcun bonus. Il casinò non aveva fornito alcuna spiegazione. Il conto del giocatore era già stato verificato e in passato aveva effettuato prelievi con successo. Il team dei reclami aveva invitato alla conversazione il rappresentante di Stelario Casino, il quale aveva informato che il conto del giocatore era sotto revisione da parte del dipartimento rischi. Successivamente, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che il prelievo del giocatore era stato pagato. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento, tuttavia il suo conto era stato chiuso dall'amministrazione del casinò. La questione del ritiro è stata risolta con successo.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024, ma il casinò non ha risposto e non sono stati ricevuti fondi. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, è stato stabilito che il conto del giocatore non era bloccato e che aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il giocatore ha anche confermato di aver superato la verifica KYC. Al casinò è stato chiesto di spiegare la loro versione della situazione e hanno informato che tutte le richieste di prelievo del giocatore sono state completate con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore finlandese aveva riferito di aver richiesto un prelievo un mese prima ma il casinò non aveva risposto alle sue e-mail e non aveva ricevuto il pagamento. Aveva confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato, superato la verifica KYC e vinto senza bonus attivo. Il team reclami ha contattato il casinò e ha chiesto chiarimenti. Il casinò ha risposto di aver completato un ulteriore controllo sul conto del giocatore e di aver confermato che i pagamenti erano stati effettuati. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era stato chiuso senza diritto di riapertura, in conformità con le loro regole.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi ad accedere alle proprie vincite dopo che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente. L'incidente si è verificato nonostante avesse verificato con successo il proprio account e rispettato i termini del casinò il 7 gennaio 2024. Il giocatore aveva effettuato con successo prelievi dal casinò in passato. Dopo una serie di comunicazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato con successo e che le vincite sarebbero state pagate secondo le regole del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato quindi risolto con successo.

Un giocatore tedesco completamente verificato non è stato in grado di prelevare 500 euro dal 24 dicembre 2023. Nonostante le e-mail quotidiane, lo staff di supporto non ha fatto progressi e ha reindirizzato continuamente il giocatore al dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di aver giocato con soldi veri e il suo account è stato verificato. Il casinò ha affermato che il prelievo è stato elaborato e ha chiesto un estratto conto a conferma. Il giocatore ha fornito il documento richiesto e successivamente ha confermato che il pagamento era stato ricevuto. Abbiamo pertanto contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore argentino aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore aveva confermato di aver completato la verifica KYC e in seguito aveva riferito di aver ricevuto un rimborso parziale di 400 euro, annullando il resto a causa della frustrazione dovuta alla lentezza dell'elaborazione e del servizio clienti del casinò. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato annullato il prelievo a causa delle limitazioni del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore è stato in grado di richiedere diversi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo, mentre ha minimizzato il resto delle sue vincite

Il giocatore italiano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il casinò aveva bisogno di documenti specifici per completare la verifica del giocatore. Poco dopo aver fornito al casinò i documenti richiesti, il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore polacco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco fatica a completare il processo di verifica poiché richiede una chiamata Skype in inglese. Alla fine, il giocatore è riuscito a completare la verifica e a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Anche se l'account del giocatore è stato infine bloccato, il problema è stato risolto con successo ed è stato pagato per intero.

Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha pagato con successo il giocatore.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a verificare la sua identità, in quanto non è riuscito a inviare e-mail al casinò per assistenza. Ha chiesto aiuto per mettersi in contatto con il casinò per la verifica. Il Complaints Team è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandosi che il giocatore potesse inviare i documenti KYC necessari. Il problema è stato risolto con successo, con l'account del giocatore verificato e il prelievo elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi di verifica in corso dopo aver vinto 750,00 su Smokeace Casino. Nonostante l'invio delle informazioni finanziarie richieste, il casinò ha ripetutamente richiesto gli stessi dettagli e informazioni aggiuntive a cui non aveva accesso. Il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso. Dopo diversi scambi di e-mail, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato, risolvendo il problema.

Il giocatore brasiliano aveva depositato R$ 500 e verificato il suo account su Smokeace. Nonostante avesse completato il processo di verifica, è stata richiesta un'ulteriore verifica quando ha tentato di prelevare R$ 2.200. Dopo aver contattato l'assistenza, il giocatore ha ricevuto la conferma della verifica dell'account e in seguito ha riferito che il prelievo era stato completato. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare problemi di verifica con un casinò. Nonostante la verifica iniziale, il ritiro del giocatore è rimasto in sospeso poiché il casinò ha richiesto informazioni riservate sulla carta di credito, che hanno ritenuto non necessarie. Il giocatore ha inviato immagini che mostrano solo il nome, ma non c'è stata risposta da parte del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato uno screenshot dal proprio conto bancario che mostra la carta. Il casinò ha approvato i documenti e il prelievo è stato elaborato.

Il giocatore dalla Germania aveva utilizzato un Bonus Estivo, ne aveva soddisfatto i requisiti e aveva un saldo di 1200 euro. Dopo aver tentato di prelevare 1000 euro, il prelievo è stato annullato e il saldo è stato ridotto a 375 euro nonostante l'e-mail indicasse nessun prelievo massimo. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che le vincite complete del giocatore dovevano essere riaccreditate a causa della pubblicità ingannevole. Di conseguenza, 825,52 euro sono stati riaccreditati sul conto del giocatore e il giocatore ha confermato il pagamento riuscito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva un conto verificato e aveva inviato più estratti conto bancari, ma ha avuto difficoltà a ritirarsi a causa delle ripetute richieste di documenti aggiuntivi. Abbiamo spiegato l'importanza del processo KYC e chiesto le specifiche dei documenti presentati. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto con successo il suo prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva ricevuto un'e-mail da Smokace che offriva 50 giri gratuiti su Big Bass Bonanza, ma quando ha chiesto informazioni tramite chat, il casinò ha dichiarato che tali offerte non esistevano e offriva invece altri bonus. Il giocatore ci ha inoltrato l'e-mail promozionale e la cronologia della chat. Il casinò ha accreditato i 50 giri gratuiti sul conto del giocatore e ha inviato una notifica. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i giri.

Il giocatore tedesco aveva vinto 3000 euro al casinò e aveva completato tutte le procedure di prelievo, ma la sua richiesta di prelievo è stata ritardata a causa di un processo di revisione avviato dal fornitore del gioco. La revisione avrebbe dovuto durare dai 3 ai 14 giorni lavorativi. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il termine del periodo di revisione. Il giocatore ha successivamente confermato che tutti i fondi erano stati ricevuti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva vinto 15.000€ e aveva richiesto un prelievo di 3.000€, aumentando il suo saldo residuo a 21.000€. Tuttavia, il casinò non ha pagato i 3.000€ iniziali nonostante il giocatore fosse stato verificato e avesse effettuato prelievi precedenti. Il casinò aveva menzionato un'ispezione in corso con il fornitore di giochi. Il giocatore in seguito ne ha perso una parte a causa del ritardo nel pagamento. Alla fine, il casinò ha pagato i primi 3.000€. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la protezione dei giocatori del casinò. confermando il pagamento e contrassegnando il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato da un casinò online. Aveva effettuato un deposito e successivamente aveva richiesto un prelievo, ma il pagamento non era stato elaborato e non era stata fornita alcuna spiegazione. Il giocatore aveva precedentemente effettuato con successo prelievi dallo stesso casinò. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo invitato il casinò a chiarire la situazione. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, ma il suo conto presso il casinò è stato chiuso subito dopo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la loro collaborazione.

Il giocatore finlandese aveva una richiesta di prelievo in sospeso da Smokace Casino dall'11 gennaio 2024, nonostante il suo conto fosse stato verificato dal 3 dicembre 2023. Aveva giocato usando i propri soldi, non un bonus. Il team responsabile dei reclami aveva invitato i rappresentanti del casinò ad affrontare la questione, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto potenzialmente influenzare negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore aiuto. Successivamente, il casinò ha riaperto il reclamo, affermando che il conto del giocatore era sotto revisione e confermando che tutti i fondi erano stati pagati al giocatore il 7 marzo 2024. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, portando il reclamo a essere contrassegnato come " risolto'.

Il giocatore di Cipro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore del consueto ritardo nell'elaborazione dei prelievi, probabilmente a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano esortato il giocatore ad attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto ed entrambi i prelievi erano stati completati.

Il giocatore finlandese aveva un ritiro in sospeso da oltre un mese. Il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che le richieste di prelievo del giocatore erano in fase di elaborazione. È stato anche detto che il conto del giocatore è stato chiuso dall'amministrazione senza diritto di riapertura. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi pagamenti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco non era stato in grado di effettuare un prelievo poiché il casinò aveva richiesto la prova di una carta precedentemente utilizzata per il deposito, che era stata persa e cancellata sei mesi prima. Nonostante tutti gli altri suoi documenti fossero stati verificati e fossero stati completamente verificati KYC in altri casinò dello stesso fornitore, questo problema persisteva. Avevamo suggerito al giocatore di ottenere dalla sua banca un documento ufficiale comprovante la titolarità della carta. Il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della richiesta del casinò di uno screenshot del suo numero di conto bancario e dei dettagli del conto Pix, una richiesta che la sua banca non ha consentito. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi dopo aver vinto 3.000 euro, solo per scoprire che il suo conto era stato bloccato perché sospettato di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confutato l'affermazione di dipendenza e ha insistito sul fatto che questa era una reazione alla sua prima grande vittoria sul sito. Aveva anche menzionato un problema di deposito che il casinò affermava di non aver ricevuto. Avevamo richiesto prove al giocatore per convalidare le sue affermazioni. Alla fine, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto il problema. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione della questione.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 740€ a causa di un problema di verifica dell'identità. Nonostante i suoi numerosi tentativi di contattare il casinò, dopo una settimana non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Di conseguenza, il casinò ha verificato il conto del giocatore e questi ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva partecipato ad un torneo al casinò e si era assicurato il quarto posto in ottobre, ma non aveva ricevuto la vincita. Il Dipartimento Rischi del casinò ha riconosciuto la svista e ha confermato che il premio del torneo del giocatore era stato accreditato sul suo saldo di gioco relativamente poco dopo aver invitato il rappresentante del casinò al thread. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore finlandese aveva depositato 25 EUR presso Smokace Casino utilizzando Litecoin, ma aveva ricevuto solo 24,80 EUR. Aveva chiesto il rimborso della quota, ma il casinò si era rifiutato e aveva sospeso il suo conto adducendo "problemi di gioco". Nonostante i suoi tentativi, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Dopo che il problema è stato sollevato dal casinò da parte del team reclami, il casinò ha dichiarato di aver richiesto l'indirizzo del portafoglio di criptovaluta del giocatore per il rimborso ma di non aver ricevuto risposta. Il giocatore aveva negato di aver ricevuto tale email. Dopo aver fornito l'indirizzo del suo portafoglio, il casinò ha rimborsato l'importo di 24,8 EUR. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore tedesco aveva vinto 2650€ dopo aver depositato 350€, ma il suo conto è stato bloccato e chiuso durante il processo di prelievo per "motivi di sicurezza". Dopo una serie di comunicazioni, era emerso che il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello del casinò online in questione. Secondo le regole del casinò, le vincite erano state annullate e il conto era stato chiuso. Tuttavia, dopo la mediazione del team di reclamo, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore di 350€. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi quando ha tentato di prelevare denaro dal casinò online a causa della verifica in corso. Dopo un po' di tempo, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha potuto ritirare i suoi soldi.

Il giocatore polacco segnala che il suo account Smokace Casino è stato chiuso a causa di una presunta residenza in Ucraina, un paese nell'elenco limitato del casinò. Tuttavia, il giocatore risiede e gioca dalla Polonia, che non è un paese proibito. Il saldo del conto al momento della chiusura ammontava a 914 EUR. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore dell'Amburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 6.500 euro, ma quando ha tentato di ritirare 1.950 euro, la vincita è svanita. Il giocatore aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aveva verificato il suo account prima di vincere. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo di € 6.507 sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed ha espresso la sua gratitudine sia al team di reclamo che al casinò. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore argentino aveva il suo account bloccato a causa della dipendenza dal gioco e del riciclaggio di denaro. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore finlandese sono state trattenute le vincite di circa 1430 € e il suo account è stato disattivato a causa di una presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e che il suo prelievo dal casinò è andato a buon fine.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il casinò afferma che l'account è stato bloccato a causa di una frode. Il giocatore insiste per essere stato onesto e vuole ritirare circa 600.000 pesos. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e il conto del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

La giocatrice argentina ha tentato di ritirare le sue vincite tramite Skrill. Tuttavia, l'account è stato disabilitato adducendo dipendenza dal gioco senza alcuna richiesta di autoesclusione da parte del giocatore. Il supporto del casinò ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa ma non ha offerto ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché il casinò ha deciso di riconsiderare la sua dichiarazione iniziale, abbiamo finito per chiudere questo reclamo come risolto perché l'account del giocatore era stato riaperto e le vincite ripristinate.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.