Il giocatore austriaco aveva vinto circa 300.000€ al Winstoria Casino ma non era riuscito a prelevare i fondi a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e delle precedenti autoesclusioni. Aveva pianificato di fare causa al casinò per le sue vincite, sostenendo che avevano violato i termini e le condizioni consentendogli di giocare. Il Complaints Team ha esaminato il suo caso ma non ha trovato traccia di una richiesta di autoesclusione inviata direttamente al casinò. Poiché il caso si era verificato più di un anno fa, è stato chiuso per l'impossibilità di fornire ulteriore assistenza.
Winstoria Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 300.000 €
Winstoria Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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300.000 mega vincite
Ho vinto circa 300.000€ al Winstoria Casino.
Sono dipendente dal gioco d'azzardo da anni. A causa dei miei numerosi divieti e autoesclusioni, non avrei dovuto essere autorizzato a giocare neanche nei casinò partner di Winstoria.
Sono stato completamente verificato e non ho potuto prelevare denaro.
Purtroppo ho perso i soldi nonostante il casinò fosse a conoscenza del mio problema di dipendenza dal gioco.
Ecco perché ho intenzione di fare causa per le mie vincite, perché il casinò ha violato i termini e le condizioni e in seguito ho dovuto sottopormi a cure psichiatriche.
Screenshot nell'allegato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Markus10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winstoria Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti cortesemente dirmi se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Winstoria Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
In precedenza avevo scritto ai casinò che volevo essere bloccato anche dai casinò partner.
Non sono riuscito a effettuare un prelievo nonostante la mia verifica fosse stata completata.
Ho raccolto tutte le email.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Markus10,
Si prega di inoltrare l'e-mail in cui si è richiesta l'autoesclusione direttamente a Winstoria a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Inoltro tutti i file, gli screenshot e le richieste strane.
il piccolo Markus
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Markus10,
Grazie per averci contattato.
Purtroppo, non siamo riusciti a trovare alcuna traccia di una richiesta di autoesclusione o menzione di preoccupazioni relative al gioco d'azzardo inviate direttamente al casinò. Inoltre, poiché non gestiamo casi verificatisi più di un anno fa, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo.
Vi invitiamo a segnalarci eventuali problemi futuri entro un lasso di tempo ragionevole, in modo da consentirci di assistervi in modo efficace.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Tacca
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