Il giocatore ucraino è stato bloccato. Il casinò lo ha prima accusato di attività fraudolenta e poi è stato informato che non aveva superato la verifica. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
ho una storia molto difficile
Innanzitutto, ho effettuato un deposito su questo sito utilizzando la loro offerta di bonus di benvenuto.
era il 05/03/2023
Ho giocato alle slot / per prelevare denaro devo fare una scommessa x50 dal bonus /
Poi ho fatto una scommessa /il saldo era di circa 3500 usd/
Ho effettuato il prelievo /è passato del tempo/
Vengo sul sito e ho trovato un commento al mio ritiro nella cronologia, che ho bisogno di fare un selfie / selfie speciale con la scritta WINTOMATO56159$@ su papper e con in mano una foto fatta con il passaporto /
L'ho inviato all'e-mail del casinò, come chiesto in questo commento.
Passati pochi giorni, non succede nulla
Sono arrivato sul sito, il mio account è stato chiuso. Ho iniziato a chiedere quale problema, il casinò ha ignorato i miei messaggi.
Potrebbero essere passati due giorni dalla risposta della chat dal vivo che ho fatto alcune mosse cheat e nient'altro.
Ho provato a scrivere ancora e ancora, ma mi hanno ignorato.
ieri 27 04 2023 ho avuto una sessione di chat di un'ora in cui mi hanno nuovamente ignorato con "aspetta" aspetta "aspetta". Ora ho avuto uno screenshot, perché ho trovato qualsiasi sito per fare reclami, anche tu sei in questa lista.
Oggi ho riprovato e ora hanno scoperto il motivo per cui ho fallito il KYC e sono trascorsi 50 giorni, quindi non vogliono riaprire l'account.
Prima hanno detto che ho un imbroglione, poi che ho fallito il KYC, ma ho inviato un'e-mail e ho la prova che l'ho inviata il 12 03 2023.
Ho aggiunto tutto quello che ho al mio post.
ho aggiunto 5 file, non posso inviarne altri, ma se ne hai bisogno per favore dimmi come inviarlo.
Caro Bohha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il selfie era l'unico documento che hai fornito? Se hai fornito altri documenti, facci sapere quali.
Inoltre, se ci sono altre prove che non puoi allegare al tuo reclamo, non esitare a inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, quando ho effettuato la richiesta di prelievo, potrebbe essere il giorno successivo o dopo 2-3 giorni. Ho trovato nel commento "Cronologia" che devo fare un selfie con la carta con "wintomato159$@" e inviarlo all'e-mail. L'ho fatto. Il casinò non ha chiesto qualcosa di più. Certo, non è un problema fare una foto del passaporto o un selfie con il passaporto.
Grazie mille, bohha, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, aspetto Tomas e spero che mi aiuti a risolvere questo problema!
Ciao bohha,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Wintomato Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
L'IP e l'impronta digitale di questo giocatore si incrociano con le credenziali di un altro giocatore e gli abbiamo chiesto di condurre la procedura KYC, il 6 marzo 2023, secondo la nostra politica gli utenti hanno 50 giorni per superare KYC;
Era obbligato ad inviare il documento richiesto a support@wintomato.com ma non ci riuscì;
A seguito del mancato KYC, il bonus e l'account erano stati sospesi;
Saluti
WTM
Caro Wintomato Casino, grazie per le informazioni.
Tuttavia, prima ho bisogno di alcune prove per confermare la tua affermazione. Per favore forniscimi tutti i dati che hai al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non è vero, dopo aver inviato loro la mia foto che era stata richiesta, il casinò mi ha bloccato e il motivo era "Barare". Ma poi mi hanno ignorato e ora dicono che non ho inviato foto. ma ho la prova che l'ho inviato. Anche questo casinò non ha inviato alcuna risposta tramite e-mail. solo sul loro sito, e impossibile controllare qualcosa....
Caro Bohha,
Puoi per favore inoltrare l'e-mail dal 12 marzo, in cui hai fornito al supporto del casinò il documento richiesto? Ecco il mio indirizzo: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il problema è stato risolto da parte nostra, il processo kyc è stato ritardato a causa di problemi tecnici o potrebbe essere una barriera linguistica, dopo che l'utente ha fornito la prova che l'account era stato ripristinato e l'utente ha ricevuto ulteriori benefici per il ritardo; Auguragli buona fortuna e molte vittorie!
Caro Wintomato Casino, grazie per la tua collaborazione.
bohha , puoi confermare che la questione è ora risolta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
lo controllerò ora e poi risponderò su questa situazione
Ho provato ad accedere al sistema del sito wintomato e ho ricevuto il messaggio "Accesso negato"
Ma dopo un altro tentativo accedo e mi vedo bilanciare 34 ltc e 270 usdt sono qui. Proverò a fare il prelievo e poi risponderò sull'aggiornamento! Grazie
Grazie, bohha, per la tua conferma. Ora sto aspettando il tuo aggiornamento sullo stato del prelievo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sì, voglio confermare di aver ricevuto tutte le mie vincite. Grazie Casino Guru.
Voglio informare il casinò che i giri gratuiti che mi hai dato non possono essere giocati dal mio paese: l'Ucraina!
lo prenderemo in considerazione, controlla di nuovo presto per favore
riceverai in modo permanente giri gratuiti dalla nostra parte, quindi controlla costantemente la tua posta per non perderli
Caro Bohha,
Poiché il tuo problema principale è stato risolto, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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