HomeReclamiWintopia Casino - I prelievi del giocatore vengono ritardati a causa della verifica della carta.

Wintopia Casino - I prelievi del giocatore vengono ritardati a causa della verifica della carta.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.000 €

Wintopia Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/08/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva effettuato due prelievi da 1000 € ciascuno, ma il casinò aveva richiesto foto di una carta che non possedeva per verifica. Il giocatore aveva precedentemente depositato denaro utilizzando una carta non registrata a suo nome e 2900 € erano rimasti nel saldo del suo conto di gioco. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e confermato che la richiesta del casinò era in linea con i suoi termini e condizioni, che proibivano l'uso di metodi di pagamento di terze parti per i prelievi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento esclusivamente a suo nome per le transazioni future.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Salve ho effettuato due prelievi di 1000€ ciascuno e ancora nn ricevo conferma per accredito sul mio conto mi dicono di inviarci le foto di una carta che nn è di mio possesso in passato ho effettuato un deposito con una carta nn intestata a me come posso fare ??

ho pure ancora 2900€ nel saldo del conto gioco e dovrei prelevarli pure

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Mattyscollo94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

3. GESTIONE DELL'ACCOUNT Wintopia

3.6. É proibito:

а) trasferire fondi da un conto all'altro;

b) utilizzare metodi di pagamento di terzi;

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Scusi capisco ma nn sapevo di tutto ciò quando ho aperto il mio account ero con un amico e ha depositato lui io sapevo che nn si può prelevare con carte di terzi ma depositare si come altri casinò online lo sempre fatto

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Come posso fare capite sono soldi vinti e miei

se nn si può fare deposito perché li accettano con carte di terzi

Io potrei mandarli gli estremi del carta del mio amico con documentazione che lui è il proprietario

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

vi prego aiutatemi poi nn so come contattare a quelli del casinò wintopia come faccio a spiegarlo a loro

Modificato
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Mi dispiace ma, come ho già detto nella mia prima risposta, non potremo aiutarti.

Quando effettui un deposito al casinò, il tuo account di solito non viene verificato in quel momento. Il casinò di solito verifica il proprietario del metodo di pagamento solo prima di elaborare un prelievo. Pertanto, è tua responsabilità assicurarti di utilizzare metodi di pagamento che siano esclusivamente a tuo nome.

I casinò eseguono controlli rigorosi prima di approvare i prelievi. Se scoprono che il metodo di pagamento non corrisponde ai dettagli del titolare dell'account, possono bloccare l'account per rispettare le loro politiche di sicurezza e anti-frode. Questo per prevenire potenziali abusi e garantire che i fondi siano gestiti secondo i loro termini e condizioni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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