Il giocatore dalla Germania ha problemi di prelievo, avendo richiesto due prelievi da 500€ ciascuno il 10 dicembre, dopodiché gli è stata chiesta ulteriore documentazione. Nonostante abbia fornito i documenti e contattato più volte l'assistenza, non ha ricevuto alcun feedback o aggiornamento sullo stato dei suoi prelievi.
Ciao,
Purtroppo da giorni ho riscontrato problemi con i prelievi presso il casinò online sopra menzionato.
Il 10 dicembre ho richiesto due prelievi (500€ ciascuno). Il mio account era già stato verificato in quel momento. L'11 dicembre mi è stato chiesto di inviare i documenti mancanti (prova di conto bancario, carta di credito virtuale). L'ho fatto immediatamente. Non ho ricevuto alcun feedback a riguardo.
Ho contattato più volte l'assistenza e il "VIP Manager", ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Nella chat in tempo reale, mi viene ripetutamente detto che il dipartimento si metterà in contatto una volta elaborato il prelievo. Finora, tutti i tentativi sono stati infruttuosi.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto. Grazie mille.
Caro Jay37912,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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