Il giocatore greco ha avuto un problema con il casinò dopo aver vinto 404 euro. Pur avendo fornito i documenti necessari per la verifica, il casinò ha smesso di rispondere quando intendeva ritirare le sue vincite. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò aveva risposto e verificato il suo account. Ha quindi chiesto il ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato la risoluzione del problema e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho depositato 200 euro e vinto 404 alla roulette (nessun bonus e ho giocato l'intero importo più di una volta) Ho caricato 3 documenti separati per verificare il mio indirizzo 2 documenti governativi e 1 estratto conto dopo 3 tentativi non mi ha più permesso di pubblicare. . Passaporto e selfie con le foto del passaporto sono stati facili e verificati immediatamente. Ho anche inviato loro i documenti tramite e-mail ed è qui che inizia la storia. Hanno iniziato rispondendo nella chat dal vivo, ma quando hanno scoperto che avevo intenzione di prelevare fondi hanno improvvisamente smesso di rispondere. Mi sento come se fossi stato truffato con i miei soldi duramente guadagnati. Ho inviato loro più e-mail per risolvere il problema senza risposta. Sono molto triste, anche se ho vinto, si rifiutano di pagarmi. State lontani ragazzi.
Caro Nikdim14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ciao Tomás
Grazie mille finalmente qualcuno risponde. Il casinò non risponde alle mie e-mail, temo che mi trufferanno con i soldi che ho guadagnato. Ti invierò tutti i documenti nell'e-mail che hai inviato. Kyc non è completato tuttavia non rispondono e ho fornito i documenti. Il problema è che i documenti sono in greco e ho postato il mio indirizzo con l'alfabeto inglese però ho fornito loro una spiegazione come ho detto anche sopra. Ti invierò tutte le comunicazioni.
Ciao Tomasz
Alla fine il casinò ha risposto e mi ha verificato. Ho richiesto un prelievo e vedrò se e quando mi invieranno i soldi ed eventualmente tornerò su questo post per chiuderlo.
Caro Nikdim14, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro Nikdim14,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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