Il giocatore dalla Grecia non è riuscito a completare la verifica dell'account per accedere alle sue vincite di 300 euro perché il casinò non ha accettato la sua prova di residenza, un estratto conto bancario. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò via e-mail e chat 24/7, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo che il casinò lo ha contattato e ha identificato con successo il suo account. Di conseguenza, è stato in grado di accedere alle sue vincite.
Wintopia Casino - La verifica del giocatore è ritardata, le vincite non sono accessibili.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Wintopia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
L'importo che ho vinto è di 300 euro. Sto cercando di verificare il mio account e mi chiedono una prova di residenza. Ho inviato un estratto conto e non lo accettano. Sono arrivato a un punto in cui non riesco a completare il processo di verifica perché ho provato troppe volte. Ho inviato un'e-mail ieri, 18 gennaio, al casinò, ma nessuno risponde. Ho anche provato innumerevoli volte a contattarli tramite la chat 24/7 sul loro sito web, ma non ho avuto successo neanche lì. Mi sento abbandonato e insicuro, come se il casinò fosse stato abbandonato e fosse solo un fantasma.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro billykwn81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai fornito i documenti in inglese?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho fornito tutti i documenti e non accettano solo l'estratto conto Revolut come prova specifica della mia residenza. Ho anche inviato loro l'estratto conto del mese scorso, ma anche una conferma del conto della stessa banca che elenca il mio nome, il mio indirizzo di residenza, il mio codice postale e tutte le informazioni di cui hanno bisogno. L'applicazione del casinò non mi fa più provare perché ha superato il limite di tentativi. Tutto questo ieri. Tutti i documenti erano in greco. Ho inviato un messaggio all'e-mail del casinò e non ho ricevuto alcuna risposta. È rimasto in questo stato. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il problema è stato risolto, mi hanno contattato oggi, l'account è stato identificato, tutto ok!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro billykwn81,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
