Il giocatore spagnolo si lamenta di aver rifiutato le sue scommesse a causa di un problema tecnico. Poiché il giocatore ha chiuso il suo account, abbiamo finito per rifiutare questo caso.
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WinVegasPlus Casino - Il giocatore ha riscontrato difficoltà tecniche.
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Importo:: 6.000 €
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, buonissimo pomeriggio, mi metto in contatto con te per informarti di questo casinò, "VEGAS PLUS".
Da quando ho visto il punteggio che hai dato, e non mi sembra giusto.
Ho iniziato a giocare qui, circa due mesi fa ... dopo il punteggio che gli hai dato, mi fido ed entro in questo casinò.
All'inizio fantastico, un buon servizio clienti ... una buona quantità di giochi, buoni bonus ... tutto bene era proprio il tipo di casinò che stavo cercando.
Circa una settimana fa, ho iniziato ad avere problemi; Indico che il mio punto di forza è il gioco dal vivo, sia il blackjack che la roulette o le gare; Ho avuto il problema in CRAZY TIME, all'inizio ho preso lo strano premio buono ... ma poi ho ricevuto continuamente il messaggio "SCOMMESSE RIFIUTATE, c'è un problema temporaneo con il server di gioco" ... , Posso capire ... ma ce n'erano molti di più! E che coincidenza che fosse sempre quando arrivava un bonus e con un buon moltiplicatore.
Più o meno il calcolo che ho fatto è ... che smetto di guadagnare più di 6.000 €. Questo è qualcosa di cui mi lamento al casinò, e che non mi hanno risolto e non mi hanno dato alcuna spiegazione, ritengo che se sono problemi che loro stessi hanno (cosa che non credo) dovrebbero avvisare i giocatori, o sospendere temporaneamente il gioco.
Un'altra cosa che hanno molto contro, sono i rimborsi, ti dicono che vengono elaborati in 24 ore, il che non è vero ... ti incoraggiano ad annullare il rimborso lasciando passare più di 72 ore.
Penso che sia qualcosa che dovresti informare le persone come me, che ottengono informazioni dai casinò prima di entrare ...
Grazie mille e spero che le mie informazioni vengano trasferite a chiunque sia interessato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Pedro Luis,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua brutta esperienza. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Inoltre, si prega di avvisare se si è trattato di un incidente isolato o in quale periodo si è verificato? Era anche su entrambi i giochi, roulette e blackjack?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno, come me lo dici, ti mando screenshot.
A me è successo solo con CRAZY TIME, ed è stato in un breve periodo di tempo, come in due giorni.
Dico loro anche che ho smesso di giocare, infatti ho chiesto la chiusura dell'account, perché sinceramente mi sembrava uno scherzo; e ancor di più che non mi hanno risposto e non hanno dato spiegazioni.
Grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Pedro Luis,
Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché? Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Buongiorno, come richiesto, ti mando l'intera conversazione e la richiesta di chiusura dell'account.
Saluti e grazie.
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3 anni fa
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Grazie mille, Pedro Luis, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Non sono sicuro che la tua richiesta sia stata inviata all'indirizzo email corretto. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato riguardo alla chiusura dell'account https://www.vegasplus.com/en/ :
"Hai il diritto di chiudere il tuo account facendo una richiesta al nostro team di assistenza clienti."
Suggerirei di inviare una nuova richiesta alla suddetta email. Per favore fatemi sapere quando il vostro account verrà chiuso. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao di nuovo, l'indirizzo è corretto; da allora se l'account è stato chiuso.
Penso che la mia richiesta non sia stata ben compresa, voglio solo che tu faccia sapere ad altre persone come me le mie circostanze, che accettano di vedere le recensioni di altri casinò sulla tua pagina e che tu ne tenga conto quando dai il punteggio a questo casinò .
Se tu, da parte tua, vuoi farlo conoscere al casinò, lo vedo anche corretto.
Saluti e grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Pedro Luis, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso?
Ho la tua autorizzazione per chiudere questo reclamo poiché non utilizzerai più i loro servizi o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Puoi chiudere il reclamo, ma lo invierai al casinò? Ne terranno conto nei loro punteggi?
È per questo che ti ho contattato, se no ... questo sarà invano.
Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Pedro Luis, per essere tornato da me. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo abbassare la valutazione del casinò su un problema tecnico che si è verificato per 2 giorni. Successivamente, hai scritto che volevi far conoscere agli altri giocatori la tua esperienza e il tuo reclamo sarà ancora visibile tra i reclami rifiutati.
Purtroppo, da quando hai chiuso il tuo account, temo che non possiamo fare molto per te. Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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