Recensione di WinVegasPlus Casino

Il giocatore ha presentato un reclamo in merito alla sua esperienza con un casinò online, sostenendo che, nonostante le normative spagnole proibissero la sua registrazione e il suo gioco, il casinò gli consentiva di depositare e giocare. Ha richiesto un rimborso dei suoi depositi, citando un trattamento ingiusto.

Il giocatore spagnolo si era registrato per l'autoesclusione dal gioco d'azzardo, ma gli era stato permesso di effettuare depositi al casinò, con una conseguente perdita di 2500 euro. Il giocatore stava pensando di presentare un reclamo. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.

Un giocatore ha segnalato un prelievo problematico dal WinVegasPlus Casino effettuato il 7 ottobre 2023, che non è stato elaborato entro il terzo giorno lavorativo. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, ricevuto assicurazioni che il problema sarebbe stato risolto e riscontrato una mancanza di risposta nelle recenti comunicazioni, il giocatore è rimasto frustrato per non aver ricevuto le sue £ 500. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò.

Dopo aver depositato 100 € il 25 marzo 2023, il giocatore ha richiesto un prelievo di 500 € ma ha riscontrato ritardi, con il servizio clienti che ha successivamente modificato la richiesta in 100 € senza preavviso. Nonostante avesse un saldo di 10.200 euro, l'utente era quindi limitato a prelevare solo 100 euro a settimana, con un'elaborazione che richiedeva più di 15 giorni. Hanno ritenuto inaccettabile il nuovo limite e hanno chiesto il ritorno al precedente limite di prelievo di 1.000 € a settimana o il pagamento una tantum del saldo rimanente. Il problema non è stato risolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.

Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 1500 € dal 18-07-2024, nonostante avesse tutta la documentazione necessaria e la promessa del casinò di un tempo di elaborazione di 72 ore. L'assistenza clienti ha solo segnalato il problema senza risolverlo. Il giocatore ha espresso preoccupazione per essere stato truffato. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.

La giocatrice spagnola ha scoperto che il casinò le aveva permesso di registrarsi ed effettuare depositi nonostante avesse un documento della RGIAJ del governo spagnolo che vietava il gioco d'azzardo online. Inoltre, alcuni giochi offerti dal casinò non erano ammessi ai giocatori spagnoli. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi a causa di questi problemi. Abbiamo spiegato che il casinò non possedeva una licenza spagnola e non era obbligato a rispettare le restrizioni RGIAJ. Era responsabilità del giocatore essere a conoscenza e seguire le leggi sul gioco d'azzardo del proprio paese. Pertanto non è stato concesso il rimborso.

La giocatrice canadese aveva avviato una procedura di prelievo per le sue vincite e aveva fornito tutte le identificazioni necessarie. Nonostante avesse completato i passaggi richiesti, aveva avuto difficoltà a ricevere i suoi soldi. Ha anche menzionato un limite di prelievo di $ 500, di cui non era a conoscenza. Dopo una serie di scambi con il team reclami, ha confermato di aver ricevuto la sua vincita di $ 500 e ha espresso insoddisfazione per il limite massimo di prelievo del casinò. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che le sue vincite di £ 1844 erano scomparse dal suo conto durante la notte. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni per comprendere e risolvere meglio la situazione, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto. Le indagini avrebbero potuto potenzialmente essere riprese se il giocatore avesse fornito in futuro le informazioni necessarie.

La giocatrice italiana aveva riferito che il suo account era stato bloccato per oltre un mese senza alcuna motivazione. Le avevamo comunicato che i casinò avevano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori per vari motivi e le avevamo chiesto se vi fossero fondi trattenuti. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta di una settimana, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini, portando al rigetto della denuncia.

Il giocatore del Regno Unito ha visto il saldo del suo conto scendere da £ 588 a £ 1,20 dopo aver utilizzato 20 giri gratuiti, offerti via e-mail. Dopo aver contattato il casinò tramite chat dal vivo, gli è stato detto che ciò era dovuto ai termini e alle condizioni.