HomeReclamiWinVegasPlus Casino - Il giocatore si lamenta di non essere in grado di bloccare il proprio account.

WinVegasPlus Casino - Il giocatore si lamenta di non essere in grado di bloccare il proprio account.

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Importo:: 575 €

WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/02/2020 | Caso chiuso : 21/03/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore olandese ha richiesto la sospensione del suo account, ma la sua richiesta non è stata accettata.

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4 anni fa
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Sono stufo di questi casinò con licenza curacao che sono tutti fraudolenti se me lo chiedi.

registrati qui e ha effettuato un deposito di 160 euro ha vinto 400 euro incassati e ha inviato i miei documenti in modo immortale che ci vorranno 3 giorni per verificare non chiedermi perché 3 giorni per accettare 3 documenti e perché anche mettere 3 giorni nei termini se l'intenzione è buona.

il giorno dopo ho chiesto alla chat di bloccare il mio account per 7 giorni, mi ha detto di inviare e-mail che ho fatto. L'account del giorno successivo è ancora aperto e causa frustrazione ho cancellato e giocato alla roulette dal vivo e fortunatamente ho vinto 575 euro ho incassato di nuovo e detto alla chat di nuovo per bloccare l'account perché 3 o 4 giorni in attesa di verifica, ettempt per giocare è di nuovo grande, mi ha detto di inviare e-mail che ho fatto di nuovo. Il giorno successivo ho ricevuto l'e-mail che il problema è stato risolto, quindi per confermare questo ho effettuato l'accesso e sorprendisengly il l'account è ancora aperto e i documenti ancora in sospeso. Questi sono trucchi predatori per mantenere le vincite al casinò che hanno mai giocato per la prima volta. A causa della frustrazione e ho sperato di aver annullato il prelievo perché questo problema sarebbe durato per sempre e ho perso il mio saldo. esattamente il loro piano.

Voglio che il casinò rimborsi i miei depositi e le vincite che sono diventate i miei soldi da quando ho effettuato il prelievo. Il casinò è responsabile di ciò che è accaduto e avrebbe dovuto congelare il mio conto il secondo giorno. E per i giocatori olandesi che passano non hanno la licenza di offrire giochi ai Paesi Bassi.

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4 anni fa
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Caro Halil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho cambiato la mia VPN con una olandese e ho controllato il sigillo / validatore della licenza. Vedi sotto:

file
Sigillo / validatore di licenza

Inoltre, i Paesi Bassi sono limitati al gioco Universal Monsters solo da NetEnt. L'ho confermato con il rappresentante della chat dal vivo e ho confrontato i termini e le condizioni.

Per favore, potresti inoltrarmi la comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di sospensione del tuo account? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, vorrei raccogliere quante più informazioni possibili. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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grazie per aver aperto questo reclamo. Se scorri verso il basso fino al piè di pagina della licenza in territori ristretti, i Paesi Bassi saranno indicati come limitati.

ti invierò le e-mail sulla sospensione dell'account.

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4 anni fa
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Grazie mille Halil per aver fornito tutte le informazioni necessarie e per la sua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in breve tempo con soddisfazione.

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4 anni fa
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ho ricevuto un'email per caricare nuovamente i documenti perché alcuni sono stati rifiutati e dopo aver chiuso il mio account. Ho ricevuto una telefonata dal ragazzo del Regno Unito che mi offre i miei depositi che sono diventati 120 €. L'ho rifiutato e gli ho offerto di pagarmi il mio primo prelievo 400 € che è abbastanza giusto mi ha detto di richiamarmi in due ore ma non l'ho mai più sentito. Quando ho parlato con lui gli ho chiesto perché non avevano congelato il mio account quando gli avevo chiesto di rispondere che non chiudono i conti con equilibrio positivo. È uno scherzo o cosa. La loro intenzione è di farti giocare e perdere i tuoi soldi.

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4 anni fa
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8.4. Se il tuo Conto ha un saldo positivo, hai il diritto di chiuderlo, facendo una richiesta al nostro Servizio Clienti. In questo caso, ti verrà inviata la somma restante sul credito del tuo Conto con un metodo di pagamento deciso da noi.

questo ha affermato nei termini. il ragazzo al telefono mi ha detto che non congeliamo i conti con un saldo positivo.

9.2. Rispettiamo e incoraggiamo l'autocontrollo e l'evitamento auto-imposto del gioco d'azzardo. A tal fine, ti offriamo la possibilità di fare una pausa dal gioco d'azzardo sul sito Web per il periodo di tempo prescelto del giorno / settimana / mese, secondo la tua richiesta. Durante questo periodo, non sarai in grado di accedere ai giochi o depositare / scommettere / scommettere in nessun wa.

l'ho richiesto più volte al supporto live e via e-mail non è successo nulla.

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4 anni fa
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Ciao Halil.

Ho controllato i paesi soggetti a restrizioni e sembra che Netherland sia autorizzato.

Per quanto riguarda il problema di blocco dell'account, dovresti essere in grado di bloccare l'account. A questo punto, dobbiamo chiedere al casinò dov'era il problema.

file
blocco dell'account
file
paesi soggetti a restrizioni
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4 anni fa
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grazie Matej per aver aperto questo reclamo.

in un casinò a terra devi solo andare al cashir e incassare e uscire dal casinò. La linea è diversa, depositi in pochi secondi ma quando incassi devi aspettare almeno 3 giorni, non capisco ancora perché ciò accada, intendo un omelio ha pochi hondred in tasca.Questo dovrebbe essere consentito solo per importi superiori a 5000 € se me lo chiedi ... ecco perché è così importante che i casinò mostrino una certa responsabilità nei confronti dei giocatori per proteggerli alla fine a lungo termine come giocatori che faremo perderlo di nuovo. Come sempre l'avidità prende il sopravvento e causa tutti i problemi.

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4 anni fa
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Ciao Halil,

È un peccato che non sei soddisfatto del nostro supporto al casinò.

Ho inoltrato il tuo caso al responsabile CS e lo consiglierò a breve.

Ti auguro il meglio

Jerome

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4 anni fa
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@Halil, puoi inviarci il tuo indirizzo e-mail per consentirci di individuare il tuo account?

Grazie in anticipo

Jerome

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4 anni fa
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Jerome, i dettagli dell'utente sono sotto il suo nome e il paese sul lato sinistro.

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4 anni fa
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Caro Matej, puoi fornirmi la tua email. Ho ricevuto alcune email di disturbo da vegasplus.

Grazie

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4 anni fa
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Halil si prega di utilizzare: matej@caino.guru

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4 anni fa
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non funziona. Ricevo un errore nel servizio di consegna!

Nome host o dominio non trovato. Errore del servizio nome per
name = caino.guru type = A: Host non trovato

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4 anni fa
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Mi dispiace Halil, sicuramente dovrebbe essere matej@casino.guru (errore di battitura)

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4 anni fa
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Ciao a tutti,

Il supporto mi aveva avvisato che il giocatore aveva annullato il prelievo, poteva incassare i suoi soldi e chiudere il suo conto se per favore lo faceva.

Il giocatore sta accusando il casinò di essere frudulento mentre ha aperto un conto, depositato e solo dopo aver giocato si è lamentato con l'autorità di licenza

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4 anni fa
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abbiamo dovuto aspettare una settimana per questa assurdità.

solo per farti sapere prima che mi fossi registrato, ho contattato la chat e caricato uno screenshot della licenza in cui si afferma che i Paesi Bassi hanno un territorio limitato e lei mi ha detto che è ora ma sarà aggiornato. Le ho chiesto di nuovo per confermare e dopo registrati qui. Penso di avere uno screenshot di quella conversazione .;

in secondo luogo ho incassato e inviato i documenti ma 3 giorni per verificarli è molto lungo ed è per questo che ho chiesto loro di bloccare il conto più volte perché la cancellazione del pagamento è possibile ma hanno completamente ignorato la mia richiesta.

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4 anni fa
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ecco un altro esempio di come questi casinò sono solo predisposti per distruggere le persone dal vivo. Questo con licenza MGA non ti puoi fidare di nessuno. È incredibile che non siano nemmeno i loro soldi ma i giocatori che hanno perso tutto. Chi pensano di essere.

questo casinò su questo sito non menzionerò il nome del mio denaro ancora in sospeso.

ho giocato qui l'anno scorso e dopo molti ritiri in ritardo ho chiuso il mio account in un secondo e ho detto loro addio.

da una settimana ho scoperto che hanno aggiunto il mio fornitore preferito e volevano dare loro un'altra possibilità. e ho riaperto il mio account dopo aver confermato che il tempo di pagamento è stato di 24 ore e sono stati quindi 4 giorni con skrill.

il primo giorno ho depositato 500 e la perdita può accadere. il giorno successivo ricevo e-mail che ho 15 cashback precisi dal gestore vip di solito non prendo bonus ma pensavo che forse mi avrebbe portato fortuna quindi l'ho richiesto con 1x scommesse e scommesso e chiesto per farmi giocare il mio gioco dal vivo e hanno concordato tramite chat.

dopo aver giocato alcuni dei nostri sono riuscito a vincere 1000 € e ho incassato chiedendo alla chat per quanto tempo ha detto 24 ore dal momento che il mio account è ancora completamente verificato. il giorno dopo ricevo un'email che ha problemi con skrill e ci vorranno massimo 24 ore per risolverlo. Sono andato direttamente alla sezione limite e ho selezionato un limite di perdita per 5 € poiché li sospettavo per ritardare il pagamento come se fossero altri casinò affrontato tutti questi problemi.

dopo 3 giorni in attesa di nuovo sono andato alla chat lamentandomi che mi ha detto di fornire un conto bancario perché skrill ha ancora problemi. La mia unica opzione ora è quella di dare loro un numero di conto che ho fatto e ancora mi hanno chiesto di verificare questo conto bancario per inviare schermate. giorno in cui ricevo e-mail in cui viene indicato che il mio conto bancario è stato verificato e che abbiamo superato tutti i limiti e che i soldi sono ancora in sospeso.Questa è un'enorme violazione dei termini di gioco responsabile che non ho mai chiesto di annullare i miei limiti e l'ho fatto per me annullare e giocare al mio vincere via. Come vedi, sono tutti pronti a rubare i tuoi soldi che è solo un furto.

e affermando su tutto il sito che vogliono che tu diventi responsabile.

questa volta non otterranno la mia vincita e riporteranno un limite di perdita per proteggere i miei soldi. Scriverò una lettera al MGA che questo casinò deve chiudere sono predatori.

sono contento che abbiano l'opzione dei limiti che entrano in vigore in modo immidiativo e non come Vegasplus che chiede due giorni di congelare il mio account che hanno ignorato e ora arrivano a vuoto e affermando che è stata colpa mia.


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4 anni fa
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Halil,

Come gli Stati Uniti amano dire "Non negoziamo con i terroristi".
Cercare di "ricattare" il casinò con te non va bene.
Non vi è alcun motivo per "aprire" l'account poiché non si comprendono le regole di base della relazione tra un cliente e l'azienda.
Non possiedi nessuno, e il business deve essere utile e educato con te e darti il miglior servizio ogni giorno, ma non "accettare accordi" perché cerchi di ricattare il casinò, Nah ah, non è così che funziona.
Inoltre, non ho mai detto che il tuo paese è autorizzato nel nostro casinò, i giocatori scelgono di entrare nel casinò, sapendo che la licenza non li "supporta".
Hai inviato un reclamo sul casinò al nostro emittente della licenza quando non c'era nulla di cui lamentarsi, mi dispiace, non tollereremo tale comportamento, l'account rimarrà chiuso.

I migliori saluti,

VegasPlus Casino.

non mi piacciono i problemi e sono una persona che perdona

ho provato a fare un affare e risolvere il problema in modo decente e questo è quello che ottengo.

come ho detto prima prima di registrarmi, sono andato alla chat dal vivo e ho detto alla donna che la licenza non permetteva i giocatori olandesi e lei mi ha detto che in questo momento no, ma sarebbe stato aggiornato. Quindi volevo chiudere la chat e andare avanti mi ha detto che posso giocare nel frattempo e le ho chiesto di confermare e lei ha detto di sicuro. Ciò che questo ragazzo afferma sopra è una sciocchezza. Non era affatto mia intenzione. Puoi andare nella cronologia della chat e metterla qui in modo che chiunque posso vedere.

Sono a più livelli delle acusazioni qui. il casinò ha fatto più errori, prendi solo la tua perdita e pagami il mio rimborso.

violazione della legalizzazione e violazione del gioco responsabile.

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4 anni fa
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Ciao Halil,

Sfortunatamente, hai perso tutte le tue vincite al casinò, non ci sono fondi sul tuo conto per incassare.

Il fatto che tu ti sia lamentato con il Titolare della Licenza ci ha fatto non collaborare in alcun modo con te.

Siamo spiacenti ma questa è la nostra risposta definitiva su questo caso, ci stai chiedendo di rimborsare le tue vincite dopo aver annullato il tuo WD (qualunque sia il motivo dell'annullamento), giocare, perdere le tue vincite, lamentarti con la licenza Curacao e dopo tutto questo, ti aspetti che collaboriamo e comprendiamo il tuo caso.

Il tuo account rimarrà chiuso e non negozeremo con te in alcun modo, non saremo ricattati da nessun giocatore che pensa di poter far valere la sua etica ingiusta nei confronti del gioco.

VegasPlus ha una buona reputazione con migliaia di giocatori soddisfatti ogni mese, non chiediamo la tua approvazione o conferma per sapere che operiamo nelle migliori maniere possibili.

Tutto il meglio e buona fortuna per i tuoi giochi futuri.

Jerome

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4 anni fa
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sto solo seguendo i tuoi termini in caso di reclamo per contattare il licenziatario che non eri cooptieve, sei tu quello che impone l'etica del gioco sui giocatori ingannando e ignorando le richieste importanti per il tuo preferito.

circa l'account non ho richiesto che fosse aperto permanentemente solo per ottenere denaro.

tuttavia spero che i futuri lettori prendano nota di questo casinò.

contatterò ripetutamente il licenziatario del curacao fino a quando non risolveranno questa responsabilità.

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4 anni fa
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Ciao,

Ottenere denaro dopo aver annullato il tuo WD due volte e poi perderlo di nuovo non è possibile nel nostro stabilimento.

Il casinò VegasPlus ti offriva il miglior servizio possibile, nessuno ha distorto il braccio per cancellare il WD né ti abbiamo costretto in alcun modo a giocare nel nostro casinò.

Il tuo comportamento prepotente nei confronti del casinò proviene dall'anima ragione per cui desideri recuperare il tuo deposito di 120 euro dopo averli persi al casinò, e il mezzo per farlo è lamentarsi nei forum e applicare pressione tramite i fornitori di licenze.

Lo dico di nuovo, non saremo manipolati per rimborsare i giocatori con schemi di gioco fraudolenti e non ti daremo il palcoscenico per le tue false accuse.

Agiremo legalmente per nostro conto per assicurarci che tutti i casinò siano consapevoli della tua natura di gioco per proteggere futuri incidenti come questo.

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4 anni fa
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non ti preoccupare, non toccherò più nessun casinò con licenza di curacao. sono tutti croco che pagano un piccolo importo per una licenza e truffano i giocatori.

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4 anni fa
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Ciao Halil.

Ci dispiace che ci vuole più tempo, ma dovevamo decidere attentamente e valutare tutti i fatti. Consultiamo il caso internamente tra dipartimenti ed ecco il risultato:

Quindi cominciamo con il più semplice:

Ti stai lamentando per la licenza del casinò.

In questo caso, la licenza Curacao non può essere utilizzata come autorità di licenza per i giocatori olandesi, ma il casinò può prenderti se alcune leggi locali non lo vietano. Non sei protetto dalla licenza Curacao. (questo è il motivo per cui alcuni casinò hanno due o più licenze)

Dal nostro punto di vista, se lo desideri, puoi lamentarti con il tuo governo o la loro autorità di rilascio delle licenze, ma al primo posto stiamo valutando l'equità del gioco d'azzardo. A questo punto, se hai deciso di giocare in questo casinò anche se sai che la licenza di Curacao non copre il giocatore olandese, l'hai fatto esclusivamente sotto la tua responsabilità. Questa è la tua nona lamentela sul nostro sito Web e in 3 di esse hai menzionato la stessa situazione qui. Hai giocato e perso e poi hai chiesto un rimborso.

In questo caso, stiamo usando il nostro codice di gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Quindi guardiamo più da vicino al problema di cosa succede se giochi nel casinò da un paese limitato. Esistono due possibili situazioni:

1) Se hai perso in modo equo, non hai diritto al rimborso. Se il casinò accetta la tua scommessa, dovrebbe anche pagare la tua vincita anche se provieni da un Paese soggetto a restrizioni. Dopo che il casinò paga le vincite al giocatore, il suo account dovrebbe essere chiuso. (il casinò non dovrebbe prendere giocatori da paesi con restrizioni)

2) Il casinò dovrebbe rimborsare il giocatore che proviene da un paese soggetto a restrizioni. Nel caso in cui vince il giocatore, annulla le vincite dei giocatori.

Pensiamo che la prima opzione sia quella giusta. Perché in caso di seconda opzione il giocatore può perdere e non chiedere un rimborso, che consideriamo ingiusto (perché non ha avuto possibilità di vincere ma ha la possibilità di perdere)

Nel tuo caso (e da 3 dei tuoi reclami) è evidente che l'autorità di licenza di Curacao preferisce fare un'opzione 2 (rimborso)

La nostra opinione è che hai giocato e perso in modo equo, quindi non hai diritto a un rimborso, ma se l'autorità di licenza preferisce la via dei rimborsi invece dell'opzione1, dipende da loro. (hai scritto a loro così vedremo cosa succede)

Il secondo problema:

Il congelamento della funzionalità dell'account è piacevole, ma non obbligatorio per la licenza Curacao. Vorrei che un giorno la possibilità di congelare l'account (impostare il tempo fino al momento in cui l'account verrà congelato) sarebbe uno standard. Ma sfortunatamente, al giorno d'oggi non esiste una definizione globale di come dovrebbe funzionare questo congelamento anche quando probabilmente tutti sanno come dovrebbe. Capisco che ti aspetti qualcos'altro da questa funzione e il casinò descrive funzionalità completamente diverse come probabilmente molti giocatori si aspettavano. ("Non congeliamo gli account con saldo positivo" - dal tuo messaggio / originariamente da una telefonata) In questo caso, hai chiesto al supporto di bloccare il tuo account, ma ciò non è mai accaduto probabilmente a causa di funzionalità diverse come previsto. Quindi hai annullato il tuo prelievo e perso tutti i soldi. In questo caso, le hai giocate in modo equo e credo che tu non abbia il diritto al rimborso.

Siamo sempre felici di aiutarti, ma poiché ti lamenti molto su diversi casinò e non sei riuscito a trattenerti e hai perso le tue vincite, sono preoccupato per te. Forse dovresti prendere in considerazione una pausa dal gioco d'azzardo o almeno considerare di scegliere un casinò con un'eccellente protezione per i giocatori.

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4 anni fa
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grazie per le tue spiegazioni dettagliate, vorrei ricordare che non mi sono mai registrato senza prima aver chiesto alla chat dal vivo della restrizione del mio paese. Se la chat conferma che è limitata, li ringrazio e vado avanti, ma ci sono sempre alcuni croocs che vogliono ingannare i giocatori e lasciarli giocare. Come in questo casinò, la chat mi ha detto che è limitato per ora, ma verrà aggiornato. Questa è l'unica ragione per cui ho depositato qui. Per me il casinò è in violazione.

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4 anni fa
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@jrome

"Il casinò VegasPlus ti stava offrendo il miglior servizio possibile, nessuno ha distorto il braccio per cancellare il WD né ti abbiamo costretto in alcun modo a giocare nel nostro casinò."

per me i casinò in curacao sono completamente truffe.

nessuno mi ha torto il braccio per annullare il ritiro ma nessuno mi ha protetto neanche per farlo.

negli ultimi 4 giorni un casinò che è elencato qui dopo aver ricevuto un'e-mail di conferma per il prelievo 3700 € il giorno successivo l'hanno appena cancellato a causa della verifica dell'account emettendo l'eccesso che il sistema ha rilevato un account non verificato. Che scherzo. Solo per darmi l'opertunaty di giocarci via.

gli autori di quell'epoca dovrebbero annullare tutti i termini esistenti e venire con termini strettamente nuovi tra i preferiti del giocatore e non del casinò.

5 volte sono riuscito a vincere il primo gioco in un casinò di Curacao e tutti hanno finito per perdere le mie vincite. Che peccato per l'umanità. Vieni qui e affermi che il tuo casinò è un buon posto dove giocare per migliaia di persone?

quindi dove sono i miei soldi? Non mi fermerò se qui non li risolviamo lo porterò a un livello elevato. Come osi accusarmi di frode mentre i tuoi termini sono una frode solo per soddisfare i tuoi avidi desideri crininali.?

purtroppo la distanza da percorrere è molto grande. ragazzi siete fortunati. non scrivo in questo momento ma sarei in ufficio e scommetto che otterrei i miei soldi buoni o cattivi. Non sono qualcuno con cui scherzare.

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4 anni fa
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Perché ci stai accusando per le tue azioni?

hai giocato i tuoi soldi, ricevuto un buon servizio dal casinò, cancellato il tuo WD due volte, perché questo è ancora un problema?

Chiedo agli amministratori di chiudere questo caso, questo è solo un palcoscenico per un giocatore frustrato che cerca di fare pressione sul casinò per rimborsargli le perdite, non collaboreremo con questo comportamento prepotente

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4 anni fa
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non pensare di poter andare via con questo. Non svolgere il ruolo della vittima che non ti aiuterà. Hai violato i tuoi termini e hai rifiutato di rispettare la mia richiesta di bloccare l'account. Devi solo ammetterlo.

non sei tu a meritare di chiudere il reclamo, sono stato io ad aprirlo. Rimarrà aperto fino a quando non sarà risolto. comportamento da bullo? non sto truffando i giocatori.

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quali termini sono stati violati?

Sei un adulto, hai chiesto (due volte !!!) di annullare il tuo prelievo, come mai è colpa del casinò?

Sto ancora cercando di capire perché giudichi il casinò responsabile delle tue azioni

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Sì, l'ho cancellato due volte dopo aver chiesto di bloccare l'account. Se hai appena bloccato l'account o il prelievo che porterebbe via l'operazione per cancellarlo.

ora di nuovo ti chiedo di rimborsare il mio deposito se sei felice di conservare le vincite, puoi conservarle ma voglio il mio deposito indietro. Tutti gli stress nervosi e le accuse che ho passato qui non andranno gratuitamente.

rimarrò d'ora in poi con i casinò con licenza europea.

solo per farti sapere solo una volta nella mia vita la prima volta che ho giocato a un casinò con licenza Curacao ho vinto 3100 e incassato in 2 ore il denaro era nel mio skrill incluso il processo di verifica. Posso dirti che il casinò ha un punteggio molto buono ora e la reputazione sfortunatamente ora è limitata. Solo per dire che è così che gestisci un casinò se mai permettessero un vpn giocherei immidiatamente di nuovo perché mi ha dato fiducia.

metti il mio deposito nel mio skrill chiuderò il reclamo che hai scelto.

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Ciao Halil e Jerome.

Halil: Per favore, ti abbiamo già spiegato la nostra posizione. Accusare il casinò, ancora e ancora, non è lo scopo di questa piattaforma. Se desideri intraprendere alcune azioni legali, ti preghiamo di farlo. Comprendiamo che questa è una situazione spiacevole per te, ma ti preghiamo di rispettare la nostra sentenza.

Jerome: stiamo accettando la tua richiesta di chiusura di questo reclamo con lo stato "rifiutato".

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4 anni fa
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stai solo scegliendo il casinò. quanto ti pagano. tutti i casinò che raccomandi qui ho problemi con i pagamenti rhem.stall che si rifiutano di pagare prendendo contrasti testati e nessuno strumento di gioco responsabile è questo il modo di rinviare il business?

a differenza di questo stupido casinò, l'altro reclamo è stato risolto, mi hanno restituito i depositi meno 400 €, mi hanno appena inviato 1400 €, rispetto a questi casinò sono criminali che non vogliono nemmeno rimborsare i miei 120 €.

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4 anni fa
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Caro Halil.

Negli ultimi cinque mesi, hai creato dieci reclami sui nostri siti Web, tecnicamente 8 (due erano duplicati o non validi)

Probabilmente sei il giocatore più attivo per il nostro centro di risoluzione dei reclami. Principalmente ti lamenti per un bug del software o per l'autoesclusione e talvolta per un Paese limitato.

In alcuni casi, ci hai aiutato a scoprire che qualcosa non va e lo apprezziamo.

Ma in questo caso, stai incolpando il casinò per qualcosa che era puramente tua responsabilità.

La funzione Freeze non è definita in nessun gioco d'azzardo e i casinò di Curacao sono lontani dai casinò di Regno Unito / Svezia. Ti aspettavi che la funzionalità di congelamento facesse qualcosa che già conosci dai diversi casinò, ma funziona diversamente in questo casinò e ti hanno spiegato come funziona.

Ho visto molte lamentele, e da tutte le tue lamentele, la mia opinione è che tu sia il giocatore con un problema di gioco o un giocatore professionista.

Se non riesci a controllarti e hai perso i soldi, allora dovresti cercare aiuto. https://www.begambleaware.org/ o cercare terapia nei Paesi Bassi.

Nel caso in cui tu sia un giocatore professionista, apprezziamo il tuo contributo, ma in questo caso ti sbagli.

Non esiste una regola che funzioni casinò dovrebbe avere disponibile, e non si può incolpare di aver perso il controllo.

Vorrei assicurarvi che lavoriamo individualmente e prendiamo le nostre decisioni sulla base di fatti.

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