La giocatrice canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sono sempre stato pagato facilmente da questo casinò, ma questa volta continuano a chiedere conferma di residenza, gli ho mandato molte copie, che andavano benissimo, ma continuano a chiedere ancora e ancora. La nuova bolletta, che invio loro è datata 15 aprile 2021, non capisco perché si rifiutano di pagare. E ora l'importo minimo di prelievo è 300,00, questo è l'importo che sto chiedendo. Grazie.
I had always been paid easily by this casino, but this time they keep asking for confirmation of residence, i sent them many copies, that were perfectly fine, but they keep asking again and again. The new utility bill, that i send them is dated April 15, 2021, i do not understand why they refuse to pay. And now the minimum withdrawal amount is 300.00, this is the amount that i am asking. Thank you.
Gentile Denise842,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao sì, hanno tutti gli altri documenti, mi hanno pagato prima, hanno bisogno di una nuova prova di indirizzo, quella che avevano prima era scaduta il 13 aprile, e hanno il mio indirizzo sulla mia carta emessa dal governo, ma gliene mando ancora molti copie della mia bolletta del 15 aprile 2021, e come ho detto che continuano a trovare difetti con le copie che ho inviato, è frustrante, e quando ho scritto loro e chattato con loro non c'è stato aiuto, non è una grande quantità ma sarebbe bello avere una risoluzione, grazie per il tuo aiuto.
Hi yes they have all other documents, they paid me before, they need a new proof of address, the one they had before had expired April 13l, and they have my address on my card issued by the governement, but still i send them many copies of my utility bill dated april 15, 2021, and as i said they keep finding faults with the copies i sent, it is frustating, and when i wrote to them and chat with them there was no help, it is not a large amount but it would be nice to have a resolution, thank you fot your help.
Ottime notizie, Denise842. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Great news, Denise842. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Denise, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denise, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.