HomeReclamiWinVegasPlus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

WinVegasPlus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 25.000 €

WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/05/2021 | Caso chiuso : 11/06/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

La giocatrice spagnola ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa dei limiti di prelievo settimanali. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Buon pomeriggio. Voglio prelevare i miei soldi dal casinò e mi dicono che devo farlo max 1500 euro a settimana. Dicono anche che se non ho il mio account attivo possono anche abbassare tale importo. Mi dicono che se mi escludo posso anche perdere i miei soldi. Dicono i loro termini e condizioni che non ho letto. Temo che prima di guadagnare quei soldi ho inviato loro un'e-mail per escludermi e non hanno mai risposto. Ho paura che lo vedranno ora che ho un equilibrio e mi escluderanno. La ringrazio molto per il vostro tempo. Saluti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Cara Ana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.vegasplus.com/en/ :


"L'importo minimo per un prelievo è attualmente di 300 euro. Il prelievo di vincite e bonus dal denaro bonus gratuito pre-deposito è attualmente limitato a un massimo di 150 euro. Qualsiasi vincita accumulata dal bonus pre-deposito oltre i 150 euro verrà rimossa una volta raggiunto l'importo massimo della vincita. Per prelevare le vincite generate dal denaro bonus gratuito pre-depositato, un giocatore deve eseguire un deposito con successo. Le vincite possono attualmente essere ritirate fino a 1500 euro per settimana di calendario. Puoi effettuare fino a 4 prelievi al mese gratuitamente. Per ogni operazione di prelievo aggiuntiva verrà addebitata una commissione di 60 Euro. Potremmo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e / o di prelievo non possono essere modificati. "


Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.

Tuttavia, ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcun pagamento? Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per cui hai richiesto l'autoesclusione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Gentile Ana,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.