HomeReclamiWinVegasPlus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

WinVegasPlus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 25.000 €

WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/05/2021 | Caso chiuso : 11/06/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice spagnola ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa dei limiti di prelievo settimanali. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buon pomeriggio. Voglio prelevare i miei soldi dal casinò e mi dicono che devo farlo max 1500 euro a settimana. Dicono anche che se non ho il mio account attivo possono anche abbassare tale importo. Mi dicono che se mi escludo posso anche perdere i miei soldi. Dicono i loro termini e condizioni che non ho letto. Temo che prima di guadagnare quei soldi ho inviato loro un'e-mail per escludermi e non hanno mai risposto. Ho paura che lo vedranno ora che ho un equilibrio e mi escluderanno. La ringrazio molto per il vostro tempo. Saluti.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Ana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.vegasplus.com/en/ :


"L'importo minimo per un prelievo è attualmente di 300 euro. Il prelievo di vincite e bonus dal denaro bonus gratuito pre-deposito è attualmente limitato a un massimo di 150 euro. Qualsiasi vincita accumulata dal bonus pre-deposito oltre i 150 euro verrà rimossa una volta raggiunto l'importo massimo della vincita. Per prelevare le vincite generate dal denaro bonus gratuito pre-depositato, un giocatore deve eseguire un deposito con successo. Le vincite possono attualmente essere ritirate fino a 1500 euro per settimana di calendario. Puoi effettuare fino a 4 prelievi al mese gratuitamente. Per ogni operazione di prelievo aggiuntiva verrà addebitata una commissione di 60 Euro. Potremmo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e / o di prelievo non possono essere modificati. "


Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.

Tuttavia, ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcun pagamento? Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per cui hai richiesto l'autoesclusione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile Ana,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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