La giocatrice spagnola ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa dei limiti di prelievo settimanali. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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WinVegasPlus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 25.000 €
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio. Voglio prelevare i miei soldi dal casinò e mi dicono che devo farlo max 1500 euro a settimana. Dicono anche che se non ho il mio account attivo possono anche abbassare tale importo. Mi dicono che se mi escludo posso anche perdere i miei soldi. Dicono i loro termini e condizioni che non ho letto. Temo che prima di guadagnare quei soldi ho inviato loro un'e-mail per escludermi e non hanno mai risposto. Ho paura che lo vedranno ora che ho un equilibrio e mi escluderanno. La ringrazio molto per il vostro tempo. Saluti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Ana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.vegasplus.com/en/ :
"L'importo minimo per un prelievo è attualmente di 300 euro. Il prelievo di vincite e bonus dal denaro bonus gratuito pre-deposito è attualmente limitato a un massimo di 150 euro. Qualsiasi vincita accumulata dal bonus pre-deposito oltre i 150 euro verrà rimossa una volta raggiunto l'importo massimo della vincita. Per prelevare le vincite generate dal denaro bonus gratuito pre-depositato, un giocatore deve eseguire un deposito con successo. Le vincite possono attualmente essere ritirate fino a 1500 euro per settimana di calendario. Puoi effettuare fino a 4 prelievi al mese gratuitamente. Per ogni operazione di prelievo aggiuntiva verrà addebitata una commissione di 60 Euro. Potremmo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e / o di prelievo non possono essere modificati. "
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.
Tuttavia, ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcun pagamento? Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per cui hai richiesto l'autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Ana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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