Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao buon pomeriggio,
Sono completamente verificato (KYC) e ho ricevuto più pagamenti da Vegasplus e finora non è stato un problema.
Ho depositato €50 il 6 ottobre 2022 e ho giocato con un bonus di deposito del 90% oppure era un bonus di deposito dell'85%, purtroppo non ricordo esattamente perché era più di 2 settimane fa. Non ricordo se ho vinto con soldi veri o soldi bonus. In ogni caso, ho sempre convertito il profitto con denaro bonus (con giochi consentiti e utilizzo consentito). Ho richiesto il mio pagamento il 6 ottobre 2022 per un importo di € 1499,99, purtroppo il mio pagamento non è stato elaborato fino ad oggi, 24 ottobre 2022. Oltre al prelievo richiesto di € 1499,99, ho ancora € 1760 in denaro reale in il mio conto giocatore. che anch'io vorrei versare, ma puoi pagare solo un massimo di 1500 € a settimana, quindi il totale è di 3259,99 €. Ho contattato la chat dal vivo (agente) più volte la scorsa settimana nel periodo dal 19/10/2000 al 21/10/2022 e ho chiesto perché il mio prelievo non viene elaborato. Mi è stato detto che tutti i pagamenti sono attualmente in ritardo e che la banca è stata informata e che riceverò il pagamento entro la fine della settimana (cioè il 21 ottobre 2022). Purtroppo il mio pagamento dal 06/10/2022 ad oggi 24/10/2022 18:30 CET non è stato elaborato.
Ho preso alcuni screenshot della conversazione
Non conosco un nome utente, ho solo il mio indirizzo email: T***@gmail.com
Cordiali saluti Thomas H.
Caro Tommaso95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sì, ho già richiesto diversi prelievi e sono stati anche pagati. Guarda lo screenshot
Ho controllato ieri, il 24 ottobre 2022 e il mio pagamento era ancora in fase di elaborazione, quindi ho contattato il casinò via e-mail e ho chiesto informazioni sulla mia richiesta di pagamento.
Oggi, 25 ottobre 2022, ho ricontrollato il mio profilo e il mio pagamento è stato rifiutato.
Ho anche ricevuto un'e-mail dal casinò che vorrei inviarti l'e-mail. Per favore, dammi un indirizzo e-mail per questo caso.
Ora ho visto che il mio limite di prelievo è stato ridotto a € 400 e ora posso richiedere di nuovo un prelievo e lo farò.
Ho letto nei termini e condizioni che il limite di prelievo non può essere modificato se ho già richiesto un ritiro.
Ma questo è stato fatto. Ho richiesto un pagamento il 06/10/2022 di € 1499,99 che era ancora in elaborazione fino al 24/10/2022 e oggi il 25/10/2022 il pagamento è stato annullato e posso richiedere solo € 400
Distinti saluti
Thomas H
Ciao guru del casinò,
Volevo informarvi che ho richiesto un nuovo pagamento in data 25 ottobre 2022 per un importo di € 400.
Grazie mille per la risposta, thomash95. Ho capito correttamente che hai ricevuto il tuo ultimo prelievo riuscito a settembre?
Inoltre, puoi inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, sì, è vero, ho ricevuto il mio ultimo pagamento che è stato approvato a fine settembre, come puoi vedere nello screenshot con le transazioni.
Grazie mille thomash95 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Tommaso95,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di VegasPlus Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro VegasPlus Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Volevo informarti che ho ricevuto un'e-mail da Vegasplus
Il mio prelievo di 400€ è stato elaborato e dovrebbe arrivare nei prossimi giorni Ti terrò aggiornato non appena sarà sul mio conto
Cordiali saluti
Tommaso h
Ciao buon pomeriggio ,
Ho ricevuto la prima vincita di 400€
Cordiali saluti
Thomas H
Ciao thomash95,
Mi fa piacere sentirlo!
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Continua a tenerci aggiornati sui pagamenti imminenti.
Auguri,
Tommaso
Posso richiedere il mio prossimo pagamento solo tra 7 giorni. Guarda lo screenshot
Nello screenshot puoi anche vedere che è stato approvato il primo pagamento di 400 €!
Caro Tommaso95,
Desideri mantenere questo reclamo aperto fino a quando non ricevi il pagamento completo? In tal caso, imposterò il timer per altri 7 giorni e lo farò ogni settimana dopo la tua conferma di ricezione del pagamento.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
sì Vorrei lasciare il reclamo aperto fino a quando non avrò ricevuto l'intero importo. Risponderò in tempo utile e fornirò informazioni ogni settimana sullo stato e su come sta andando il pagamento.
Grazie e cordiali saluti a tutto il team
Grazie, thomash95, per la conferma.
Per favore aggiornami la prossima settimana sullo stato di un altro prelievo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il pagamento non è stato ancora elaborato. È stato richiesto dal 10 novembre 2022. Ti contatterò se ci sono nuove informazioni
Cordiali saluti Tommaso
Ciao squadra,
Il prelievo di 400€ in data 11/10/2022 è stato approvato! Ti terrò aggiornato quando richiederò un nuovo pagamento la prossima settimana!
Cordiali saluti
Tommaso
Grazie, thomash95, per la tua conferma.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Auguri,
Tommaso
Ciao squadra,
Volevo farti sapere che ho appena richiesto il prossimo pagamento
Se il pagamento è stato approvato, ti farò sapere immediatamente,
Grazie e buon fine settimana a tutti
Cordiali saluti
Tommaso H
Grazie, thomash95, per la conferma.
Per favore aggiornami quindi sullo stato del prelievo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Desidero informarla che il mio pagamento del 25 novembre 2022 non è stato ancora elaborato. ora sono passati 7 giorni. Normalmente questo verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Vi terrò aggiornati se saprò qualcosa di nuovo, lo riferirò immediatamente.
Cordiali saluti
Tommaso H
Ciao Thomas95,
Grazie per avermi informato. Si spera che il pagamento venga elaborato al più presto.
Aspetterò i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Il mio pagamento è stato approvato e dovrebbe essere qui nei prossimi giorni, ti ricontatterò il prima possibile e ti farò sapere quando il denaro sarà sul mio conto. Grazie e buona serata 🙂
Ciao Tommaso,
Ho ricevuto il pagamento di 400€, la prossima settimana ti ricontatterò per il pagamento.
Grazie e buona serata
Ciao Thomas95,
Grazie per la conferma.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Per favore continua a tenerci aggiornati.
Auguri,
Tommaso
Ciao, buona giornata, c'è un problema, purtroppo non riesco più ad aprire il sito perché ho cancellato i cookie e la cache e ora non posso richiedere un pagamento, ho già scritto all'assistenza! Non so come risolvere il problema. puoi aiutarmi con quello?
Estensione degli screenshot:
Estensione degli screenshot:
Ciao Thomas95,
Per favore fatemi sapere se ci sono progressi nella discussione con il team di supporto del casinò. Finora, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da loro nel thread di reclamo. Quindi ora proverò a contattare i rappresentanti del casinò su Skype e ti terrò aggiornato anche su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho scritto all'assistenza che non ho accesso al sito web, quindi gli ho dato diversi link o domini, lui ha fatto questo e mi ha dato diversi indirizzi internet, ma sfortunatamente tutte le pagine/indirizzi web non sono disponibili per la mia regione! Sfortunatamente, non riesco ad entrare nel sito perché l'accesso è stato spazzato via dalla mia regione, anche se prima funzionava normalmente e la Germania è consentita in questo casinò, il rappresentante del casinò ha anche detto che attualmente è lo stesso per diversi giocatori dalla Germania. e i giocatori non possono accedere al sito, ho chiesto se fosse possibile se potessi usare la VPN per richiedere il mio prelievo (richiedi solo il prelievo, non depositare e non giocare) mi ha detto che posso farlo perché al momento non sarebbe possibile, ma il rappresentante del casinò ha detto che se utilizzo la VPN potrebbero esserci problemi tecnici con il pagamento, che il credito viene detratto dal conto del giocatore nel casinò ma non va sul mio conto bancario, io' Sono un po 'confuso purtroppo so che vpn mi esce, purtroppo il o un rappresentante non segnala e scrive qui su questo reclamo per spiegare il problema risolverlo o farmi un altro suggerimento su come posso richiedere il pagamento. Ho anche chiesto come sarebbe se chiudessi completamente il mio account, ma mi ha detto che al momento non sarebbe possibile perché ho fondi nel conto del giocatore, ma a quanto ho capito il casinò risponde ai reclami di Askgamblers! Sarebbe possibile per Casinoguru contattare Askgamblers o devo scrivere io stesso un nuovo reclamo ad Askgamblers? In qualche modo non so cosa dovrei fare potrei usare VPN ma il rischio è in qualche modo apparentemente grande ha detto l'agente / rappresentante del casinò, potrei andare all'estero che non è lontano da me e poi provare ad accedere al sito lì e richiedere un pagamento.
se hai ancora bisogno di documenti da parte mia, abbiamo degli screenshot che ho preso alcuni ed e-mail che ho dal casinò, sono felice di inviarli via e-mail ho solo bisogno di un tuo indirizzo attuale grazie e i migliori saluti sono grato per qualsiasi consiglio o suggerimento da parte tua
Distinti saluti
Tommaso H
Caro Thomas95,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Ora ho anche tentato di contattare il casinò tramite Skype e quindi estenderò il timer un'ultima volta con la speranza di poter risolvere il tuo reclamo.
Ad ogni modo, non ti consiglio di utilizzare una VPN e non posso consigliarti nient'altro che potrebbe potenzialmente portarti a cambiare il tuo indirizzo IP. Senza la collaborazione del casinò, non si può fare molto.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ora ho ricevuto un'e-mail dal casinò con una rinuncia,
perché dovrei firmare questo, non lo capisco! perché dovrei rinunciare alle mie vincite?
Le mando la mail per chiedere chiarimenti su cosa si intende per questo documento, grazie per la risposta
Cordiali saluti
Tommaso
Ciao Thomas95,
Ti ho inviato un'e-mail riguardante le tue preoccupazioni. Gentilmente controlla.
Ora estenderò il timer. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho scritto al casinò e mi sono reso conto che questo modulo è stato compilato con il mio indirizzo sbagliato e li avviserò quando avrò un nuovo modulo e lo avrò compilato
Grazie Buon Natale
Tommaso H
Ciao Thomas95,
Grazie per averci aggiornato sulla situazione. Fateci sapere di eventuali sviluppi.
Buone vacanze!
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao buongiorno tommaso,
Ora ho ricevuto un nuovo documento (modulo) con il mio indirizzo corretto lo compilo oggi e lo invierò al casinò lo aggiornerò man mano che avrò informazioni
grazie e buon divertimento e grazie per l'aiuto
Buona giornata, cordiali saluti
Tommaso H
Grazie, thomash95, per aver fornito le informazioni.
Dato che ora abbiamo orari di ferie, estenderò il timer per altri 14 giorni per dare a tutte le parti abbastanza tempo per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il documento è stato firmato e inviato 2-3 giorni prima di Capodanno!
Attualmente sto aspettando la risposta grazie
Auguri
Ho ricevuto risposta dal casinò, il casinò ha ricevuto i miei documenti e il mio prelievo è stato inoltrato al dipartimento finanziario. Riferirò non appena avrò ricevuto i miei soldi!
Buona serata
Cordiali saluti
Tommaso H
Grazie, thomash95, per aver fornito le informazioni.
Credo che la tua prossima risposta sarà una conferma di ricezione del pagamento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso, non posso che essere d'accordo con te e confermare quanto hai detto,
Ho ricevuto il mio pagamento oggi.
Sono felice e grato che tutto abbia funzionato.
Vi ringrazio per il vostro impegno e vi auguro una buona serata,
Cordiali saluti
Tommaso H
Caro Thomas95,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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