The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to unfinished verification. The player informed us she found the link she was looking for, and that her issue was resolved.
Il giocatore dalla Nuova Zelanda sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ci ha informato che ha trovato il link che stava cercando e che il suo problema è stato risolto.
Ho dovuto ritirare i miei fondi due volte nelle ultime due settimane. Sì, ho fornito le informazioni necessarie all'inizio del mio primo prelievo il 2/7/2020, solo per essere informato, quasi una settimana dopo, che dovevo fornire agli screenshot del mio conto bancario il numero bsb / transit. Il mio prelievo è stato quindi rivisto da oggi, il 16/07/2020 per il pagamento. Sono stato informato che ora ho bisogno di fornire ulteriori dettagli delle transazioni sulla mia carta di visto e di eftpos e posso trovare questo link sul sito del casinò Winward in banca.
Bene, ho cercato nel sito e non riesco a trovare quel link in fondo all'attività bancaria.
Mi rendo conto di aver corso un grosso rischio entrando a far parte di questo sito di giochi, tuttavia, sento che sto solo iniziando a correre.
Sì, i $ 1000 sono tornati nel mio account di gioco per la seconda volta in quasi 2 settimane.
Aiuto per favore.
I have had to withdraw my funds twice in the last two weeks. Yes, I provided the necessary information at the beginning of my first withdrawal on 2/7/2020, only to be informed nearly a week later that I needed to provide screenshots of my bank account with bsb/transit number. My withdrawal was then being reviewed by today, the 16/07/2020 for payout. I've been informed that I now need to provide further details of the transactions on my visa and eftpos card and I can find this link on the Winward casino site under banking.
Well, I've searched the site and can't find that link at the bottom of banking.
I fo realise I took a big risk joining this gaming site, however, I feel that I'm just getting the run around.
Yes, the $1000 is back in my gaming account for the second time in nearly 2 weeks.
Help,please.
Cara Angelina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Non sono sicuro a quale link ti riferisci. Potresti fornire maggiori dettagli in modo che io possa capire meglio quale potrebbe essere il problema?
C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? In caso affermativo, si prega di inviarlo a kristina.s@casino.guru
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Angelina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I am not sure which link you are referring to. Could you please provide more details so I can understand better what the problem might be?
Is there any relevant communication between you and the casino, that you could forward me? If yes, please send it to kristina.s@casino.guru
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Cara Angelina,
Grazie per il vostro messaggio. Ho controllato la pagina bancaria https://www.winwardcasino.com/en-FI/banking e ho trovato questo:
"• buoni per carte di credito / debito di tutte le carte utilizzate negli ultimi sei (6) mesi;"
E questo è probabilmente il documento che il casinò richiede da te:
https://www.winwardcasino.com/assets/themes/wwc/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf
E se questo link non funziona, lo troverai facendo clic su " Buoni carta di credito / debito " nella pagina bancaria ( https://www.winwardcasino.com/en-FI/banking ) nella sezione ' Ulteriori verifica ".
Per favore fatemi sapere se queste informazioni sono state utili. Altrimenti interverremo. Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare. Grazie per la comprensione.
Dear Angelina,
thank you for your message. I checked the banking page https://www.winwardcasino.com/en-FI/banking and I found this:
"• Credit/Debit Card Vouchers of all cards used in the past six (6) months;"
And this is probably the document that the casino requires from you:
https://www.winwardcasino.com/assets/themes/wwc/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf
And if this link doesn't work, you will find it by clicking on 'Credit/Debit Card Vouchers' there in the banking page (https://www.winwardcasino.com/en-FI/banking) in the section 'Additional verification'.
Please let me know if this information was helpful. If not, we will intervene. Additionally, I would like to ask you to reply directly to this thread in the future. This is for us the quickest and easiest way of communication. Thank you for understanding.
Cara Angelina,
Ho ricevuto la tua email, che hai trovato il link. C'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo reclamo? Per favore fatemi sapere in questo thread.
Dear Angelina,
I received your email, that you found the link. Is there anything else I could do for you regarding this complaint? Please let me know in this thread.
Abbiamo ricevuto questa email da Angelina:
"Denuncia risolta.
Grazie"
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
We received this email from Angelina:
"Complaint solved.
Thank you"
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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