Il giocatore dalla Nuova Zelanda sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ci ha informato che ha trovato il link che stava cercando e che il suo problema è stato risolto.
Ho dovuto ritirare i miei fondi due volte nelle ultime due settimane. Sì, ho fornito le informazioni necessarie all'inizio del mio primo prelievo il 2/7/2020, solo per essere informato, quasi una settimana dopo, che dovevo fornire agli screenshot del mio conto bancario il numero bsb / transit. Il mio prelievo è stato quindi rivisto da oggi, il 16/07/2020 per il pagamento. Sono stato informato che ora ho bisogno di fornire ulteriori dettagli delle transazioni sulla mia carta di visto e di eftpos e posso trovare questo link sul sito del casinò Winward in banca.
Bene, ho cercato nel sito e non riesco a trovare quel link in fondo all'attività bancaria.
Mi rendo conto di aver corso un grosso rischio entrando a far parte di questo sito di giochi, tuttavia, sento che sto solo iniziando a correre.
Sì, i $ 1000 sono tornati nel mio account di gioco per la seconda volta in quasi 2 settimane.
Aiuto per favore.
Cara Angelina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Non sono sicuro a quale link ti riferisci. Potresti fornire maggiori dettagli in modo che io possa capire meglio quale potrebbe essere il problema?
C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? In caso affermativo, si prega di inviarlo a kristina.s@casino.guru
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Angelina,
Grazie per il vostro messaggio. Ho controllato la pagina bancaria https://www.winwardcasino.com/en-FI/banking e ho trovato questo:
"• buoni per carte di credito / debito di tutte le carte utilizzate negli ultimi sei (6) mesi;"
E questo è probabilmente il documento che il casinò richiede da te:
https://www.winwardcasino.com/assets/themes/wwc/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf
E se questo link non funziona, lo troverai facendo clic su " Buoni carta di credito / debito " nella pagina bancaria ( https://www.winwardcasino.com/en-FI/banking ) nella sezione ' Ulteriori verifica ".
Per favore fatemi sapere se queste informazioni sono state utili. Altrimenti interverremo. Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare. Grazie per la comprensione.
Cara Angelina,
Ho ricevuto la tua email, che hai trovato il link. C'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo reclamo? Per favore fatemi sapere in questo thread.
Abbiamo ricevuto questa email da Angelina:
"Denuncia risolta.
Grazie"
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
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