Il giocatore russo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. La questione si è aggravata quando il conto del giocatore è stato chiuso a causa di presunte violazioni dei termini del casinò, in particolare per quanto riguarda la tattica della "doppia spesa". Dopo aver esaminato le prove, è stato stabilito che, sebbene l'affermazione iniziale di "scommessa opposta" fosse un errore, il conto del giocatore era stato segnalato per pratiche contrarie alla politica antifrode del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, confermando le conclusioni del casinò.
Winz Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 руб
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 0,0025 bitcoin il 22 marzo 2025, ma la richiesta non è stata elaborata fino ad oggi e non posso giocare ad alcuna slot sul loro sito web.
Errore: Winz.io ha rifiutato la connessione.
Se chiedo al supporto online, mi dicono che stanno indagando sul caso.
Ho avuto il problema, l'ho risolto tramite la procedura KYC dopo 5 giorni.
Il mio account è completamente verificato. Non ho richiesto alcun bonus.
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9 mesi fa
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Ciao Tivolivantia,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Hanno bloccato il mio account ora, non si tratta dei miei 20.000 Rub, hanno preso gli altri 0,021 BTC nel saldo, per favore elaborali ora
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9 mesi fa
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Il tuo account è stato chiuso dal nostro dipartimento di sicurezza a causa del fattore di scommessa opposto. Sfortunatamente, la decisione è definitiva e il tuo account non può essere riaperto.
Quando ho chiesto dove ho usato le scommesse opposte? Il supporto live ha chiuso la chat
"Non posso fornirti i dettagli; la decisione è definitiva e non si può fare nulla."
Che scusa vergognosa!
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9 mesi fa
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Il mio account è: ********@gmail.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Cara Tivolivantia,
Potresti indicarmi a che tipo di giochi hai giocato: casinò o scommesse sportive?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao, giocavo alle scommesse sportive prima che mi venissero imposti i limiti.
Adesso giochi da casinò come il blackjack.
Li contatto tramite chat live, il record non è più disponibile. Ma copio e incollo la loro risposta qui
Il tuo account è stato chiuso dal nostro dipartimento di sicurezza a causa del fattore di scommessa opposto. Sfortunatamente, la decisione è definitiva e il tuo account non può essere riaperto.
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9 mesi fa
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Grazie Tivolivantia per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account e non vogliono nemmeno restituirmi i miei soldi. Vorrei chiedere a winz casino, come posso giocare a puntate opposte nel blackjack?
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9 mesi fa
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Conversazione con Winz
Iniziato il 3 aprile 2025 alle 05:13 AM America/Los_Angeles time PDT (GMT-0700)
---
05:13 AM | tivoliv*** [email protected] : perché il mio account è bloccato
05:13 AM | Fin: Dai al team un modo per contattarti:
05:13 AM | Arthur da Winz: Fammi capire perché il tuo account è stato bloccato.
05:14 AM | tivoliva*** [email protected] : Tivol***@gmail.com
05:15 AM | tivol***@gmail.com: il mio account
05:16 AM | Arthur da Winz: Il tuo account è stato disabilitato a causa della violazione dei nostri termini e condizioni (https://winz.io/terms-and-conditions). In tal caso, non può essere riaperto. Una lettera con ulteriori dettagli è stata inviata al tuo indirizzo email dal nostro team questo lunedì.
05:18 AM | tivol***@gmail.com: mandami di nuovo qui. Il precedente supporto mi ha detto qualcosa sulle scommesse opposte
05:18 AM | tivo***@gmail.com: quale regola dei vostri termini e condizioni?
05:21 AM | tivol****@gmail.com: ?
05:23 AM | Arthur da Winz: Potresti trovarlo al paragrafo 10. POLITICA ANTIFRODE. Questa decisione è definitiva e vincolante.
05:27 AM | tivoli****@gmail.com: quale regola esattamente?
05:31 AM | Arthur da Winz: Nel tuo caso, la scommessa opposta è considerata una frode.
---
Esportato da Winz il 3 aprile 2025 alle 05:34 AM America/Los_Angeles time PDT (GMT-0700)
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Tivolivantia,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, se la scommessa opposta o qualsiasi altra strategia non consentita venisse confermata, temo che non ci sia nulla che si possa fare dal nostro sito. Questa è una delle tecniche generalmente vietate in quasi tutti i casinò e rientra nelle seguenti regole:
Contatterò il casinò per fare maggiore luce sulla questione.
Vorremmo invitare Winz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Winz Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ho giocato a blackjack, come è possibile puntare in modo opposto? Ogni giocata è unica
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9 mesi fa
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Cara Tivolivantia,
Ci sono parecchie strategie che possono essere provate in vari giochi da casinò e il blackjack non fa eccezione. Abbiamo un articolo sulle strategie più comuni o di base nel blackjack che puoi trovare qui: Strategia di base del blackjack | Prendi decisioni corrette nel blackjack Ma sono sicuro che se cerchi altre strategie su Internet ci sono diverse pagine web che forniscono molte informazioni. È importante riconoscere che lo scopo principale dei giochi da casinò è divertirsi piuttosto che cercare un vantaggio ingiusto per ottenere vincite. I casinò online così come i casinò normali sono giustificati nell'adottare misure per proteggersi da tattiche che potrebbero portare a un vantaggio ingiusto.
Inoltre, sembra che il tuo gameplay sia stato segnalato dal fornitore del gioco di Blackjack live. Devi capire che il fornitore del gioco ha la conoscenza più dettagliata del gioco e delle strategie che potrebbero offrire ai giocatori un vantaggio sleale. Sono considerati gli "esperti" nel rilevare il gioco irregolare e le strategie non autorizzate. Monitorano attivamente questo su molti giocatori su base giornaliera.
Detto questo, aspetterò la risposta del team del casinò e le prove per corroborare le loro affermazioni. Ci si aspetta che qualsiasi accusa sia supportata da prove ragionevoli.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Saluti,
Ho affrontato questo problema internamente e attendo il feedback del team CS e del fornitore del gioco.
Grazie, Winz
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9 mesi fa
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Ciao Michal, ho giocato UN blackjack con Pragmatic Play.
È un gioco di blackjack in cui TUTTI i giocatori condividono lo stesso posto rispetto al dealer.
Ciò significa che tutti i giocatori hanno le stesse carte, non è possibile fare puntate opposte. E ho giocato solo poche mani.
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9 mesi fa
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CIAO,
Ci scusiamo per il ritardo, ma abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti su questo caso. Innanzitutto, non ci sono prove di scommesse opposte, quindi abbiamo interpretato male la situazione.
Tuttavia, il team di sicurezza ha rilevato la cosiddetta tattica della "doppia spesa" tra più account e il giocatore era uno di questi. Abbiamo inviato a Casino.Guru la documentazione a supporto, dove questo è chiaramente descritto.
Grazie, Winz
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9 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove, team di Winz Casino.
Cara Tivolivantia,
Come è emerso, la scommessa opposta iniziale è stata menzionata per errore dal team del casinò, in quanto non è stata successivamente confermata. Tuttavia, a seguito di un'indagine approfondita condotta dal team di sicurezza del casinò, si è concluso che il tuo account era tra i numerosi altri account segnalati per aver utilizzato la cosiddetta tecnica della "doppia spesa", una pratica che viola la politica antifrode del casinò.
Alla luce di quanto sopra esposto, non siamo più in grado di dare seguito al tuo reclamo e dobbiamo purtroppo respingerlo.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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