Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro meno di due settimane fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, spero di poter ottenere aiuto qui. Ho effettuato un deposito su WirWetten con un bonus il 13 novembre e dopo la fine della scommessa ho pagato 1000 con EcoPayz. Il giorno successivo mi hai chiesto di inviare documenti anche se ero già verificato. Anch'io l'ho fatto. Poi continuavi a dirmi che dovevo aspettare. E 3 giorni fa mi hai scritto, riceverò i miei soldi in 24 ore. Sono trascorse più di 72 ore e lo stato non è ancora cambiato e le mie domande vengono ignorate. Spero che puoi aiutarmi. Cordiali saluti
Caro Sergey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Sergey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.