Il giocatore tedesco ha richiesto un'autoesclusione permanente dal casinò. Purtroppo è riuscito ad aprire due nuovi account utilizzando le stesse credenziali.
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Wir-Wetten Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire diversi account nello stesso casinò.
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Punti di penalità: 173
Importo:: 785 €
Wir-Wetten Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Traduzione
Caro team di guru del casinò,
Sono venuto a conoscenza di questo provider tramite il tuo link di affiliazione.
Nell'ottobre 2020, ho bloccato definitivamente il mio account con questo provider a causa della dipendenza dal gioco. Questo mi è stato confermato dal supporto.
Tuttavia, il 5 dicembre 2020 sono stato in grado di creare un nuovo account e verificarlo. Ho usato esattamente gli stessi dati. Ho dovuto presentare documenti per l'identificazione e questi sono stati confermati con successo. Quindi un dipendente ha dovuto attivare manualmente il mio account. Nonostante il blocco della dipendenza dal gioco, il mio account è stato attivato e sono stato in grado di scommettere € 315. Ho sottolineato a sostegno che il mio account avrebbe dovuto essere effettivamente chiuso. È stato solo il giorno successivo che ho depositato altri 315 € che il mio account è stato bloccato. Così ho depositato 630 euro e ho giocato d'azzardo.
Il 13 dicembre 2020 ho potuto aprire un altro account. Ancora una volta, ho usato esattamente gli stessi dati. Ho potuto depositare e giocare € 155.
Nel complesso, ho subito un danno di € 785. Il provider non ha meccanismi di protezione per proteggere il giocatore. Pertanto, chiedo indietro la somma di € 785 dal fornitore.
Poiché Casino Guru si impegna anche nel gioco responsabile, chiedo il tuo aiuto. Questo provider guadagna a spese dei tossicodipendenti del gioco d'azzardo.
tanti auguri
Correttezza
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro FairesSpiel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso se ho trascurato questa informazione, ma potresti per favore avvisare se hai chiaramente menzionato un motivo per l'autoesclusione? Potresti inoltrare la prima e-mail di ottobre 2020? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, FairesSpiel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro FairesSpiel.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Casinò Wirwetten di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro FairesSpiel.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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