Il giocatore olandese ha riferito che il casinò aveva chiuso il suo conto con un saldo di 51 euro. Nonostante diversi tentativi da parte del nostro team di raccogliere maggiori informazioni e assistere il giocatore, questi non ha fornito i dettagli necessari né ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
ho chiuso il mio conto e non ho 51 euro sul mio conto dicono che chiuderò il mio conto, questo non è vero, non pagherò i miei soldi, li rimborserò
Caro lielieboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wizebets Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
devo giocare lì una settimana e devo pagare 200 euro, mi restituiranno i miei 51,15 euro, gioco a tutte le fasce orarie e non ci sono più soldi bonus, mi restituiranno i soldi, gioco per 39 anni, non succederà mai, restituirò i miei soldi
Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui ha chiuso il tuo conto e trattenuto i tuoi soldi?
Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
Se hai ricevuto comunicazioni dal casinò, inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Sì, li ho inviati e non fanno nulla per me, la perdita di più di 500.000 euro in 39 anni non è mai accaduta
Mi spiace, ma hai qualche corrispondenza salvata? Sarebbe utile quando si affronta il casinò. Ti invitiamo a condividere con me eventuali screenshot, trascrizioni della chat o e-mail con le risposte del casinò tramite la mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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