Il giocatore del Portogallo sta riscontrando problemi nel ricevere assistenza dal casinò, che non risponde e fornisce risposte automatiche. Nonostante abbia inviato oltre dieci e-mail e estratti conto bancari che confermano il pagamento a WiseBets, il casinò afferma che il pagamento non è stato accettato, lasciando il giocatore con la sensazione di essere stato ignorato e derubato.
Sono stati semplicemente maleducati e non gliene importava niente. Ho inviato un'e-mail e ho ricevuto solo risposte registrate e automatiche. Ho inviato l'estratto conto bancario che dimostrava che il pagamento era stato effettuato correttamente a WiseBets. Ho inviato più di 10 e-mail e nessuno ha risolto nulla; mi hanno semplicemente ignorato e hanno detto che la mia banca non ha accettato il pagamento. Ho contattato il responsabile del mio conto bancario e il pagamento è stato effettivamente effettuato nello stesso momento.
Mi sento derubato, 😢 senza modo di recuperare i miei soldi, e loro mi prendono in giro in chat. Sono davvero deluso. Per favore aiutatemi.
Caro xanarony1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno, la situazione è la stessa, non ho ancora ricevuto l'importo né sul conto bancario né sul saldo del casinò.
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