Il giocatore portoghese ha avuto problemi con la ricezione di assistenza dal casinò, che non ha risposto e ha fornito risposte automatiche. Nonostante abbia inviato oltre dieci e-mail e estratti conto bancari che confermavano il pagamento a WiseBets, il casinò ha affermato che il pagamento non era stato accettato, lasciando il giocatore con la sensazione di essere stato ignorato e derubato. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore per procedere. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Wizebets Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30 €
Wizebets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sono stati semplicemente maleducati e non gliene importava niente. Ho inviato un'e-mail e ho ricevuto solo risposte registrate e automatiche. Ho inviato l'estratto conto bancario che dimostrava che il pagamento era stato effettuato correttamente a WiseBets. Ho inviato più di 10 e-mail e nessuno ha risolto nulla; mi hanno semplicemente ignorato e hanno detto che la mia banca non ha accettato il pagamento. Ho contattato il responsabile del mio conto bancario e il pagamento è stato effettivamente effettuato nello stesso momento.
Mi sento derubato, 😢 senza modo di recuperare i miei soldi, e loro mi prendono in giro in chat. Sono davvero deluso. Per favore aiutatemi.
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1 anno fa
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Caro xanarony1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Buongiorno, la situazione è la stessa, non ho ancora ricevuto l'importo né sul conto bancario né sul saldo del casinò.
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1 anno fa
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Mi dispiace sentirlo. Vi prego di inoltrarmi i seguenti documenti in modo che possiamo continuare con l'indagine:
- comunicazione con il fornitore del pagamento che conferma che la transazione ha raggiunto il destinatario
- comunicazione con il servizio clienti del casinò in merito al deposito perso
- ricevuta di deposito
- estratto conto bancario a partire dal giorno in cui hai inviato il deposito al casinò
Potresti inoltre specificare se hai già effettuato depositi con successo su questo casinò in precedenza?
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao xanarony1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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