Il giocatore olandese ha difficoltà a chiudere il suo account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno
Stavo chiedendo a VIA whatsapp alcune volte di chiudere il mio account e loro non lo chiudono mai. Martedì a causa di questo e della mia dipendenza ho perso oltre 2200 euro. Il manager VIP mi chiede sempre di restare e tentare la fortuna. È terribile. A causa di questa persona ho perso così tanti soldi su wizebets.com
Si prega di aiutare con questi problemi.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Caro serek0586,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che hanno problemi di gioco).
Dopo aver controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile del casinò, ho trovato questo:
"- Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza via e-mail: support@wizebets.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare a Wizebets.com qualsiasi altro account del giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account. Wizebets.com farà ogni ragionevole sforzo per tentare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Wizebets.com non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti;"
Ti consiglierei di contattare il casinò via e-mail e richiedere un'autoesclusione a causa di problemi di gioco.
Per favore fatemi sapere del risultato.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Come vedo da altri argomenti, il casinò deve restituirmi alcuni depositi. Sono stati effettuati depositi per oltre 2000 euro dopo aver chiesto loro di chiudere il conto. Oggi, quando ho detto loro che mi metterò in contatto con il forum dei guru del casinò, hanno chiuso l'account. Inoltre hanno cancellato l'intera cronologia dei depositi. Per favore aiuto. Desidero recuperare parte dei depositi a titolo di risarcimento.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Grazie per l'aggiornamento, mi dispiace per i tuoi problemi, ma per poter procedere con questo caso avremmo bisogno di alcune informazioni aggiuntive.
Hai inviato la richiesta di autoesclusione del tuo account all'email menzionata nel mio messaggio precedente?
Saresti in grado di inoltrarmi qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in cui hai chiesto l'autoesclusione del tuo account? Per favore, postalo qui o invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Ciao Tommaso. Hai letto le mie e-mail? Ho avuto un contatto con loro solo tramite whatsapp con VIP manager. Si prega di chiedere loro la cronologia dei depositi e dei messaggi.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Grazie per la tua email.
Sfortunatamente, senza prove, hai richiesto un'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco o che il casinò era a conoscenza della tua dipendenza, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi.
Prova a contattare WhatsApp per ripristinare la conversazione con il tuo VIP manager del casinò.
Se il tuo account non è stato ancora chiuso, ti consigliamo di inviare la richiesta di autoesclusione all'e-mail indicata nella sezione relativa al gioco responsabile. Sentiti libero di usare il seguente modello.
In questo modo avrai la prova di aver informato il casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).
Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Per favore usa l'email del casinò support@wizebets.com e puoi includermi nella copia dell'email.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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