Wizebets Casino - Il giocatore sta lottando per chiudere il proprio account.

Buongiorno

Stavo chiedendo a VIA whatsapp alcune volte di chiudere il mio account e loro non lo chiudono mai. Martedì a causa di questo e della mia dipendenza ho perso oltre 2200 euro. Il manager VIP mi chiede sempre di restare e tentare la fortuna. È terribile. A causa di questa persona ho perso così tanti soldi su wizebets.com

Si prega di aiutare con questi problemi.

Caro serek0586,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che hanno problemi di gioco).

Dopo aver controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile del casinò, ho trovato questo:

"- Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza via e-mail: support@wizebets.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare a Wizebets.com qualsiasi altro account del giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account. Wizebets.com farà ogni ragionevole sforzo per tentare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Wizebets.com non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti;"

Ti consiglierei di contattare il casinò via e-mail e richiedere un'autoesclusione a causa di problemi di gioco.

Per favore fatemi sapere del risultato.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Come vedo da altri argomenti, il casinò deve restituirmi alcuni depositi. Sono stati effettuati depositi per oltre 2000 euro dopo aver chiesto loro di chiudere il conto. Oggi, quando ho detto loro che mi metterò in contatto con il forum dei guru del casinò, hanno chiuso l'account. Inoltre hanno cancellato l'intera cronologia dei depositi. Per favore aiuto. Desidero recuperare parte dei depositi a titolo di risarcimento.

Grazie per l'aggiornamento, mi dispiace per i tuoi problemi, ma per poter procedere con questo caso avremmo bisogno di alcune informazioni aggiuntive.

Hai inviato la richiesta di autoesclusione del tuo account all'email menzionata nel mio messaggio precedente?

Saresti in grado di inoltrarmi qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in cui hai chiesto l'autoesclusione del tuo account? Per favore, postalo qui o invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao Tommaso. Hai letto le mie e-mail? Ho avuto un contatto con loro solo tramite whatsapp con VIP manager. Si prega di chiedere loro la cronologia dei depositi e dei messaggi.

Grazie per la tua email.

Sfortunatamente, senza prove, hai richiesto un'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco o che il casinò era a conoscenza della tua dipendenza, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi.

Prova a contattare WhatsApp per ripristinare la conversazione con il tuo VIP manager del casinò.

Se il tuo account non è stato ancora chiuso, ti consigliamo di inviare la richiesta di autoesclusione all'e-mail indicata nella sezione relativa al gioco responsabile. Sentiti libero di usare il seguente modello.

In questo modo avrai la prova di aver informato il casinò.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).

Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore usa l'email del casinò support@wizebets.com e puoi includermi nella copia dell'email.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao serek0586,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.