Il giocatore australiano sta affrontando un problema con un prelievo negato di AUD 350 perché il casinò afferma che il giocatore ha utilizzato giochi gratuiti salvati. Il giocatore contesta questa affermazione ma il casinò si rifiuta di ricontrollare o comunicare in modo efficace.
Ho depositato 350 vittorie
Giocato senza bonus
Non ho acquistato né salvato giochi
Ho vinto 350 tentativi di ritiro e non hanno pagato e hanno preso tutti i miei soldi
Dicono che ho salvato giochi gratuiti, il che non è assolutamente vero e ho chiesto quando apparentemente è successo, non mi diranno che non ricontrolleranno e la persona in chat non dirà nulla al riguardo e non inserirà qualcun altro acceso anche se continuo a chiedertelo.
Mi hanno appena derubato e oggi ho depositato 6 volte.
Caro shaneturner720,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme alla cronologia di gioco petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ok, ti manderò un'e-mail
Nessuna azione avrebbe fatto sì che il mio account acquistasse giochi gratuiti
Sicuramente non ho comprato o salvato giochi
Nemmeno io stavo giocando usando un bonus, questa è la parte che ho chiesto e semplicemente non hanno risposto
Ciao shaneturner720,
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme alla cronologia di gioco petronela.k@casino.guru .
Grazie.
Grazie mille, shaneturner720, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao shaneturner720,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare WOAH99 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò WOAH99,
Potete per favore inoltrarmi qualsiasi prova a michal.k@casino.guru a sostegno della tua richiesta il giocatore ha presumibilmente acquistato o salvato giochi gratuiti e quindi non ha diritto alle vincite?
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