HomeReclamiWONDER CASINO - Il giocatore solleva preoccupazioni sull'equità del gioco e sull'assistenza clienti.

WONDER CASINO - Il giocatore solleva preoccupazioni sull'equità del gioco e sull'assistenza clienti.

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Importo:: ¥20.000

WONDER CASINO
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/03/2024 | Caso chiuso : 26/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore giapponese sospettava che il gioco Moon Princess Trinity fosse progettato per svantaggiare il giocatore. Aveva anche segnalato numerosi tentativi senza risposta di contattare l'assistenza per quanto riguarda RTP (Return to Player). Lo avevamo informato che senza ulteriori prove non avremmo potuto portare avanti il caso basandoci solo sulle sue affermazioni. Nonostante la proroga del termine per la risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di prove.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Giocando a Moon Princess Trinity, era chiaro che l'ordine in cui apparivano i personaggi del principe era casuale, il che sembrava intenzionalmente progettato per svantaggiare il giocatore.

Inoltre, quando ho effettuato l'invio per RTP (Return to Player), il personale interessato non ha risposto e non ho ricevuto risposta nemmeno dopo aver inviato le e-mail, indice di una risposta poco gentile.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Wali7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao hirokunsan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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