L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buona giornata
Di recente mi sono registrato in questo casinò e ho richiesto un bonus senza deposito di R50.
Ho quindi vinto R1000 con questo bonus e ho completato tutti i requisiti di scommessa.
Mi è stato detto di verificare il mio account prima di richiedere un prelievo che ha avuto successo.
Ho quindi richiesto un prelievo e ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che ho violato i termini e le condizioni creando account duplicati. Si prega di notare che questa è la prima volta che mi sono registrato e il sito Web richiede il tuo numero di identificazione sudafricano al momento della registrazione per impedire la creazione di account duplicati, quindi è altamente improbabile che io abbia creato account duplicati.
Ho provato ad accedere per parlare con l'assistenza e mi hanno detto che la decisione è definitiva e che il mio account verrà bloccato e non riceverò i soldi che ho vinto.
Posso assicurarti che ho un solo account e ho vinto i soldi in modo equo. Sembra che stiano cercando tutte le ragioni per non pagare il prelievo, il che è estremamente ingiusto. Si prega di aiutare. Grazie
Nome utente scommesse sportive mondiali: 1****
Ciao Fatiema,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con World Sports Betting Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Anche qualcun altro della tua famiglia è registrato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, i miei documenti sono stati approvati il 25/03/23.
Nessuno nella mia famiglia si è registrato.
L'ultima conversazione che ho avuto con il casinò è stata ieri. Ho chiesto loro perché il mio account è stato bloccato e perché il mio prelievo è stato annullato, quindi mi hanno detto che ho creato più account, il che è impossibile poiché gli utenti possono registrarsi solo una volta con il loro numero di identificazione SA. Tutto quello che hanno detto è che la loro decisione è definitiva.
Grazie Fatiema per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi. Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Fatiema,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di World Sports Betting Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di World Sports Betting Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Fatiema,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - WCGRB (Sud Africa) e presentare loro un reclamo. È possibile farlo compilando il loro modulo di contatto (disponibile QUI ), o utilizzando la/le e-mail pertinente/i dalla stessa pagina web. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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