Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a giochi con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Wunderwins Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a giochi con restrizioni.
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Punti di penalità: 12
Importo:: 100 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.2
Wunderwins Casino ha un Indice di sicurezza di 6,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho depositato 20€ su Casino Wunderwins qualche giorno fa. Ho utilizzato un bonus del 100% senza scommesse. Funziona in modo tale che prima giochi con i tuoi soldi veri fino a quando non si esauriscono e poi inizia il denaro bonus, che poi devi usare una volta. Ho giocato alle slot con soldi veri che, secondo i termini e le condizioni del bonus, non possono essere giocate con un bonus. Tuttavia, non ho scommesso i miei soldi veri e quindi non ho potuto giocare con il bonus. Poi ho fatto delle vincite con i soldi veri e poi ho voluto prelevare 120€ (su 140€, di cui 20€ erano il bonus). Durante il tentativo, sono stati quindi cancellati € 100 ad eccezione del mio deposito perché ho violato le condizioni del bonus. Tuttavia, dice che in caso di violazione, il bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus verranno cancellate, cosa che in realtà non è il mio caso.
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2 anni fa
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Caro JRn33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus debbano essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo.
Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Sfortunatamente, non sono mai stato avvertito che non mi era permesso giocare o qualcosa di simile. Ho usato un bonus diverse volte, ma non ho mai avuto problemi con niente di simile prima.
Molte grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, JRn33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Wunderwins Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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2 anni fa
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Ciao JRn33,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wunderwins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
va bene e grazie in anticipo per i vostri sforzi.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao JRn33,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessario, anche Malta Successivamente la stessa Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità per le licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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