Il giocatore tedesco è stato accusato di giocare a un gioco limitato. Il casinò ha confiscato le sue vincite e rimborsato il deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Mi sono registrato con Wunderwins e ho fatto 3 depositi lì all'inizio e jwrisl ha ricevuto un bonus. Dopo il deposito di 3 ho giocato al gioco Razorshark e ho vinto 1900 dopo che mi è stato chiesto di legittimarmi da kyc volevo che i soldi fossero pagati. 24 dopo ho ricevuto un'e-mail e mi è stato detto che stavo presumibilmente violando le condizioni del bonus giocando a un gioco proibito e il casinò ha annullato e trattenuto tutte le mie vincite e mi ha accreditato 20 euro ciascuno
Gentile Skbo67,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore inoltrarmi un link al bonus che hai attivato? Ho capito correttamente che Razorshark era il gioco che ha causato questi problemi?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Purtroppo ho trovato solo il link sul sito dove ogni nuovo giocatore riceve questo bonus. Se ti bastasse, ne sarei felice
https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Il casinò non ha ancora risposto o commentato le mie richieste
Saluti Silke K***
Grazie mille Skbo67 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Skbo67,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wunderwins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie molto
Spero che ci sarà una buona soluzione. Sfortunatamente non ho sentito nulla dal suddetto casinò
Ciao Skbo67,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessario, anche Malta Gaming Successivamente l'autorità stessa (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità per le licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter