Recensione di X1 Casino

Il giocatore tedesco non è stato in grado di accedere al sito del casinò o di contattare la società fornitrice due giorni dopo aver incassato 400 euro. Questo era stato il suo primo prelievo dal casinò e non era stato ancora verificato. Il casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Nonostante i nostri tentativi di comunicare e di prolungare il timer, il giocatore non ha risposto, portandoci a chiudere il reclamo per informazioni insufficienti.

Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso di 4.000 euro su X1 Casino. Aveva ricevuto la metà della sua vincita di 8.000 euro, ma non è riuscito ad accedere al resto a causa della chiusura improvvisa del suo conto. Nonostante i suoi tentativi di contattare il supporto del casinò e il suo manager VIP, non gli è stata data alcuna spiegazione per la chiusura del conto o per il ritardo nel pagamento. Abbiamo cercato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato inizialmente contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto e risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite rimanenti.

Il giocatore tedesco ha visto il suo conto chiuso su X1 Casino dopo aver aumentato il suo saldo a 5700 euro da un deposito e un bonus. Il casinò si era offerto di rimborsare il suo deposito iniziale ma non ha fornito il motivo della chiusura del conto. Il giocatore, che era stato vicino a soddisfare i requisiti di scommessa, credeva che il casinò avesse chiuso il suo conto per evitare un pagamento significativo. Nonostante i tentativi del nostro team di risolvere il problema e di contattare il casinò per chiarimenti, il casinò non ha fornito le prove richieste e le informazioni necessarie. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo contattato il casinò, ma prima che rispondesse il giocatore ci ha informato che il suo prelievo doveva essere elaborato. Il giorno successivo hanno confermato di aver ricevuto il denaro, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore francese è stato accusato di abuso di bonus. Il casinò ha confiscato le sue vincite e bloccato il suo conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

Al giocatore tedesco sono state trattenute le vincite perché il casinò lo ha accusato di giocare a giochi con restrizioni durante le scommesse bonus. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore era considerata contraria al gioco equo.