X7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gioco con X7 Casino da qualche mese, depositando oltre 2600 euro; in questo periodo ho ottenuto due vincite e stavo aspettando che i miei documenti KYC fossero inviati e approvati.

Non appena ho completato il KYC, il casinò mi ha contattato per dirmi che ero stato verificato e poco dopo mi ha inviato un'e-mail dicendo che stavano annullando le mie vincite.

"Ciao Susan!

Grazie per averci contattato. Comprendo le tue preoccupazioni e vorrei fornire chiarimenti in merito all'azione intrapresa in merito al tuo prelievo.

Secondo le indagini del nostro team finanziario, il tuo gameplay è stato associato a schemi di gang strategiche, il che costituisce una violazione dei nostri termini e condizioni. Sebbene comprenda che questa situazione possa essere frustrante, questo rappresenta un ultimo avvertimento da parte del casinò. Se in futuro venisse rilevata un'attività simile, il tuo account potrebbe essere bloccato in modo permanente.

Purtroppo, le vincite legate a tale gioco non possono essere restituite e le perdite non sono rimborsabili in queste circostanze, tuttavia adegueremo il tuo saldo nel deposito iniziale effettuato.

Prendiamo sul serio il fair play per garantire un'esperienza sicura e piacevole per tutti i giocatori. Se desideri ulteriori chiarimenti, sentiti libero di fare riferimento ai termini e alle condizioni concordati durante la registrazione dell'account.

Trascorri la giornata che ti meriti!

Saluti,

Casinò X7"

Non so nemmeno cosa sia una gang di strategia? Né come il mio gioco d'azzardo si rapporta a una gang? Mi ha lasciato molto confuso e sconvolto e sta influenzando la mia salute mentale. Pensavo che fossero un buon casinò. Deposito sempre più o meno la stessa cifra e gioco allo stesso gioco "money cart 2" perché è il mio preferito.

Per favore aiutami a riavere indietro i soldi che il casinò x7 mi ha ingiustamente sottratto

Gentile susanobrien091,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare con quale bonus accumuli le tue vincite?

Ti sei informato presso il casinò in merito alle strategie delle gang?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho effettivamente superato la verifica KYC. Lo stesso giorno in cui ho superato la verifica, hanno annullato le mie vincite!

Credo che le mie vincite siano state accumulate con un bonus di ricarica del 100% e un bonus di ricarica del 50%.

Ho copiato e incollato la mia comunicazione e-mail con il casinò a te via e-mail. Quando ho chiesto cosa fosse una gang di strategia, non hanno più risposto.

Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto che potrai darmi

Caro susanobrien091, potresti specificare a quali giochi hai giocato?

Qualcuno della tua famiglia o che usa lo stesso indirizzo IP ha creato un account in questo casinò? Conosci qualcuno che ha un account lì?

Ciao!!

Ho appena giocato al mio gioco preferito, Money Cart 2

Non mi risulta che nessuno della mia famiglia utilizzi X7. Non sono del tutto sicuro di quanto si estenda un IP, ma immagino di no?

Grazie mille, susanobrien091, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile susanobrien091,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di X7 Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro X7 Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile susanobrien091,

Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo e sto aspettando la sua risposta. Speriamo che rispondano qui il prima possibile. Estenderò il timer di altri sette giorni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru