Alla giocatrice svedese è stato chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao ho un account su xbet.ag. Ho depositato 100 usd, ho giocato senza bonus e ho vinto.
Il 20 settembre ho inviato i miei documenti tramite e-mail e sono stato verificato tramite e-mail il 30 settembre.
Successivamente ho provato a richiedere un prelievo ma hanno chiesto sms per i prelievi. Ma poi gli sms non hanno funzionato, quindi gli ho inviato un'e-mail l'8 ottobre a riguardo.
Non ho ricevuto risposta da loro per molto tempo fino al 27 ottobre dicendo:
"Grazie per aver contattato il Centro assistenza XBet. Abbiamo creato il ticket #1184753 per gestire la tua richiesta." e questa è la loro unica risposta da allora.
Il 18 ottobre, ho anche chiesto il ritiro alla chat dal vivo, ma hanno detto di inviare un'e-mail a payouts@mybookie.cr, quindi l'ho fatto ma non ho ricevuto risposta.
Quindi, il 22 ottobre, la chat dal vivo mi ha detto di inviare un'e-mail a payments@xbet.ag ma non ho ricevuto risposta.
Il 26 ottobre la live chat ha detto di non aver ricevuto email di formiche da me.
E mi ha detto di inviare di nuovo la richiesta via e-mail. Ho mandato una mail ma non ho ricevuto risposta.
Non so più cosa fare. Mi aiuti per favore.
Caro fucile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire il codice SMS per un prelievo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti avvisare se il tuo numero di telefono è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, hanno detto che l'SMS non avrebbe funzionato per me perché non sono negli Stati Uniti. Sono in Svezia. Sì, il mio numero di telefono dovrebbe funzionare perfettamente e l'ho usato molte altre volte senza casinò.
Hanno detto di richiedere manualmente il ritiro via e-mail poiché l'SMS non funzionava. L'ho fatto e non rispondono alle mie e-mail dopo molte volte e non pagano. Non credo si possa dire che il problema sia l'SMS. Semplicemente non rispondono e non pagano anche se seguo le loro istruzioni.
Grazie mille, Gun, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao pistola,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Xbet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere a Xbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Gun,
Siamo stati informati dal casinò che hai ricevuto i tuoi fondi e sei ancora un giocatore attivo. Potresti per favore confermarlo? Grazie mille in anticipo.
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