La giocatrice della British Columbia aveva depositato $200, ricevuto un bonus di benvenuto e verificato con successo il suo account prima di tentare un prelievo. Tuttavia, il prelievo è stato annullato, il che ha portato alla chiusura permanente del suo account e alla confisca dei suoi fondi senza spiegazioni. Nonostante gli sforzi del Complaints Team per contattare il casinò per chiarimenti e prove in merito alla chiusura dell'account, non è stata ricevuta alcuna risposta sufficiente dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore canadese si è registrato al casinò il 06.10.2024 e ha soddisfatto i requisiti del bonus, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta, il che ha portato a restrizioni dell'account. Dopo aver inviato i documenti richiesti l'08.10.2024, non riusciva ancora ad accedere al suo account e non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Il Complaints Team ha confermato che i documenti del giocatore erano stati approvati, ma l'account è rimasto in fase di revisione, impedendone l'accesso. Il reclamo è stato infine respinto a causa della natura del problema, correlato alle scommesse sportive, che esulavano dall'ambito del team.

Il giocatore statunitense aveva contattato Xbet Casino in merito a un bonus di compleanno promesso che è stato successivamente negato. Era insoddisfatto dell'assistenza clienti del casinò, ritenendo che non avessero adeguatamente valutato la sua idoneità al bonus. Nonostante le sue preoccupazioni, gli avevamo spiegato che i casinò hanno il diritto di limitare o revocare i bonus a loro discrezione. Il giocatore lo aveva capito, ma sperava in una spiegazione da parte del casinò. Purtroppo non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore della California stava riscontrando problemi con l'account. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di rollover e aver richiesto un pagamento, il casinò ha bloccato l'accesso al proprio account. Il giocatore utilizzava il casinò dal 2021, giocando principalmente alle slot e alle scommesse sportive. Nonostante i contatti, non c'è stata risposta da parte del casinò. Abbiamo tentato di risolvere il problema chiedendo maggiori dettagli ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore statunitense ha perso tutto il suo equilibrio senza spiegazioni. Il reclamo è stato respinto perché l'account del giocatore è stato violato o il giocatore ha ridotto il proprio saldo a zero, è responsabilità dei giocatori garantire la sicurezza dei propri nomi utente e password. Inoltre, il casinò ha presentato un registro di gioco come prova, che ha confermato che il giocatore si è spesso impegnato nel blackjack e alla fine ha giocato fino a quando il suo saldo non ha raggiunto lo zero.

Il giocatore si è lamentato dei requisiti di scommessa impossibili. Hanno detto che poche settimane dopo aver accettato un bonus, il loro account era limitato alle scommesse sportive. Pertanto, potrebbero piazzare una scommessa massima di 1 $ al momento. Il giocatore desiderava annullare il bonus con un rollover "ingiusto", ma la sua richiesta è stata respinta e i suoi fondi sono rimasti bloccati nel conto. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e rimane irrisolto.

Alla giocatrice svedese è stato chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.