Il giocatore canadese sta riscontrando problemi con il suo ritiro. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Xbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 1697
Importo:: Can$7.519
Xbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Il casinò ha smesso completamente di rispondermi dopo il 6 luglio 2022; quando finalmente mi hanno contattato con le mie richieste di prelievo "Metodi di pagamento Ticket n. 1360941" Per favore aiutatemi.
Grazie.
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2 anni fa
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Caro Filippo Chung,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il casinò ha ritardato il tuo prelievo per mesi?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Sì, hanno ritardato i miei prelievi per mesi dopo che ho fornito loro la mia preferenza di prelievo tramite bitcoin. No, non ho effettuato prelievi con successo prima e KYC è terminato. Nessun bonus attivo pure. Ho anche delle email per confermare.
Grazie,
Filippo.
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, PhilipChung. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Ti ho appena inviato un'e-mail di comunicazione.
Grazie.
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2 anni fa
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Grazie mille PhilipChung per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro Filippo Chung,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Xbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Xbet Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Caro Filippo Chung,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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