Yabby Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Non riesco a prelevare il mio saldo di NZ$50 (in LTC) dopo diversi tentativi. Il servizio clienti è stato terribilmente inutile. Prima ho provato la chat dal vivo, sono stati lenti a rispondere, quindi completamente inutili, non hanno risposto alle domande e hanno ripetutamente chiuso la chat prima che i miei problemi fossero risolti. Ora comunicare via e-mail e non è stato migliore. Ora ho rispettato pienamente 2 richieste KYC (inviato selfie con documento d'identità e una nota) solo per essere bloccato fuori dal mio account, e ora sembra che abbiano disabilitato del tutto il mio account.

Inizialmente ho depositato NZ $ 100 in LTC, offrivano un bonus del 200% (che affermava di non avere "regole"), quindi il mio saldo è diventato $ 300, ho giocato con questo fino a quando non è sceso a $ 200. Questo veniva visualizzato come "Saldo reale" anziché "Saldo bonus", quindi ho pensato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa ecc. E ho tentato di ritirare i $ 200. Questo prelievo non è riuscito e il servizio clienti (alla fine!) ha spiegato che l'importo del bonus non è prelevabile (a quanto ho capito ora, l'unica cosa che puoi fare con il bonus è scommetterlo finché non viene perso. Sembra che non sia possibile modo per guadagnare dal bonus. Il che sembra ridicolo. Soprattutto per un "bonus senza regole".

Quindi ho continuato a scommettere fino a quando non ho ottenuto un saldo di $ 250, $ 50 è il loro importo minimo di prelievo per LTC, quindi sono andato alla cassa e ho richiesto un prelievo di $ 50 LTC. Non è successo niente. Il giorno successivo ho visto che la richiesta è stata respinta senza alcuna motivazione (e nessun contatto). Ho anche notato che i $ 200 extra (apparentemente "Saldo bonus", che era stato mostrato come "Saldo reale") erano spariti. (Questo è stato successivamente spiegato: a quanto pare esiste un'altra "regola" secondo cui i fondi bonus scompaiono non appena viene effettuato un tentativo di prelievo (che a quanto pare abbia successo o meno!) Anche in questo caso non era stato comunicato.)

Ho riprovato la richiesta di prelievo (e ho provato a comunicare con il servizio clienti). Ma senza successo. Questa volta ho notato che sotto il recesso in sospeso c'era scritto "rispondi all'e-mail di conferma", ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma. Mi chiedevo se ciò fosse dovuto al fatto che avevo annullato l'iscrizione alle loro e-mail promozionali (non richieste). Sicuramente no! Ma sicuramente se così fosse ci sarebbe un modo per riattivare le e-mail... A quanto pare no!

Da allora mi è stato dato il runaround ancora e ancora. Inviato un selfie KYC con documento d'identità, questo è stato apparentemente accettato, quindi ho provato di nuovo la richiesta di prelievo, ancora nessuna email di conferma. Inviato di nuovo il servizio clienti tramite e-mail. Nel frattempo (mentre provavo a controllare il prelievo) ho notato che ero stato bloccato fuori dal mio account "questo accesso è limitato al momento". Quindi li ho inviati di nuovo via e-mail e poi hanno detto che dovevo fornire un indirizzo e-mail alternativo e un altro selfie KYC. Ho rispettato, hanno risposto dicendo che lo stato del mio account è ora completamente verificato. Quindi sono andato a riprovare ma ora scopro che il mio account sembra essere stato disabilitato del tutto! Quando provo ad accedere mi dice 'Input errato. Prova qualcos'altro' e 'Nome utente o password non validi'.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

(L'indirizzo email indicato di seguito è il secondo in cui presumibilmente hanno cambiato l'indirizzo del mio account. Originariamente era t****@gmail.com)

Caro tizio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Il casinò ha spiegato perché era necessario fornire un altro indirizzo e-mail? Potresti spiegare quando esattamente è stato bloccato il tuo account? (una data)

Credo che il fatto che i bonus non siano prelevabili significhi che, dopo che la scommessa del bonus è stata completata, l'importo del bonus inizialmente assegnato viene sottratto dall'importo prelevabile.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao timkey,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.