Yabby Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Invio il mio documento d'identità per la verifica, sono passati alcuni giorni e ho bisogno che qualcuno mi aiuti in modo che possa essere fatto, puoi darmi informazioni o chiedere a qualcuno di farlo per me, così posso ritirarmi.

Caro angelvelazquez4848,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio problema è che il mio documento d'identità non è stato verificato, lo invio 3 giorni fa, il 19/01/24, e non è stato ancora verificato, mando tutto bene in ogni modo possibile per verificarlo, grazie per ora, loro non mi hanno detto nulla dei miei documenti... mi hanno solo chiesto di aspettare... ma ci sono 3 giorni e dicono che non hanno accesso al dipartimento di verifica

Ciao angelvelazquez4848,

• Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Grazie.

Ciao angelvelazquez4848,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.