Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il ritardo era dovuto a una verifica KYC in sospeso, che il giocatore ha completato dopo essere stato informato dal casinò. Una volta superata con successo la verifica, il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Ho richiesto di separare i prelievi in USDT, uno per 25 USDT e un altro per 575 USDT.
Lo stato dei prelievi risulta ancora: "In elaborazione"
Ho contattato più volte la chat di supporto di Ybets. Ogni volta che li contatto mi dicono gentilmente che non hanno informazioni riguardanti il processo, né hanno un periodo di tempo entro il quale si prevede che l'azione venga completata.
I loro siti pubblicizzano prelievi rapidi e questo sembra violare questa politica senza motivo legittimo.
Per favore aiutatemi.
Grazie per la risposta. Tieni presente che il casinò non mi ha contattato in merito ad alcuna verifica KYC, quindi questo non è un problema, poiché non mi hanno richiesto nulla relativo al KYC.
Aggiornamento:
Il 15/6 ho visto che le mie transazioni erano state annullate.
Ho contattato la chat di supporto e ho chiesto loro il motivo.
Mi hanno detto che: "è stata richiesta la verifica e vi è stata inviata via email la relativa notifica". Non avevo ricevuto nulla, quindi ho chiesto loro di dirmi quali documenti vogliono da me per scopi KYC.
Ho quindi inviato tutti i documenti di identificazione che mi sono stati richiesti ai fini KYC alla loro email pertinente.
Al momento sto ancora aspettando e non posso effettuare un prelievo.
Cari tsouge e Kristina!
Il cliente in questione era sottoposto a una revisione KYC.
Siamo lieti di informarti che hanno superato con successo la verifica KYC. Di conseguenza, ora sono autorizzati a prelevare fondi dal proprio conto.
Questo processo di verifica garantisce il rispetto dei requisiti normativi e il mantenimento dei più elevati standard di sicurezza e conformità.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo processo di revisione.
Rispettosamente,
Casinò Ybets
I miei prelievi sono stati ricevuti con successo. Puoi chiudere il ticket.
Molte grazie.
Caro Tsouge,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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