Il giocatore del Belgio aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto poiché il casinò aveva completato il processo di prelievo dopo aver risolto un problema tecnico che aveva causato il ritardo. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Quando ho chiesto per la prima volta un prelievo, mi è stato garantito un tempo di prelievo di 24 ore, ora, dopo più di 48 ore e dopo aver contattato più volte l'assistenza, continuano a fornirmi informazioni diverse.
mi hanno detto che avrebbero dato priorità al prelievo ecc. Ora, dopo 48 ore, mi dicono che il loro sistema si sta aggiornando e che ci vorranno diversi giorni. Ho la sensazione che stiano deliberatamente trattenendo il mio prelievo.
Ho richiesto 1535.02 MATIC (non euro) ma non sono riuscito a trovare Matic nell'elenco
CIAO,
Il casinò mi aveva detto che ci sarebbero volute solo 24 ore, ora mi hanno detto che ci vorranno diversi giorni perché hanno cambiato banca. La disinformazione diffusa da loro è ciò che mi frustra di più qui
CIAO,
dopo aver inviato questo caso, improvvisamente il sistema bancario ha elaborato il pagamento.
Il caso può essere chiuso
Cari Stoffel e Nick!
Siamo lieti di informarti che la tua recente richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato dal ritardo, dovuto a un problema tecnico imprevisto da parte nostra.
Vi assicuriamo che abbiamo risolto il problema per evitare che si ripeta in futuro.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Caro Stoffel,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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