La giocatrice belga aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò, che ha portato la giocatrice a ricevere le sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma da parte della giocatrice.
Mi hanno detto che avevano elaborato un deposito sul mio conto, ma c'è un problema con il sistema di pagamento e presumibilmente stanno cercando di risolverlo. Ho letto alcuni commenti qui che suggeriscono che ci vogliono dieci giorni per depositare denaro, anche se possono farlo manualmente. Se i fondi non saranno sul mio conto entro oggi, intraprenderò un'azione legale.
Non mi è stato chiesto il KYC. Inoltre, non è la prima volta che faccio un prelievo. C'è un periodo di elaborazione specifico per le richieste, che in alcuni casinò è di 1-5 giorni. In questo caso, hanno detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore. Ogni volta che ho parlato con loro, mi hanno inviato le stesse risposte standardizzate, dicendo che la mia richiesta è stata inoltrata per un'elaborazione più rapida al dipartimento competente. Forniscono sempre le stesse risposte. Non ci sono stati progressi sostanziali e sto ancora aspettando dall'8 ottobre. Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, intraprenderò un'azione legale.
Plobem risolto. Chiudi questo reclamo. Grazie a tutti.
Caro thebillionairealive,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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