Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha stabilito che il casinò aveva valide ragioni per sospettare che il giocatore avesse account duplicati, il che ha portato alla sospensione del suo account e alla trattenuta dei fondi. Nonostante l'insistenza del giocatore sul fatto di non aver violato alcuna regola, le prove fornite dal casinò sono state ritenute sufficienti a supportare le sue affermazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ybets Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 USD₮
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Il mio prelievo è in sospeso con le stesse vecchie scuse che raccontano a tutti, ho letto su ogni forum, non rispondono per niente velocemente, ritardano e contattano il fornitore come dicono per una ragione che non conosco. Tuttavia aspetto ancora i miei fondi.
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1 anno fa
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Ciao ioannisb,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Ciao Nick, non rispondono ancora alle mie email. Potresti intervenire per favore?
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1 anno fa
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Ciao ioannisb,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao di nuovo non hanno risposto, inoltre si sono rifiutati di parlare con me nella chat se vuoi ho degli screenshot dall'inizio da 14 giorni fa fino a oggi di cosa sta succedendo, hanno chiesto di nuovo un selfie con l'ID in mano, ho inviato loro non 1 ma 4 foto così troveranno quella che va bene per loro e ancora non rispondono e non entrano nella chat live con me. Ovviamente non mi lasciano ancora ritirare
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1 anno fa
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Ciao di nuovo non hanno risposto, inoltre si sono rifiutati di parlare con me nella chat se vuoi ho degli screenshot dall'inizio da 14 giorni fa fino a oggi di cosa sta succedendo, hanno chiesto di nuovo un selfie con l'ID in mano, ho inviato loro non 1 ma 4 foto così troveranno quella che va bene per loro e ancora non rispondono e non entrano nella chat live con me. Ovviamente non mi lasciano ancora ritirare
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1 anno fa
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Caro ioannisb,
Prima di provare a raggiungere il casinò, sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi prelievi insieme alla comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ti ho inviato tutto quello che hai chiesto, grazie per avermi risposto. Sono qui se hai bisogno di altro per risolvere questo problema.
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1 anno fa
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Grazie ioannisb per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Caro Ioannisb,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con Ybets. Contatterò il casinò per conto tuo per vedere come possiamo risolvere il problema.
Caro Ybets Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirmi maggiori informazioni su questo caso? In particolare, vorrei conoscere lo stato attuale del processo KYC del giocatore e la tempistica stimata per completare la revisione dei documenti del giocatore.
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, ti prego di inviarle alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Caro Ioannisb e Guru del Casinò,
Il nostro reparto KYC è attualmente in attesa di chiarimenti in merito a un documento.
Ho notato che oggi ti hanno inviato una lettera su questo argomento.
Potresti confermare se l'hai ricevuto?
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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1 anno fa
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Ho già risposto che il documento che hai richiesto è irrilevante per il caso in cui hanno chiesto un documento sulla fonte dei fondi con informazioni dettagliate sulla mia fonte di denaro nel mio estratto conto bancario che ti ho inviato per confermare solo il mio indirizzo, non per sembrare dettagliato sulle mie transazioni. Inoltre il deposito che ho fatto era di circa 40-50 $ se non ricordo male e ho depositato tramite criptovaluta, quindi come puoi chiedere una fonte di fondi tramite criptovaluta? È incredibilmente divertente, se non vuoi pagare dillo qui in modo che le persone possano vederlo. Inoltre sto chiedendo al guru del casinò se hanno la gentilezza di 1) cercare la licenza del casinò YBets poiché ho contattato pagcor e hanno detto che il casinò YBets non funziona sotto la loro licenza 2) porre fine a questa situazione dopo 32 giorni 3) controllare i miei screenshot poiché hanno chiesto documenti irrilevanti poiché ho inviato il mio estratto conto bancario con il mio testamento solo per verificare il mio indirizzo 
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1 anno fa
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Caro Ioannisb,
Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Abbiamo confermato con il casinò che attualmente detiene una licenza Anjouan valida. Sebbene le informazioni precedenti relative alla licenza PAGCOR fossero obsolete, apprezziamo la vostra vigilanza nel richiamare l'attenzione su questo problema. Da allora, il casinò ha aggiornato il proprio sito Web per riflettere la corretta autorità di rilascio delle licenze.
Per quanto riguarda la richiesta di verificare la provenienza dei fondi, ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho notato la seguente dichiarazione:
8.9. Ybets si riserva il diritto di effettuare ulteriori procedure di verifica KYC per qualsiasi prelievo. I giocatori che desiderano recuperare i fondi detenuti in un account chiuso, bloccato o escluso, sono invitati a contattare [email protected] .
Capisco che essere invitati a fornire ulteriore documentazione possa essere frustrante. Tuttavia, verificare la fonte dei fondi è una parte standard del processo KYC, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato. Sarebbe sicuramente più utile se i casinò fornissero un elenco completo dei documenti richiesti all'inizio della procedura KYC, poiché i ritardi possono comprensibilmente portare a preoccupazioni su ritardi intenzionali. Tuttavia, la tua collaborazione con questo processo è essenziale.
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1 anno fa
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Ciao Natalia, sono felice che tu abbia fatto delle ricerche e sono davvero grata e felice che il casinò YBets abbia una licenza, tuttavia ho inviato loro il documento sulla fonte dei miei fondi e si sono rifiutati di rispondere e di continuare con la mia verifica. Allegherò degli screenshot sulle mie risposte. Questa situazione si verifica dal 15 novembre, è più di un mese ormai. 
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1 anno fa
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Gentile Ybets Casino, per favore, specifica se hai ricevuto i documenti dal giocatore. In base allo screenshot fornito qui dal giocatore, il documento per dimostrare la provenienza dei fondi ti è stato inviato il 19 dicembre, lo hai esaminato?
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1 anno fa
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Mi hanno anche chiesto la prova del portafoglio che ho inviato loro il 28 dicembre, quei ragazzi sono degli scherzi, ridono di noi, sicuramente non hanno alcuna intenzione di pagare, chiedono la prova del portafoglio che ho inviato loro 
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ioannisb e Guru del Casinò,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Come parte del nostro impegno continuo per garantire la conformità alle normative internazionali AML, abbiamo completato le fasi iniziali della tua verifica.
Tuttavia, durante la revisione dell'attività del tuo account, alcuni aspetti richiedono ulteriori chiarimenti per soddisfare pienamente i nostri standard di conformità.
Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornirci ulteriore documentazione finanziaria,
Abbiamo inviato una mail con questa richiesta.
Comprendiamo che questa procedura potrebbe rappresentare un inconveniente, ma ti assicuriamo che verrà eseguita per proteggere tutte le parti coinvolte e mantenere un ambiente sicuro.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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1 anno fa
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Caro Ioannisb, potresti dirci se hai ricevuto nuove e-mail da Ybets e quale ulteriore documentazione finanziaria ti hanno chiesto di fornire questa volta?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho inviato loro i documenti che hanno chiesto e hanno intenzione di continuare a cercare di truffarmi, chiedono di nuovo la stessa cosa che gli ho inviato ieri. lol perché continui a promuovere questo casinò truffa? Guarda le loro risposte e guarda cosa chiedono, tutti quei documenti inutili e falsi che chiedono per dimostrare loro come ho trovato 40$ per giocare al loro casinò. Ho inviato loro il mio pagamento legale dal mio lavoro e continuo a chiedere documenti
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12 mesi fa
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Gentile Ybets Casino, potresti chiarire i motivi del rifiuto dei documenti forniti? Inoltre, sarebbe utile capire perché questo non è stato comunicato al giocatore, poiché una chiara guida sui tuoi requisiti è fondamentale per evitare inutili ritardi nel processo di verifica.
Caro Ioannisb, potresti inviarmi i documenti che hai inviato al casinò? Puoi inviarmeli via email a [email protected] Li esamineremo internamente per verificare se soddisfano i requisiti di verifica e determinare se ci possono essere motivi per un eventuale rifiuto.
Sapete già che abbiamo ricevuto di recente un numero significativo di reclami riguardanti Ybets, e nessuno è stato ancora risolto. Tutti i problemi in corso influenzeranno la valutazione del casinò se chiusi con uno stato "irrisolto", quindi monitoreremo la situazione man mano che si sviluppa.
Distinti saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Caro Ioannisb e Guru del Casinò,
Dopo un'attenta verifica, abbiamo identificato che questo utente è un duplicato.
Questa pratica è severamente vietata dai regolamenti della nostra azienda.
Possiamo fornire via email tutte le prove rilevanti su questo problema.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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11 mesi fa
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Sono cosa? HAHAHAHAHA MANDATEMI LA PROVA TRUFFATORI
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11 mesi fa
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Mandami la prova e caricala anche qui, è FALSO AHAHAHA voi truffatori non la farete franca con questo
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11 mesi fa
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Caro Ybets Casino, aspetterò la documentazione correlata, gli screenshot dal tuo back office o qualsiasi altra prova che confermi le tue accuse. Per favore, inviali alla mia email a [email protected] .
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11 mesi fa
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Capisci che è un'informazione falsa, vero casinoguru? È un sistema che hanno per non dare soldi alle persone, posso fornire qualsiasi cosa per dimostrarti che non c'è un account duplicato, ho vinto 3.000$ usdt e sono impazziti e mi hanno bannato, posso fornire qualsiasi documento tu chieda, così posso dimostrare che sono bugiardi. Inoltre, smetti di pubblicizzare questo casinò, sono truffatori al 100%
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11 mesi fa
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Invia la ''prova anche alla mia email'' e utilizzando informazioni false e falsi dati di registrazione su di me contatterò il dipartimento frodi web per essere stato truffato e derubato da te
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11 mesi fa
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Caro Ybets Casino, grazie per l'email. Abbiamo bisogno di maggiori dettagli e chiarimenti da parte tua. Per favore, controlla la mia risposta.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Mi hanno appena scritto un'email per inviare loro un altro documento per continuare con la verifica del mio profilo. Sembra che non siano giunti alla conclusione che sono un duplicato, dopotutto.
dicono quello che gli passa per la testa, non hanno chiarito quale documento inviare. lol il peggior casinò gestito da truffatori dilettanti
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11 mesi fa
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Caro ioannisb, potresti specificare se sei a conoscenza di qualcuno nella tua famiglia che potrebbe avere un account su Ybets? O forse hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò tramite un dispositivo a cui hanno accesso più persone (ad esempio il tuo computer al lavoro)? Utilizzi solo un dispositivo o più? Utilizzi una VPN per accedere al tuo account del casinò?
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11 mesi fa
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lol no questo è follemente divertente tutto questo processo richiede troppo tempo senza motivo, su askgamblers hanno negato che ci sia un secondo account. Non so perché questo casinò truffaldino continui a raccontare 2 storie diverse su 2 siti diversi
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11 mesi fa
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Caro ioannisb, non seguo altre lamentele su altri siti web, ma controllerò sicuramente cosa sta succedendo lì con il tuo. Tuttavia, potresti rispondere alle mie domande?
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10 mesi fa
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Ciao ioannisb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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ti ho risposto comunque sto usando una vpn secondo le loro linee guida ma come è collegato questo alla falsa scusa che danno? Sono passati 3 mesi ormai vorrei che l'IRS si unisse alla chat per un casinò truffaldino del genere
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10 mesi fa
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Ciao ioannisb,
ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao a tutti, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Gentile Ybets Casino, purtroppo le prove da lei presentate non sono sufficienti per farci accettare le sue accuse. Le sarei grato se potesse condividere informazioni più dettagliate sugli account duplicati, inclusi dati specifici che possono aiutare a identificare possibili corrispondenze. Grazie.
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10 mesi fa
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Ciao Natalia. Ti ho detto che stanno mentendo perché non hanno intenzione di pagarmi. Mi devono 3.000 USDT. Mi hanno bloccato l'accesso al mio account e non ho ricevuto alcuna risposta da loro e nemmeno un singolo dollaro. Usano quelle scuse come sistema per non pagare le vincite. Se potessi fare qualcosa per ottenere i miei soldi da quei truffatori, te ne sarei molto grato
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10 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Ti ho inviato un'e-mail per chiarire alcune informazioni.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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10 mesi fa
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Caro Ybets Casino, per favore, controlla la mia email. Le informazioni che hai condiviso non erano sufficienti, quindi ti ho chiesto se hai altre prove pertinenti da fornire.
Gentile ioannisb, puoi specificare l'importo contestato corretto per il tuo reclamo? Inizialmente, lo hai impostato su 1.000 USDT, ma nel tuo ultimo messaggio hai menzionato un importo maggiore di 3.000 USDT.
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9 mesi fa
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Cara Natalia,
Ti invieremo presto maggiori informazioni al tuo indirizzo e-mail.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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9 mesi fa
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Ciao caro Casino Guru l'ultima volta che ho controllato prima che mi bloccassero dal mio account c'erano dentro 3.000 USDT. Non hanno nessuna informazione o prova che ci sia qualcosa di male da parte mia perché non ho fatto niente di sbagliato o contro le loro regole. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi da questo casinò truffaldino
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9 mesi fa
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Caro Ybets Casino, attendo la tua email. Finora non ho ricevuto nulla.
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9 mesi fa
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Cara Natalia,
Ti invieremo ulteriori informazioni al tuo indirizzo e-mail.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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9 mesi fa
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Caro ioannisb, abbiamo verificato le recenti prove condivise dal casinò e, infine, sono sufficienti per concludere che il casinò aveva motivo di sospettare che tu abbia account duplicati. In base alle prove fornite dal casinò, o hai condiviso il tuo dispositivo con amici che hanno anche loro account su Ybets, oppure hai creato più account. Sfortunatamente, entrambe le pratiche sono vietate. Per favore, controlla i termini e le condizioni :
4.10. Qualora Ybets abbia motivo di credere che Tu abbia registrato e/o utilizzato più di un Account Ybets, o che tu abbia collaborato con uno o più altri individui utilizzando diversi Account Ybets, Ybets avrà il diritto di considerare tali account come costituenti più Account Ybets e di sospendere o chiudere tutti tali Account Ybets. Ybets avrà inoltre il diritto di trattenere i fondi finché il Giocatore non dimostri di non aver tentato di creare più account.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
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