Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 2.000 USDT in due tentativi, ma entrambi sono stati annullati a causa di una revisione in corso delle sue scommesse precedenti, che dura da quasi quattro settimane. Non riesce ad accedere ai suoi fondi e non ha ricevuto risposte alle sue e-mail.
Ho depositato 600 EUR il 30/11/2024 e ho ricevuto più del 125% di bonus in YBS (la loro valuta bonus). Ho perso tutti i miei soldi in EUR ma sono stato fortunato con i soldi bonus e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ho cambiato i soldi YBS in USDT. Poi ho iniziato 2 prelievi da 1000 USDT ciascuno sul mio account krypto (01/12/2024 e 02/12/2024). Dopo alcuni giorni hanno annullato i miei prelievi in sospeso. Fino a oggi non posso prelevare i miei soldi, perché dicono "Il prelievo non è possibile
Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Puoi ritirarti di nuovo una volta completata la revisione". Quindi la "revisione" sta già impiegando quasi 4 settimane e non ricevo alcuna informazione su quanto tempo richiederà la verifica. Le mie e-mail non ricevono risposta.
Caro Torkon2000,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, vorrei farti alcune domande:
Attendo con ansia la vostra risposta e spero che potremo risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
