Il giocatore dalla Grecia ha avuto un problema di prelievo dal 13 dicembre, ricevendo solo vaghe risposte dal casinò, che ha dichiarato che era stato completato e gli ha consigliato di contattare la sua banca. Era stato precedentemente informato che il prelievo sarebbe stato completato in 24-48 ore. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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da venerdì 13 dicembre ho fatto un prelievo, tutto quello che mi hanno risposto è che è stato completato e che devo contattare la mia banca... una sciocchezza.. io gioco in molti casinò e non ho problemi con la mia banca, anzi nel primo contatto mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato completato in 24-48 ore.
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1 anno fa
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Caro Aris7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Continuano a mentire, oggi dopo una settimana mi hanno annullato il prelievo con la scusa di un problema tecnico,
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1 anno fa
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Ho degli screenshot delle conversazioni e ogni volta danno scuse diverse
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1 anno fa
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Per favore inoltrami gli screenshot delle tue conversazioni con il servizio clienti a [email protected] .
Inoltre, ti preghiamo di inviarmi gli screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostrano i prelievi correnti elaborati dal casinò.
Hai già ricevuto prelievi da questo casinò?
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1 anno fa
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Ciao Aris7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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