Il giocatore della Bosnia-Erzegovina aveva depositato 200 USDT al casinò, ma ha riscontrato problemi con il prelievo di 330 USD a causa della verifica dei documenti KYC. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti all'indirizzo email corretto, il giocatore ha riscontrato ritardi e una mancanza di comunicazione in merito allo stato della verifica, che hanno impedito il prelievo dei fondi. Il casinò ha successivamente informato il giocatore che il processo di verifica era stato interrotto a causa di accuse di coinvolgimento del giocatore in partite truccate relative alle scommesse sportive, con conseguente blocco del suo account. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza in quanto il problema riguardava le scommesse sportive, che esulano dalla sua giurisdizione.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Importo:: 664 USD₮
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Inizierò con un deposito, ho depositato 200 USD, perché lì non consentivano le scommesse sportive. Non ho usato l'account per un po' di tempo, forse 10-15 giorni fa. Ho iniziato a giocare al casinò, ho fatto un prelievo basso di 100$ ed è andato a buon fine, gioco ad altre slot e ora il mio account ha 664$, ho chiesto un altro prelievo di 330$ ma mi hanno rifiutato e via mail mi hanno chiesto i documenti KYC, ho inviato tutti i documenti richiesti il 22 dicembre, ma li ho inviati il , dopo aver visitato il supporto tramite chat live, ho capito che avrei dovuto inviare Ho inoltrato la stessa e-mail all'indirizzo e-mail corretto, nel frattempo ho scritto loro un'e-mail e ho visitato la chat di supporto in tempo reale per vedere cosa stava succedendo alla mia verifica, nessuna risposta via e-mail, nella chat in tempo reale si diceva solo che avevano inoltrato al loro dipartimento ecc., quindi nessun aiuto.
Il 15 gennaio mi hanno risposto per posta e mi hanno detto di inviare i documenti all'indirizzo di posta corretto, anche se avevo già detto che i documenti erano stati inviati all'indirizzo corretto 11 giorni prima della loro risposta. Da allora ho scritto loro altre due mail spiegando che avevo già inviato i documenti per controllare la posta, ma da allora non ho ricevuto nessuna risposta, nella chat in tempo reale ho solo ripetuto la stessa cosa, che non è il loro lavoro, scrivere per posta ecc. e che hanno già inoltrato al loro dipartimento, ma non sono ancora verificato e non posso ancora prelevare fondi.
Caro spavle111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ybets Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò relativa al KYC a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ancora,
Penso che quasi tutte le tue domande a cui ho risposto, sulla comunicazione, l'ultima volta mi hanno mandato una mail e mi hanno detto che ciò che dovrebbe essere inviato all'indirizzo corretto, ma ciò è stato già fatto 10 giorni prima di quella mail e loro hanno risposto forse 15-20 giorni fa, ho risposto alla stessa mail e ho scritto che avevo già inviato i documenti all'indirizzo corretto e che avrebbero dovuto solo controllare. Da allora zero aggiornamenti.
Non hanno esaminato nessun documento, ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto, ma nessun aggiornamento da 25 giorni.
Grazie spavle111 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro spavle111,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Ybets Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro Pavle88 e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro Ybets Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sul problema di prelievo del giocatore?
Grazie.
Caro spavle111 e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo di festa.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Ciao di nuovo,
È già martedì e non hai ricevuto risposta. Non riesco ancora a prelevare i miei fondi.
Caro spavle111,
Potresti cortesemente confermare se hai già ricevuto una risposta dal dipartimento KYC?
Ciao Mirka,
Sì, ho ricevuto una risposta dopo un mese e mi hanno chiesto un documento di delega, che ho inviato 3-4 giorni fa e finora non ho ricevuto risposta.
Caro spavle111,
Hai fatto progressi nel processo di verifica?
Grazie.
Ciao Mirka,
Ho inviato loro il documento richiesto il 28 febbraio e poiché da allora non ho ricevuto alcuna risposta, ho chiesto anche due giorni fa perché non fosse ancora stato verificato, nessun aggiornamento da parte loro.
Ancora nessuna risposta dopo l'invio del documento richiesto. Quasi tre mesi di attesa per la verifica. Pazzesco
Nessuna risposta da parte loro, nessuna risposta da parte tua, 7 giorni dopo il mio post non è ancora stato approvato.
@ybets, perché ci vogliono 3 mesi per verificare un account e perché non è ancora stato verificato?
Caro Ybets Casino,
Potresti chiarire se ci sono problemi con i documenti inviati dal giocatore?
Grazie.
Caro spavle111 e Casino Guru,
Abbiamo temporaneamente sospeso il processo di verifica poiché abbiamo ricevuto informazioni dal nostro fornitore di servizi sportivi secondo cui il giocatore in questione era impegnato in attività di scommesse relative a partite truccate.
Di conseguenza il giocatore è stato bloccato.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Non avevo puntato nulla sulle scommesse sportive. Mi hanno bloccato l'account.
Ci sono un sacco di lamentele simili qui e hanno una valutazione molto alta. Incredibile.
@casinoguru per me sembra che il tuo interesse in questo caso sia un po' troppo buono, aspettando 7-10 giorni per la risposta. Capisco dove questo porta, alla fine manterranno il loro indice di tasso alto e continueranno a truffare i loro giocatori. Impossibile che ci siano 30-50 persone che hanno lo stesso problema con la verifica e che questo casinò mantenga il suo punteggio mega alto.
Caro Ybets Casino,
Potresti fornire prove che il giocatore stesse scommettendo sugli sport?
Sentiti libero di inviarlo a [email protected] .
Grazie.
Caro spavle111 e Casino Guru,
Ti abbiamo inviato la prova delle attività di scommessa del giocatore e i dettagli rilevanti al tuo indirizzo email.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Puoi mandare anche a me, perché non riesco ad accedere al mio account? So che quando succede, decidi di non pagare, e io perdo solo energia perché non ricevo un centesimo. Non capisco proprio questa tariffa alta di questo casinò, e c'è un'infinità di problemi simili. Com'è possibile che 10-15 persone aspettino la verifica per più di 2 mesi?
Caro spavle111,
Aspetto ulteriori prove da me richieste al casinò, al di fuori di questa discussione. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Caro spavle111 e Casino Guru,
Ti abbiamo inviato la prova delle attività di scommessa del giocatore e i dettagli rilevanti al tuo indirizzo email.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro spavle111,
Ho ricevuto prove dal casinò che confermano che il problema del tuo reclamo riguardava le scommesse sportive. Purtroppo, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita delle scommesse sportive e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ci dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in merito ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Mirka
