Il giocatore dalla Russia aveva inoltrato una richiesta di prelievo un mese fa, ma i fondi non erano stati trasferiti. Dopo aver fornito vari documenti e una bolletta energetica come richiesto, il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento o risposta dal team di supporto del casinò nonostante i numerosi follow-up. Il Complaints Team aveva stabilito che il problema avrebbe potuto essere risolto, ma aveva bisogno della conferma del giocatore per procedere. Senza questa conferma, il reclamo era destinato a essere respinto.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la comunicazione è carente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 225 $
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
- Il 13 novembre 2024 ho fatto richiesta di prelievo dei miei fondi dal conto # Utente*********. Ma il denaro non è stato prelevato. Stavo giocando in un casinò.
- Ho contattato l'assistenza tramite Live-chat, dopodiché ho ricevuto un messaggio via email c*********@gmail.com che mi chiedeva di inviare foto del documento e un selfie. La richiesta è arrivata dall'email [email protected]
- 16/11/2024 L'ho spedito per posta [email protected] documenti richiesti. Il 21/11/2024 ho ricevuto una risposta che i miei documenti erano stati accettati.
- Dopo di che, il 09.12.2024 e il 16.12.2024, ho scritto due volte alla posta chiedendo quale fosse stato l'esito del controllo dei miei documenti. Non ho ancora ricevuto risposta
- 10.12.2024 da posta [email protected] Ho ricevuto una richiesta di bolletta energetica
- Ho fornito una foto della mia bolletta energetica del 10.12.2024. Successivamente, il 13.12.2024 e il 16.12.2024, ho scritto all'email [email protected] per scoprire i risultati, ma non c'è risposta
- Ho scritto anche alla posta il 20/12/2024 [email protected] , [email protected] , [email protected] ma nessuno mi risponde
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Iaroslav,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai richiesto un nuovo prelievo poiché quello precedente è stato annullato?
Hai utilizzato una VPN?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Rispondo alle domande poste:
- Ho effettuato prelievi con successo due volte: 03.08.2024 e 29.09.2024, allego uno screenshot
- Ho accumulato le vincite senza bonus, perché al primo prelievo ho rifiutato i fondi bonus, sono stati annullati e poi ho prelevato solo i fondi depositati (reali)
- Ho richiesto fondi solo il 13/11/2024 e mi è stato rifiutato, dopodiché la possibilità di effettuare richieste di prelievo è stata bloccata, allego uno screenshot
- Sì, ho usato VPN, paese Lussemburgo, l'indirizzo era sempre lo stesso 82.2****.37
Altre domande?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Iaroslav, hai ricevuto i risultati della verifica o dei controlli della sessione di gioco?
Hai utilizzato una VPN per aggirare eventuali restrizioni?
A quali giochi hai giocato?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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- 24/12/2024 Ho ricevuto una richiesta di fornire documenti che confermano il mio reddito. Ho inviato un certificato dalla banca lo stesso giorno, non c'è ancora risposta
- Sì, ho utilizzato la VPN del Lussemburgo, IP 88.204...37
- Ho giocato principalmente al gioco del casinò Live Roulette
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Iaroslav, i tuoi documenti di verifica del reddito sono stati approvati?
Il casinò ti ha richiesto altri documenti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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