Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
I fondi depositati con denaro EFT non vengono visualizzati e scompaiono ora stanno chiedendo una schermata di pagamento
Cara Zaria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro di aver compreso completamente il tuo problema. Potresti per favore essere più specifico? Il tuo deposito non è mai stato accreditato sul conto del tuo giocatore. È corretto?
Inoltre, se il casinò ti chiede di fornire la schermata del pagamento, ti consiglio di collaborare pienamente. Probabilmente stanno cercando di tracciare il tuo pagamento. Potresti essere così gentile e inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
I migliori saluti,
Kristina
Cara Zaria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.