Il giocatore irlandese ha chiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Credono che non dovrebbe essere permesso depositare fondi nei casinò delle sorelle.
The player from Ireland has requested a self-exclusion due to a gambling problem. They believe that it shouldn’t be allowed to deposit funds into sisters casinos.
Il giocatore irlandese ha chiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Credono che non dovrebbe essere permesso depositare fondi nei casinò delle sorelle.
Il 29/9/2018 ho richiesto la chiusura di acccout su tutti i britannici
questo è stato fatto con successo
ora guardando i tuoi termini e condizioni (dato che le leggi sul gioco d'azzardo e sul gioco d'azzardo sono qualcosa che sto studiando) mi sono reso conto che una volta che questo account è stato richiesto di essere chiuso, gli altri avrebbero dovuto essere chiusi automaticamente.
Nessuno degli altri account è stato chiuso fino a quando non è stato richiesto nuovamente da me in fasi successive
Il conto non avrebbe dovuto essere aperto o depositato e vorrei un aiuto per recuperare i miei depositi, per favore, poiché hanno infranto i propri termini e condizioni.
Ho aggiunto alcune schermate in cui mostra i loro termini e ho anche aggiunto schermate di conversazioni in cui conferma che il mio account era autoescluso e che non sarei stato in grado di giocare con nessun marchio L e L Europe
On the 29/9/2018 i requested for the acccout on all british to be closed
this was done successfully
now looking at your terms and conditions (as gambling and gambling laws is something im now studying) ive come to realise that once this account was requested to be closed the others should have been automatically closed.
None of the other accounts were closed until requested again by me at later stages
The account should not have been allowed to have been opened or deposited on and I would like some help retrieving my deposits please - as they have broke their own terms and conditions.
I have added some screen shots where it shows their terms and I have also added screenshots of conversations where it confirms my account was self excluded and that I wouldnt be able to play across any L and L Europe brands
Caro babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò? Saresti così gentile da confermare che hai utilizzato gli stessi dati personali di All British Casino quando hai creato un account su Yeti Casino?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have never requested self-exclusion directly from this casino? Would you be so kind as to confirm that you used the same personal details as in All British Casino when you created an account at Yeti Casino?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua risposta, babsbh. Saresti così gentile da chiarire cos'è questo rapporto e chi te lo ha inviato? Capisco correttamente che questo è un riepilogo o un rapporto di tutti i tuoi prelievi e depositi che hai effettuato in questi casinò?
Thank you for your reply, babsbh. Would you be so kind and clarify what is this report and who sent it to you? Do I understand correctly that this is a summary or a report of all your withdrawals and deposits you made in these casinos?
Ciao
sì Questo è quando stavo parlando con uno dei consulenti per vedere quando i miei conti sono stati chiusi e per vedere quali depositi e prelievi sono stati effettuati
Grazie
Hi
yes This is when I was speaking to one of the advisors to see when my accounts were closed and to see what deposits and withdrawals had been made
thanks
Grazie mille babsbh per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much babsbh for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao babbh.
Grazie mille per aver contattato il team di casino.guru. Raggiungeremo il team del casinò e chiederemo loro una spiegazione.
Hello babsbh.
Thank you very much for contacting the casino.guru team. We are going to reach the casino team and ask for an explanation from their side.
Caro babbh.
Mi dispiace molto per la tua situazione, tuttavia, Yeti Casino non è più collegato a L&L. Pertanto, non condividono il registro dei giocatori autoesclusi.
Sono costretto a respingere il tuo caso. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se temo che la loro decisione sarebbe la stessa.
Cordiali saluti, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear babsbh.
I am very sorry about your situation, however, Yeti Casino is no longer connected with L&L. Therefore, they do not share the register about self-excluded players.
I am forced to reject your case. If you do not agree with our decision, you can always file a complaint with the casino licensing authority. I will gladly help you, although, I am afraid their decision would be the same.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Ciao Józef
Potrebbero non essere collegati ora, ma erano collegati nel 2018 quando tutto questo è successo?
Quindi dovrebbero essere ancora responsabili dell'aiuto?
Se questo deve andare alle autorità di regolamentazione, puoi farmi sapere i dettagli di contatto delle persone che devo contattare?
Grazie
Hi Józef
They may not be connected now - but they was connected back in 2018 when all of this happened?
So they should still be help accountable?
If this has to go to the regulators - can you let me know the contact details of the people I need to contact?
thanks
Ciao.
Mi dispiace molto per l'inconveniente, ma c'è stato un malinteso da parte nostra. Il Casinò Yeti è infatti collegato a L&L Europe. Pertanto, l'esame del caso è ancora in corso. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Hello there.
I am very sorry about the inconvenience, but there was a misunderstanding on our side. The Yeti Casino is indeed connected to L&L Europe. Therefore, the case examination is still in process. I am extending the timer by7 days.
Cara Barbara.
Per favore, tieni presente che la mia risposta potrebbe essere simile in più dei tuoi reclami perché il gruppo e la spiegazione sono gli stessi.
Mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a respingere il suo caso. Poiché non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai appena chiuso o autoescluso il tuo account, riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere alcuna forma di rimborso.
Quando un giocatore chiede la chiusura dell'account o l'autoesclusione, di solito gli viene chiesto un motivo. Nel tuo caso, non ci sono stati problemi con le specifiche del gioco d'azzardo, ma dalle informazioni del team del casinò - "A causa di nessun bonus" e "a causa di bonus insufficienti". Pertanto, riteniamo che il team del casinò si sia comportato con i termini del gioco responsabile.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Posso aiutarti, anche se sono convinto che la loro decisione sarebbe la stessa.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Barbara.
Please, be aware that my response may be similar in multiple of your complaints because the group and explanation are the same.
I am very sorry about the situation, but I am forced to reject your case. Since you have not informed the casino about your gambling problem and just closed or self-excluded your account, we believe you are not entitled to receive any form of refund.
When a player asks for account closure or self-exclusion, they are usually asked for a reason. In your case, there was no problem with gambling specification but by the casino team info - "Due to no bonuses" and "due to not enough bonuses". Therefore, we consider the casino team behaved with the terms of responsible gambling.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I am convinced that their decision would be the same.
Best regatds, Jozef
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