Recensione di Yeti Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva riferito che Yeti Casino si era rifiutato di rilasciare le sue vincite a causa del presunto utilizzo di una VPN, nonostante la sua posizione a Londra e il completamento di tutte le procedure KYC. Il giocatore aveva affermato di non aver mai utilizzato una VPN e si era chiesto perché il casinò accettasse le sue scommesse, ma aveva sollevato il problema della VPN solo quando aveva tentato di ritirare le sue vincite. Yeti Casino aveva insistito per avere la prova dell'uso della VPN e aveva chiuso il conto del giocatore. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, non è stata raggiunta una soluzione e il caso è stato inoltrato all’autorità di regolamentazione per una decisione. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto e respinto quando il giocatore ci ha informato che l'ente regolatore si era schierato con il casinò. Avevamo riconosciuto la nostra mancanza di esperienza nelle scommesse sportive ed espresso rammarico per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore dal Sudafrica si è autoescluso da questo casinò, ma è stata in grado di aprire nuovamente un account. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di fornire prove a sostegno della richiesta di autoesclusione per un periodo più lungo di quello disponibile nell'account.

Il giocatore sudafricano ha depositato diverse migliaia di rand e ha tentato un prelievo. Ha presentato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusi un selfie, un documento d'identità e una bolletta. Nonostante ciò, il team di supporto afferma che il suo documento d'identità non è valido. Dopo molteplici tentativi, hanno richiesto una diversa forma di identificazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Lo avevamo informato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo aver fornito una quantità significativa di documentazione, il giocatore ha confermato la ricezione del suo pagamento. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato ora chiuso.