Il giocatore dall'Italia ha effettuato un deposito di 11500€ ed è riuscito a prelevare solo 1500€. Nonostante la conferma del pagamento, non ha ancora ricevuto il prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha deciso di non essere più interessato al nostro aiuto.
In questo casinò ho versato tramite bonifico bancario 11500€ e sono riuscito ad inserire un solo prelievo da 1500€. Questo prelievo è stato confermato come pagato il giorno 23 luglio dal KYC del casinò.
In teoria quindi i soldi sarebbero dovuti entrare nel mio conto bancario al massimo martedì 25 luglio e invece ad oggi non ho ancora ricevuto il pagamento.
Gentile carsix79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Forse non mi sono spiegato bene. Il mio account è stato verificato e il mio prelievo è stato già elaborato domenica 23 luglio. Il problema è che i soldi non sono arrivati nel mio conto bancario.
Non ci vogliono 14 giorni per ricevere un bonifico.
Grazie per la risposta, carsix79. Vorrei sottolineare che diamo sempre ai casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dato che continui a non capire puoi anche chiudere qui il reclamo.
Continuate così.
Va bene, ora chiudo il reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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