ZeSlots Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Ho vinto 2941 euro con il casinò.

Dopo molte e-mail senza risposta, il casinò alla fine mi ha contattato per dire che avevo convalidato i miei dati e che avrei ricevuto immediatamente 2000 euro con 941 euro a seguire.

Questo è successo più di 2 settimane fa e nonostante diverse e-mail al casinò ora mi ignorano completamente e devo ancora vedere i soldi.

Caro Jakewoods7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica

Questo è stato il mio primo ritiro

Esatto, ho superato la verifica il 15 maggio e mi è stato detto via e-mail che tutto era stato superato.

Non ho mai ricevuto alcun bonus, quindi tutto questo è stato fatto con i miei soldi

Grazie mille per il tuo aiuto

Jake

Grazie mille, jakewoods7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jakewoods7,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò ZeSlots Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

È fantastico, grazie per il tuo aiuto.

Non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta, tranne che continuano a mandarmi messaggi offrendomi giri gratuiti

Caro Jakewoods7,

Sono stato contattato dal rappresentante del casinò e ha detto che il saldo del tuo conto è attualmente pari a 0. Puoi per favore ricontrollare il conto del tuo giocatore?

CIAO

Il saldo del mio conto è a 0 perché hanno detto che mi avevano pagato i 2941 euro ma in 2 rate e la seconda rata di 941 non è mai arrivata quindi mi hanno annullato il saldo ma non hanno pagato i soldi

Ho uno screenshot del denaro che hanno detto dovrebbe essere ritirato e anche una loro e-mail in cui spiegavo che avrei ricevuto il saldo dovuto entro 2 settimane che ora sono trascorse.

Posso condividere con te se necessario

Grazie

Ciao Caterina

Ho inviato i dettagli via e-mail

Grazie

Grazie Jakewoods7,

Ho ricevuto la tua email. Ora sono in contatto con un rappresentante del casinò e ti aggiornerò su eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Ottimo, grazie ancora per il tuo aiuto

Caro Jakewoods7,

per dimostrare al casinò che non hai ricevuto il pagamento, dovrai fornire un estratto conto bancario, datato dal giorno della richiesta di prelievo alla data odierna. Per favore, inviamelo alla mia email katarina.d@casino.guru .

Attendo con impazienza la tua risposta.

Grazie Katerina

Appena inviato

Caro Jakewoods7,

grazie per la rapida risposta. Ho ricevuto la tua email. Ora sto comunicando attivamente il tuo caso con un rappresentante del casinò. Vi terremo aggiornati.

Grazie mille Katarina

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jakewoods7,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Il rappresentante del casinò non ha risposto ai miei ultimi messaggi e non vi è alcuna indicazione che abbiano intenzione di farlo.

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, ZeSlots Casino ha ricevuto da noi una "pessima reputazione di 2,8", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.